
그럼에도 불구하고 우리나라의 정부기관에서 운영하는 홈페이지를 활용하는 데에는 어려움이 많다. 하지만 컴퓨터에 익숙하지 않은 사람이라면 어떨까.
각종 프로그램들을 다운받아야 되고, 다운받는 도중에 문제가 생기고 또 그를 해결하기 위한 다른 프로그램들을 다운받아야 하는 경우가 많다. 무언가를 인증하라는 팝업이 뜰 때마다, 다운로드를 위해 컴퓨터가 느려질 때마다 가슴이 선뜩하고 자신이 무언가를 잘못하고 있다는 생각이 들 것이다.
본인확인이나 개인인증처럼 보안이 필요한 경우에는 정도가 더 심하다.
어떤 인증서를 만들기 위해서는 다른 인증서가 필요하고, 그 인증서를 만들기 위해서는 또 다른 본인 인증 과정을 거쳐야 한다.
이러한 문제 때문에 아주 간단한 신청 절차임에도 불구하고 시간이 꽤 걸리는 경우가 많고 분노가 치밀 때도 있다.
하지만 이 과정에서 나는 분명히 시스템상의 문제이고 웹페이지의 문제이지, 나의 인터넷 활용 능력의 문제는 아니라는 것을 알고 있기 때문에 이 과정에서 좌절감이나 무력감을 느끼지는 않는다.
나는 개인적으로 컴퓨터를 잘 다루는 편이다. 그럼에도 불구하고 우리나라의 정부기관에서 운영하는 홈페이지를 활용하는 데에는 어려움이 많다. 각종 프로그램들을 다운받아야 되고, 다운받는 도중에 문제가 생기고 또 그를 해결하기 위한 다른 프로그램들을 다운받아야 하는 경우가 많다.
본인확인이나 개인인증처럼 보안이 필요한 경우에는 정도가 더 심하다. 어떤 인증서를 만들기 위해서는 다른 인증서가 필요하고, 그 인증서를 만들기 위해서는 또 다른 본인 인증 과정을 거쳐야 한다. 이러한 문제 때문에 아주 간단한 신청 절차임에도 불구하고 시간이 꽤 걸리는 경우가 많고 분노가 치밀 때도 있다.
하지만 이 과정에서 나는 분명히 시스템상의 문제이고 웹페이지의 문제이지, 나의 인터넷 활용 능력의 문제는 아니라는 것을 알고 있기 때문에 이 과정에서 좌절감이나 무력감을 느끼지는 않는다. 하지만 컴퓨터에 익숙하지 않은 사람이라면 어떨까.
무언가를 인증하라는 팝업이 뜰 때마다, 다운로드를 위해 컴퓨터가 느려질 때마다 가슴이 선뜩하고 자신이 무언가를 잘못하고 있다는 생각이 들 것이다. 또한 그렇게 여러 번 시도를 하고 실패하는 과정에서 자신이 이렇게까지 자괴감을 느껴가면서 꼭 그 서비스를 이용해야 할지 다시 생각해보게 될 것이고, 그럼에도 불구하고 그 서비스를 이용해야만 하는 상황이라면 충분히 누릴 권리를, 해야 할 일을 하는 것이 아니라 상대방의 자비와 도움을 구해야만 하는 것처럼 느끼게 될 것이다.
물론 보안과 개인정보 보호는 중요하고 그를 위해 복잡한 절차가 있을 수 있다. 그러나 최소한 국가에서 국민에게 서비스를 제공하는 경우에는 그 누구에게도 진입장벽을 두어서는 안 된다. 특히 그것이 국민의 생활 안정을 위한 다양한 보장 서비스를 제공하는 사회복지제도와 관련된 것이라면 더욱 그러할 것이다.
영화 ‘나, 다니엘 블레이크’에서는 인터넷이라는 진입장벽으로 인하여 사회 보장 서비스를 받지 못하는 노인의 모습을 유쾌하게 그리고 있다. 물론 우리나라에서는 아직 영화에서만큼 완전 전산화, 인터넷화가 ‘아직’ 되어 있지 않아서 사회복지정책에 신청을 할 때 현장 접수나 전화 접수가 가능하다.
| 핵심어 | 문서 속 설명 |
|---|---|
| 인증서 | 어떤 인증서를 만들기 위해서는 다른 인증서가 필요하고, 그 인증서를 만들기 위해서는 또 다른 본인 인증 과정을 거쳐야 한다. |
| 신청 | 이러한 문제 때문에 아주 간단한 신청 절차임에도 불구하고 시간이 꽤 걸리는 경우가 많고 분노가 치밀 때도 있다. |
| 전산화 | 물론 우리나라에서는 아직 영화에서만큼 완전 전산화, 인터넷화가 아직 되어 있지 않아서 사회복지정책에 신청을 할 때 현장 접수나 전화 접수가 가능하다. |
| 무력감 | 하지만 이 과정에서 나는 분명히 시스템상의 문제이고 웹페이지의 문제이지, 나의 인터넷 활용 능력의 문제는 아니라는 것을 알고 있기 때문에 이 과정에서 좌절감이나 무력감을 느끼지는 않는다. |
물론 우리나라에서는 아직 영화에서만큼 완전 전산화, 인터넷화가 아직 되어 있지 않아서 사회복지정책에 신청을 할 때 현장 접수나 전화 접수가 가능하다.
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