다섯 단계 한눈에 보기

• 작업팀은 재화나 서비스를 만드는 과정에서 중요한 역할을 맡는 단위 조직이며 구축 과정은 다섯 단계이다.
• 형성기에는 목표와 역할을 정하고 격동기에는 갈등을 드러내 관리하며 규범화기에는 협력적 의사결정이 자리 잡는다.
• 성과창출기에는 몰입이 높아지고 휴식기에는 목표를 마친 팀이 피드백을 하며 마무리한다.

작업팀의 뜻과 앞의 세 단계

• 작업팀은 재화나 서비스를 만드는 과정에서 하나의 단위를 이루어 중요한 역할이나 기능을 맡는 조직을 가리킨다.
• 효율적인 팀을 세우면 구성원의 능률이 오르고 결국 기업 전체의 효율도 함께 좋아진다.
• 팀을 만드는 과정은 형성기와 격동기, 규범화기, 성과창출기, 휴식기라는 다섯 단계로 설명한다.
• 형성기에는 팀이 이루려는 목표를 세워 팀원이 이해하고 받아들이게 하며, 목표를 수행할 절차와 방법을 마련한다.
• 같은 목표를 위해 모였다는 점을 분명히 알리고 친밀한 관계를 쌓도록 이끌며 각자의 역할과 팀 안의 리더십도 정한다.
• 이 시기에 엉뚱한 방향으로 만들어진 팀은 해산할 때까지 문제를 일으키므로 첫 단계의 중요성이 무척 크다.
• 격동기에는 직무와 목표의 우선순위, 책임 배분, 리더의 지시를 둘러싼 갈등이 여러 모습으로 나타난다.
• 리더는 이 갈등을 자연스러운 일로 받아들여 겉으로 드러내 공개적으로 다루어야 하며, 억누르면 오히려 커져 팀의 실패로 이어진다.

뒤의 두 단계와 단계 구분의 활용

• 규범화기에는 구성원이 정보를 나누고 서로 다른 조건을 인정하며 받아들이는 단계에 이른다.
• 앞서 생긴 갈등을 풀고 협력적으로 결정하려 노력하며, 팀 성과를 높이려고 공감과 배려의 태도를 키운다.
• 성과창출기에는 팀의 목표를 더 효과적으로 이루려는 몰입이 생기고 구성원이 활발히 소통하며 개인의 직무 활동과 집단 목표를 하나로 합친다.
• 모든 팀이 이 시기에 닿는 것은 아니어서 초기에 통합적인 규범을 세우지 못한 팀은 성과창출기를 제대로 겪지 못한다.
• 휴식기에는 맡은 목표를 이루고 활동을 멈추는데, 작업팀은 보통 한시적으로 운영되므로 팀을 풀거나 다른 목표로 옮겨 간다.
• 이 단계의 구성원은 이룬 목표에 대해 피드백을 하고 다음 도약을 준비한다.
• 현장에서는 단계가 뚜렷이 갈리지 않을 수 있지만, 지금 팀이 어느 단계인지 알면 가장 중요한 과제와 조심할 점을 짚기 쉽다.
• 무엇보다 팀 작업은 구성원의 자발적이고 적극적인 몰입으로 이루어져야 하며, 강요는 능률을 떨어뜨리고 충분한 이해와 동기부여가 성과를 끌어낸다.

다섯 단계 비교

핵심 개념

• 작업팀 — 재화나 서비스를 만드는 과정에서 중요한 역할이나 기능을 맡는 단위 조직이다.
• 격동기 — 직무와 우선순위와 책임 배분을 둘러싼 갈등이 나타나는 단계이다.
• 규범화기 — 정보를 나누고 서로 다른 조건을 받아들이며 협력적 결정을 하는 단계이다.
• 휴식기 — 목표를 이루고 활동을 멈춘 뒤 피드백으로 다음을 준비하는 단계이다.

자주 묻는 질문

• Q. 작업팀 구축은 몇 단계인가요?
  A. 형성기와 격동기와 규범화기와 성과창출기와 휴식기의 다섯 단계이다.
• Q. 격동기의 갈등은 어떻게 다루나요?
  A. 자연스러운 일로 받아들이고 겉으로 드러내 공개적으로 관리해야 한다.
• Q. 모든 팀이 성과창출기에 이르나요?
  A. 초기에 통합적인 규범을 세우지 못하면 제대로 된 성과창출기를 거치지 못할 수 있다.

정리

작업팀 구축은 다섯 단계가 이어지는 흐름이므로 단계마다 목표 설정과 갈등 관리와 협력과 몰입과 피드백이라는 핵심 활동을 짝지어 두면 팀의 현재 위치와 과제를 파악하기 쉬워진다고 정리한다.