-접수(intake)란 문제를 가진 사람이 사회복지기관을 찾아왔을 때 사회복지사가 그의 문제와 욕구를 확인하여 그것이 기관의 정책과 서비스에 부합되는지 여부를 판단하는 과정이다. -이 단계의 주된 활동 첫째, 가장 중요한 것은 클라이언트의 문제와 욕구를 분명하게 확인하는 것이다. 둘째, 클라이언트와 사회복지사는 원조의 목적을 분명히 하고 원조과정에서 기대하는 바가 무엇인지를 명확히 하고, 셋째, 클라이언트의 욕구가 기관의 자원과 정책에 부합되는지의 여부를 판단하는 것이다.

가장 기초적인 개입기술은 클라이언트의 문제가 무엇인지 문제를 확인하는 것이다. 문제 확인은 우선 클라이언트가 지적하는 문제와 이와 관련해 그가 드러내는 감정에서부터 시작하여 사회복지사는 클라이언트의 실제 문제가 무엇인지 정확하게 판단해야 한다.

의뢰(referral)는 클라이언트의 문제와 욕구를 기관에서 해결할 수 없을 경우 혹은 문제해결에 더 적합한 기관이 있을 경우 다른 기관으로 클라이언트를 보내는 것이다.

-관계형성은 기관을 찾는 클라이언트들이 일반적으로 보이는 두려움과 양가감정을 해소하기 위해 사회복지사와 상호 긍정적인 친화관계, 즉 라포를 형성하는 것이다. (1) 감정이입(empathy) : 감정이입이란 다른 사람의 경험과 기분을 이해하는 능력이다.

클라이언트 내면의 느낌을 정확하게 감지하고 클라이언트의 경험이 클라이언트 자신에게 주는 의미와 중요성을 이해할 수 있을 때를 말함. (2) 인정(Positive regard) : 인정이란 외향이나 행동, 그들이 처한 환경과 무관하게 모든 클라이언트들을 가치 있는 존엄한 존재로 믿는 것을 의미하는 것 (3) 온정(Warmth) : 클라이언트가 안정감을 느끼고 자신이 수용되며 이해되고 있음을 알 수 있도록 만드는 사회복지사의 태도를 의미한다.

-자료 수집은 클라이언트의 문제를 이해하고, 분석하며, 문제를 해결하기 위하여 필요한 자료를 모으는 것을 말한다.

1. 개요 -클라이언트중심모델(Client-centered Model)은 인간의 성장과 변화에대해 인본주의적 관점을 가진 모델로서 사회복지사의 공감적 이해, 무조건적인 긍정적 관심과 진실성을 바탕으로 한 사회복지사와 클라이언트간의 관계를 중시하는 모델이다. -로저스의 인간중심 접근법에 있어 핵심사항은 사회복지사가 클라이언트에게 감정이입적 반응(empathic communication), 무조건적 긍정적 관심(unconditional positive