Ⅰ. 서론

21세기, ‘정신건강’은 대한민국의 주된 화두 중 하나다. 자살률은 OECD 국가 중 부동의 1위를 지키고 있고 ‘1년간 진지하게 자살을 생각한 적 있는 사람’의 비율을 의미하는 자살 생각률은 2015년을 기준으로 5.1%에 달하며, 국민 4명 중 1명은 평생 동안 한 번 이상 정신질환을 경험한다(보건복지부·국립정신건강센터, 2016). 몸이 아플 경우에 병원을 찾아가듯 마음에 이상이 생긴다면 전문가를 찾아가 상담을 받아야 한다. 그렇지만 사설 심리상담의 비용은 만만치 않으며 정신보건서비스를 제공하는 지역 시설의 경우 상담사들의 고충 속에석 간신히 유지되고 있다.

정신건강의 중요성에 관한 국민적 공감대가 형성되는 지금, 우리는 일상생활을 영위하면서 크고 작은 스트레스를 비롯한 다양한 심리적 문제들을 경험하고 있다. 어떤 경우에는 스스로 잘 대처하지만 때로는 상당한 어려움에 직면하기도 한다. 또한 심리적 문제를 극복하는 과정에서 가족과 친구, 그리고 선생님은 좋은 조력자의 역할을 할 수도 있다.

그러나 심각한 스트레스나 치료되기 어려운 심리적 문제들은 일반적인 지지와 도움보다는 전문적인 도움을 받는 것이 더욱 바람직하다. 그런 이유에서 많은 사람들이 자신의 문제를 보다 적극적으로 해결하기 위해 상담 전문가를 찾는 것이다. 따라서 본론에서는 전화상담과 사이버 상담을 주제로 보고서를 작성해보고자 한다.

1. 전화상담

전화상담은 상담자와 내담자가 전화로 대화를 공유하면서 상담을 진행한다. 우리나라의 많은 상담기관이 전화 상담을 활용하고 있다. 특히 한국청소년상담원을 비롯해서 전국의 시도와 시․군․구에 위치한 청소년(상담)지원센터에서 청소년과 관련된 모든 문제를 전화를 활용해 상담하는 서비스를 운영하고 있다.

전화상담은 내담자가 도움이 필요한 경우 언제든지 상담이 가능하기 때문에 접근성이 높은 장점이 있다. 또한 전화상담은 필요할 때 상담실을 직접 찾아가지 않아도 상담이 가능하기 때문에 위기상황에 있는 내담자들에게 특히 도움이 된다.

전화상담의 또 다른 장점은 익명성이다. 물론 대면상담에서도 내담자의 개인 신상에 대한 정보는 철저하게 비밀이 보장되지만 신분이 노출되지 않으면서도 도움을 받고자 할 경우에는 전화상담이 적절하다고 볼 수 있다.

그러나 내담자의 익명성이 보장되며, 상담이 용이하고, 즉각적인 성과를 기대할 수 있는 전화상담은 내담자가 자발적으로 전화를 걸어야지만 상담이 시작되기 때문에 내담자의 동기와 적극성이 요구된다. 또한 전화상담은 내담자가 다시 전화를 걸지 않는 한 상담이 지속되기 어려워 일회성으로 끝나기 쉽다는 한계가 있다. 그러므로 전화상담은 자살과 가출, 폭력 등의 위기개입이나 진로와 성, 학업 등에 관한 각종 정보제공 및 특정요구에 대한 문제, 그리고 면접상담의 보조 기능을 맡게 된다.

2. 사이버 상담

전미심리학회(APA)에 따르면 세계적으로 5억 명 이상이 정신적으로 고통을 받거나 장애를 안고 살고 있다고 추정된다. 그렇지만 이러한 모든 사람이 도움을 찾아서 쉽게 상담센터의 문을 두드릴 수는 없다는 것이 현실이다. 시간과 공간의 제약을 제거하고 익명성을 보장하는 사이버 상담 시스템은 시간과 비용, 주변의 시선 등을 비롯한 문제로 전문 서비스의 혜택을 누리기가 어려웠던 잠재 수요를 끌어들임으로서 심리상담에 있어 획기적인 한 분야로 성장할 것으로 예상된다.

사이버 상담은 의사소통을 위한 매개 수단으로 컴퓨터를 활용하며 인터넷이라는 공간에서 상담이 이루어지는 것을 의미한다. 사이버 상담은 원거리 상담과 온라인 상담, PC통신 상담과 웹상담 등의 용어로 통용된다. 사이버 상담이 이루어지기 위해서는 상담자와 내담자의 일정한 조건이 필요하다.

내담자의 경우라면 컴퓨터와 문자를 활용 가능한 인지적인 능력과 비밀보호 및 암호장치 등 소프트웨어 사용에 관한 능숙함, 그리고 기본적으로 의사소통이 가능한 정도의 타이핑속도와 정확한 문장구사 능력 및 채팅이나 게시판을 사용했던 경험이 있어야 한다. 다시 말해 어느 정도는 컴퓨터 사용이 가능할 때 상담을 진행할 수 있다.

보다 세부적으로 애플리케이션을 활용한 텍스트 테라피는 디지털 기술과 심리 상담이 만나 한 단계까지 진화한 분야로 상담을 필요로 하는 환자를 시간과 장소의 제약 없이 언제든지 24시간 문자메시지를 통해 상담을 받을 수 있게 돕는 제도이다. 환자가 심리상담사에게 쉽게 접근 가능하다는 장점 외에도 원하는 경우라면 언제든 연락할 수 있는 누군가와 계속 연결되어있다는 점은 환자에게 정서적으로 안정감을 준다. 일반적으로 1주일에 한 번씩 하던 기존의 면대면 상담에 비해 치료 효과 역시 높은 편이다.

국내 및 해외의 다양한 공공·사설 기관에서는 정규 업무 시간에 유료와 무료상담서비스를 실시한다. 일부 사설 기관을 활용해 24시간 상담이 이루어진다고 하더라도 일반적으로는 예약을 해야 하며 건당 상담료를 지불해야 하는 경우가 많다. 이는 고객과 일대일로 통화하는 인력상의 한계 문제 때문인데 ‘사이버 상담’ 서비스는 인력 활용의 효율성이 높아 기존 전화 상담에서 나타난 여러 문제들을 해결했다는 점에서 높은 평가를 받는다.

상담자도 관련 프로그램의 사용 및 고장에 대한 정보제공 능력이 필요하며, 웹사이트의 질과 안정성을 유지하는 기술적인 능력 등 인터넷 사용이 능숙해야 한다. 또한 사이버상담 이외의 대안적인 상담방법에 대한 정보 활용 능력이 필요하며 사이버 상담에서 내담자와 상담자의 상호작용 능력에 관한 장점과 한계점을 인식하는 빠른 판단력과 포괄적인 지식, 언어적 정보에 관한 민감성 등이 요구된다. 이와 같은 사이버 상담은 전화상담과 같이 위기상담 관리와 각종 정보제공 상담이나 면접상담의 보조기능으로 활용된다.

Ⅲ. 결론 및 제언

상담의 목표는 상담의 성과로 기대할 수 있는 긍정적인 방향의 결과를 의미한다. 또한 상담의 방향을 제시하며 상담의 효과를 평가하는 기초가 된다. 상담목표는 상담이론에 따라 개인의 성장이나 자아실현과 같은 추상적인 심리적 특성의 성장부터 구체적인 행동 변화에 이르기까지 다양하다.

이를테면 정신분석 치료에서의 목표는 무의식을 의식화해서 자아를 강하게 하고 본능의 욕구보다는 현실적인 자아가 능력을 발휘하게끔 하는 것이다. 반면에 인간중심 치료에서 목표하는 바는 개인의 자존감과 가치감을 회복해서 개인의 성장과 통합을 완성하는 것이다. 그렇지만 어떠한 상담이론에 기초하든 상관없이 모든 상담에서 근본적으로 목표하는 바는 내담자가 현실에서 행복하고 만족스러운 삶을 영위할 수 있도록 돕는 것이다.

우리 국민들의 소득은 계속해서 높아지고, 정신건강에 관한 국민적 욕구는 커지는 와중에 심리상담 영역은 아직까지 안정적으로 운영되기에 부족한 부분이 많다. 국민 정신건강의 마지막 목표는 각자가 사회적 존재감을 유지하는 동시에 활동할만한 기능 수준을 유지하는 것이다. 하루라도 빨리 상담서비스 체계를 보완하고 일상화시켜 서비스가 필요한 이들의 마음을 더욱 잘 돌봐줄 수 있어야 한다.

Ⅳ. 참고문헌

염혜현, 김봉환, 이영선, 김경민. (2014). 청소년의 사이버상담 경험 유무 및 성과가 전문적 도움추구 태도와 의도에 미치는 영향. 한국심리학회 학술대회 자료집, 2014(1), 273-273. 류은희, 박주영, 허현영. (2016). 청소년 사이버상담에 대한 사이버상담자의 심리적 경험. 청소년학연구, 23(2), 271-297.