인간은 혼자 살아갈 수가 없는 동물이라는 사실에는 대부분 다른 의견이 없다. 그만큼 사람은 누군가와의 관계를 맺고 끊임없이 소통을 해야만 한다. 그것이 인간으로서 살아간다는 것을 느끼게 함과 동시에 하나의 사회를 이루고 있는 구성원이 가져야 하는 책임이기도 하다.

그런 이유로 소통은 너무나 중요하다. 서로간의 소통은 언어를 통한 소통은 물론, 행동, 기호, 동작 등 다양하다.

과거에는 서로의 생각을 알고 그를 이해하기 위해 할 수 있는 수단이라는 것이 많지 않았다. 우리가 겪어보지도 못하고 그저 글로만 들어왔던 여러 가지 수단이라고 해봐야, 글로 적어 인편에 보내는 편지, 어느 날 정해놓은 시간에 얼굴을 보고 만나 나누는 대화가 고작이었다.

기술의 발전을 거듭하면서 거기서 더 발전한 것이, 얼굴을 마주 보지 못하지만 목소리로 대화를 나눌 수 있는 전화, 삐삐와 같은 디바이스의 발명, 시간이 지남에 따라 직접적인 컨택이 없어도 서로의 의사를 주고 받을 수 있는 인터넷이라는 수단이 발명, 발전하면서 다양한 방법으로 세분화 되어 왔다. 현재에는 그러한 기술이 더 확대되어 핸드폰 하나로도 이제는 수많은 정보를 검색하고, 상대방이 올린 글을 볼 수 있으며, 또 그 글에 반응을 보인 사람들까지 한 사람의 인생을 들여다 볼 수 있을 만큼이 되었다.

현대의 우리는 과도한 정보, 선택 할 것이 너무 많은 시대에 살고 있다. 서로의 진심을 조금 더 담기 보다는 빠르게 의사를 표현하는 것에 더 집중하게 되고, 수많은 메시지와 표현들이 오가지만 과거에 사람과 사람 사이에 주고 받았던 그것만큼 깊다고 볼 수는 없을 것이다.

인간이 태어나고 나서 영유아기를 거쳐, 청소년기를 지나고 본격적으로 성인으로서의 사회활동을 하게 되는 시기가 직장을 다닐 무렵이다. 물론 아르바이트, 이른 직장 생활의 시작과 같은 예외적인 경우가 있을 수는 있겠지만, 그도 넓은 범위에서는 하나의 사회활동을 시작한 것인 만큼 성인으로서의 사회활동을 시작했다고 볼 수 있다.

이처럼 우리는 생계를 위한 직장생활을 필수로 할 수 밖에 없고, 그렇기 때문에 직장 내의 사람들과 소통하고 커뮤니케이션 하는 것은 중요하다. 하루 24시간의 절반 가량을 함께 보내고 생활하는 사람들인 만큼 이들과의 관계에서 갈등이 생기면 그것만큼 어렵고 난처한 일이 또 있을까.

우리는 이러한 직장 내 갈등에 대해 상세히 알아보고 해결책을 모색해 볼 수 있도록 한다.