조직갈등의 원인과 해결 방향

• 갈등은 이해관계와 목표의 차이로 생기는 충돌이며 사회적과 심리적과 조직관리적 관점마다 정의가 조금씩 다르다.
• 조직갈등의 원인은 이해관계와 소단계 목표의 차이와 행동 경향의 차이와 자원의 제한과 세대 차이와 의사전달의 오류이다.
• 개인 간에는 유연한 언어와 서로의 전문성 인정이 필요하고 조직 간에는 상위 목표를 떠올리고 공론화하며 소통의 장을 마련해야 한다.

갈등의 개념과 원인

• 사람은 성향과 가치관이 달라 의견과 사상의 충돌이 생기며 이를 갈등이라고 한다.
• 갈등은 오랫동안 부정적으로 여겨져 조직과 사회의 건설적 성장을 막는 요인으로 꼽혔지만 최근에는 새로운 시각으로 다시 평가한다.
• 사회적 측면에서 갈등은 목표를 이루는 데 상대의 패배가 요인이 되는 대립을 뜻한다.
• 심리적 측면에서는 개인이 서로 맞서는 상황에 응하도록 동기부여된 상태이며 인간뿐 아니라 가치관과 목표 같은 무형의 관념까지 포함한다.
• 조직관리적 측면에서는 한정된 자원과 작업을 나눌 때 처지와 목표와 인지의 차이로 둘 이상의 개인이나 집단이 대립하는 상황이다.
• 조직 내 갈등의 가장 보편적인 원인은 이해관계나 소단계 목표가 서로 다르다는 점이며 인적과 물적 자원이 민감한 요인이다.
• 세분화된 소규모 조직마다 행동 경향이 달라 견해가 갈리고 전문성이 높아질수록 의견 대립의 민감성도 커진다.
• 자원이 한정되어 있어 배분 방식에 따라 업무 여건이 달라지고 세대 간 의식 차이와 언어와 인식 수준 차이에서 생기는 의사전달 오류도 갈등으로 번진다.

개인 간 해결과 조직 간 해결

• 조직 내 갈등은 개인 간 갈등과 세부 조직 간 갈등의 두 유형으로 나눌 수 있다.
• 개인 간에는 서로의 개성을 인정하고 의견을 전할 때 유연하고 부드러운 언어를 써서 갈등의 폭을 좁힐 수 있다.
• 각자 고유 영역에 대한 인정과 이해가 필요하며 다른 분야의 전문성을 인정하지 않거나 자기 전문성만 앞세우면 해결이 어려워진다.
• 이런 자세는 직급 사이의 상호작용에서도 필요하다.
• 조직 간 갈등은 전체 조직의 궁극적 목표를 떠올리고 새기는 것이 중요하다.
• 조직 간에는 형식 없는 접촉보다 정제된 과정으로 의견을 공론화하고 토론과 토의로 결론을 내는 것이 바람직하다.
• 지나친 경쟁 환경은 피하고 문화회식이나 동호회 활동 같은 제도로 조직 간 소통의 장을 마련하는 것이 좋다.
• 갈등을 무조건 배척하기보다 자연스러운 현상으로 인정하고 다양한 의견을 목표 달성의 근거로 삼아야 한다.

개인 간 갈등과 조직 간 갈등 해결 비교

핵심 개념

• 갈등 — 개인이나 집단이 이해관계나 가치관이 달라 서로 충돌하는 상태이다.
• 조직 내 갈등 — 조직 내 행동 주체 사이의 심리적 대치로 업무 효율성에 문제를 일으키는 상황이다.
• 의사전달 오류 — 언어와 인식 수준의 차이로 말하는 사람의 의도와 듣는 사람의 이해가 어긋나는 현상이다.
• 공론화 — 의견과 주장을 정제된 과정에서 드러내 토론과 토의로 결론을 내는 방식이다.

자주 묻는 질문

• Q. 조직 안에서 갈등이 생기는 대표적인 원인은 무엇인가요?
  A. 이해관계와 소단계 목표의 차이와 행동 경향의 차이와 자원의 제한과 세대 간 차이와 의사전달 오류가 꼽힌다.
• Q. 개인 간 갈등은 어떻게 줄이나요?
  A. 서로의 개성과 전문성을 인정하고 의견을 전할 때 유연하고 부드러운 언어를 써서 갈등의 폭을 좁힌다.
• Q. 조직 간 갈등은 어떻게 풀어 가나요?
  A. 상위 목표를 떠올리고 의견을 공론화해 토론으로 결론을 내며 지나친 경쟁을 피하고 소통의 장을 마련한다.

정리

조직갈등은 이해관계와 자원과 세대와 의사전달의 차이에서 생기며 갈등을 자연스러운 현상으로 받아들이고 개인 간에는 존중과 부드러운 언어로 조직 간에는 공론화와 소통의 장으로 풀어야 한다고 정리한다.