Ⅰ. 서론

세계적으로 유명한 미래학자인 존 나이스비트는 1982년 그의 저서 <메가트렌드>를 통해서 “하이테크가 발달할수록 하이터치에 대한 수요가 높아진다.”라고 예견한 바 있다. 이 말은 SNS로 대표되는 오늘날과 같은 social 시대에 딱 부합하는 말이라고 할 수 있다. 사람들은 소셜미디어 채널, 즉 하이테크를 통해서 끊임없이 정보를 탐색하지만, 온라인상에서 떠돌아다니는 수많은 정보 중에서 믿을 수 있는 것은 결국 사람, 즉 하이터치에 의존할 수밖에 없다는 것이다.

기업도 마찬가지이다. 기업과 관련된 정보 중에서도 고도의 핵심적인 소스는 대부분이 내부 구성원들로부터 발신되고 있다. 기업은 그동안 광고나 PR, 마케팅 등을 통해서 외부로 노출되는 메시지에만 지나치게 신경을 썼으며, 가장 중요한 내부를 관리하는 데는 다소 허술했다.

하지만 최근에는 정보의 발신지이자 입소문의 근원지로써 내부 임직원에 주목하고 그에 대한 중요성을 크게 인지하는 분위기로 전환되고 있다. 내부마케팅이나 내부PR, 내부커뮤니케이션 등이 부각되는 이유 또한 여기에서부터 찾아볼 수 있다.