흔히 의료계에 새로운 바람이 불고 있다고 이야기한다. 사실 환자들에게, 일반 사람들에게 병원이라는 장소와 의사의 존재는 그다지 친근하지 않았다. 애초에 병원이라는 공간이 고통 혹은 질병이라는 필요에 의해서 방문하게 되는 장소인데다가 서비스를 행하는 주체가 고도의 전문성을 가지고 있는 사람이기 때문에 거리감을 느끼지 않을 수 없다.

상대방을 높여 부르기 위한 존칭으로 사용되는 ‘선생님’이라는 단어가 ‘의사’라는 단어 뒤에 흔히 사용된다는 측면에서도 환자가 느끼는 의사와의 거리감을 확인할 수 있다. 그러나 최근에는 의료 서비스를 제공하는 공급자, 즉 의료징 중심에서 소비자, 환자 중심으로 변화되고 있는 상황이다.

의료 서비스를 제공받는 사람이 자신이 처한 환경을 보다 친숙하게 느끼고 서비스를 받는 것을 편하게 느껴야 환자의 치료라는 보건의료조직의 목적이 달성될 수 있기 때문이다. 이 과정에서 나타나는 현상은 크게 두 가지이다. 먼저, 보건의료조직에 있어서도 ‘경영’이라는 개념이 강화되고 있다는 것이다.

병원이 서비스 제공의 공간으로서, 경영의 대상으로서 여겨지기 시작했다는 의미이다. 이와 동시에 보다 질 높은 의료 서비스를 제공하기 위하여 간호사의 노력이 강조되기 시작했다는 것이 두 번째 특징이다. 따라서 본 글에서는 경영의 대상이 된 보건의료조직에 경영 전략계획이 왜 필요한지에 대해 이야기하고 의료서비스 제공에 있어서 다른 어떤 구성원 못지않게 큰 역할을 수행하는 간호사에 초점을 맞추어 조직 내 간호사의 만족감 증진을 위해 개선되어야 할 방향에 대해 이야기해 보고자 한다.

전략계획이 무엇인지를 이해하기 위해서는 ‘계획화’에 대해 먼저 알아야 한다. 계획화 (Planning)는 경영활동의 첫 단계라고 할 수 있으며, 조직의 기본적인 원리와 경영활동 방향을 설정하기 위한 것이다.

계획화를 통해서 조직에서 지향점으로 정하는 비전과 조직에서 달성해야 할 목표를 결정하고 그 목표에 기반하여 어떤 부서에서 어느 정도의 업무 목표를 달성해야 하는지를 결정한다. 조직에서 결정한 목표를 실행하기 위한 구체적인 계획이나 전략을 설정하고, 그것을 실행하기 위해 필요한 다양한 자원들, 예를 들어 인력이나 시설, 장비, 자금 등을 계획하는 것도 모두 계획화에 포함된다.