Ⅰ. 서론

상담이란 민주적인 대화를 통해서 개인적인 문제를 지시나 강요가 아닌 해결을 위한 접근을 하는 것을 의미한다. 개인적인 문제는 공개해야하는 문제나 토론이 아니며 특정한 개인이 지니는 사적인 관심의 문제이다. 하지만 상담의 목표를 상식적인 수준에서 문제를 해결하려는 선으로 설정하다 보니 문제를 반복하거나 심각한 경우에는 오히려 악화시킬 수 있는 상태에 이르는 제약과 한계점을 지니게 되었다.

이로 인해 학문적으로 상담의 과학적인 접근이 필요하게 되었는데 그 중 하나가 설명하고자 하는 인간중심 상담이론이다. 본론에서는 이러한 인간중심상담이론에 대해 알아보고 이를 활용한 상담자의 치료 촉진적 역할이라 할 수 있는 진솔성, 혹은 무조건적인 긍정적 존중과 수용, 그리고 공감적 이해해 대한 본인의 의견을 기술해보고자 한다.

1. 인간중심 상담이론

인간중심 상담이론에서 보는 인간은 신뢰할만하고 스스로 이해를 도출할 수 있는 능력을 지니고 있으며 자신의 잠재력을 최대한 범위에서 발휘하고자 하는 동시에 주변의 조건이 허락한다면 자신이 스스로 방향을 설정하여 발달을 이루고자 하는 자기실현의 동기를 지닌 존재로 여긴다. 해당 이론에서는 내담자를 무조건적으로 존중하는 동시에 신뢰하는 환경조건이 주어지면 내담자가 스스로 성장하고 자기를 실현하는 방향으로 발달한다고 전제한다. 인간중심 상담이론에서 상담자가 내담자를 대하는 태도는 다음과 같은데 먼저 내담자는 스스로 성장하고 발달할 수 있다고 보기 때문에 목표와 과정에 대한 책임이 내담자에게 있다고 본다.

또한 효과적인 상담을 위해 상담자의 지식이나 이론, 그리고 기술보다는 상담자의 태도와 상담자와 내담자 사이의 관계를 더 중요시한다. 인간중심 상담이론에서 지녀야할 상담자의 태도는 일치와 무조건적 존중 및 수용, 그리고 정확한 공감이해의 세 가지이다. 또한 내담자의 현상학적 세계를 이해하는 것이 매우 중요하다.

주요한 개념 중 하나인 ‘자기’의 개념은 자신과 타인의 관계 속에서 형성된 특성과 관련하여 스스로 지니는 통합적이고 전체적인 개념을 말한다. 자아실현의 동기와 성향은 자기를 신뢰하거나 이해할 수 있는 잠재력을 의미한다. 인간은 자신의 잠재력을 최대한 발휘하고자 하는 동기와 성향을 지니고 있으며 심리문제는 현실적인 자기와 이상의 자기 사이에서 발생하는 괴리의 경험에 의해 형성된다고 본다.

‘이상적 자기’란 한 개인이 가장 소유하고 싶어 하거나 가장 높은 가치를 부여하는 특성들과 관련 있는 자기개념을 의미한다. 적절한 환경적 조건이 주어졌을 때 자신이 경험하고 있는 것을 외부의 가치기존에 어긋난다는 이유로 인해 숨기지 않고 있는 그대로 경험하며 자신의 일부로 받아들이는 것을 자기개념과 경험 간의 일치라고 보고 있다.

인간중심 상담이론에서 설정하는 변화의 목표와 원리는 한 개인이 완전하게 기능하는 사람이 되도록 유도하는 것이다. 따라서 개인이 진정한 자신의 모습을 보고 그를 있는 그대로 수용하도록 돕는 것이 상담의 목표이다. 변화의 원리에는 무조건적 존중과 수용, 그리고 정확한 공감적 이해, 마지막으로 일치 또는 진실성이 존재한다.

무조건적 존중과 수용은 상담자가 내담자를 자신이 지닌 가치시준으로 판단해서는 오류를 범할 수 있기 때문에 안 된다는 것을 의미한다. 정확한 공감적 이해란 상담자가 내담자의 감정을 자신과 동일시하며 느끼되 지나치게 감정에 빠쳐 객관성을 잃지 않아야 한다는 것을 의미한다. 일치 혹은 진실성이란 상담자가 내담자에게 자신이 한 경험과 그를 설명하는 표현이 일치되도록 해야 하며 자신의 감정을 보다 자유롭게 표현해야 한다는 것을 의미한다.

이것은 즉 상담자가 지녀야 할 태도 중에서 가장 중요한 태도를 가리키며 진실한 모습으로 내담자에게 다가가야 한다는 것을 의미한다. 인간중심 상담이론에서는 다양한 종류의 기법보다는 상담자와 내담자가 접촉하는 방법이나 태도를 더 중요한 것으로 인식하고 이러한 상담자의 태도가 내담자의 변화를 촉진하는 요인이라고 본다.

인간중심 상담의 목표는 전통적 접근방법의 상담목표들과는 다소 상이하다. 이 접근방법에서는 개인이 이전보다 큰 독립성과 통합성을 달성하는 것에 상담목표를 설정한다. 로저스에 의하면 치료적 초점은 현재 지니고 있는 문제가 아니라 인간 그 자체이며, 단순하게 문제를 해결하는 것이 아니라 내담자로 하여금 성장과정을 도와줌으로써 그가 현재 대처하는 중인, 그리고 미래에 대처하게 될 문제들을 보다 잘 대처할 수 있도록 원조하는 것으로 규정하고 있다.

로저스는 내담자로 하여금 자신의 내적 준거틀을 정확하게 이해하도록 함으로써, 내담자의 내적 환경과 외적 환경 모두에서 긍정적인 행동변화가 이루어질 수 있도록 상담의 목표를 두고 있다. 이것을 달성하기 위하여 상담자는 내담자가 본인의 경험세계를 탐색하고 존중할 수 있도록 유도하거나 자극하는 촉진적 조건을 제공해야 한다.

이러한 상담관계를 통하여 내담자는 자아가치를 부여하는 과정을 보다 새롭게 하고 강화할 수 있다. 즉, 촉진적 상담관계를 통하여 내담자는 긍정적인 방향으로 자기존중을 달성할 수 있으며, 개인 단위로는 평가의 내적 중심을 회복하고는 동시에, 융통성이 있고, 높은 수준의 분화를 유지하며, 다양한 과거의 경험과 현재의 경험을 고려할 수 있는 사람이 된다.

2. 인간중심상담이론에서 상담자의 역할

상담자는 내담자와 대화를 하는 과정에서 그들과 보다 ‘잘’ 대화할 수 있는 방법을 추구해야 한다. 상담을 하던 도중 대화를 가로막는 반응은 너무 이른 조언이나 가르치기, 혹은 지나친 질문이나 상담자 경험의 진술이라고 제시할 수 있다. 상담 초기에 너무 이른 조언이 이루어진다면 상담자가 내담자의 특성을 충분하게 인지하지 못했기 때문에 내담자에게 적합한 조언을 하기가 어렵다.

또한 상담자는 내담자에게 영향을 미칠 정도의 심리적인 힘을 가지고 있지 못하기 때문에 너무 이른 조언은 삼가야 한다. 초기에 제시하는 대안은 대체로 내담자가 한두 번은 생각해봤던 조언인 경우가 많으며 그러한 대안을 실행으로 옮기기 어려운 이유를 지니고 있는 경우가 많다.

조언을 지나치게 빨리, 혹은 많이 주는 경우에는 내담자의 의존성을 강화할 수가 있다. 가르치기는 또 다른 형태의 조언이라고 할 수 있는데 상담자가 내담자를 가르치려고 하면 내담자는 말문을 닫거나 반대로 상담자에게 지나치게 의존하는 경향을 보인다.

그렇다면 대화를 촉진하는 기법이나 태도에는 어떠한 것들이 있을까. 심리학자 로저스는 신뢰감을 촉진하는 조건으로 공감과 일치, 진실성과 긍정적 존중, 그리고 무조건성의 내용을 언급하였다. 또 다른 학자인 이건은 대화를 촉진하는 조건으로 관심 기울이기와 구체성이 중요하다고 강조하였다.

상담의 과정에서 관심을 기울일 수 있는 방법으로는 내담자를 바로 대하고 그들이 하는 어떤 이야기도 들을 준비가 되어있다는 개방적인 자세를 취해야 한다는 것이다. 또한 내담자를 향해 신체를 약간 기울이고 자연스러운 눈맞춤을 유지해야 한다. 가능한 긴장을 풀고 자연스럽게 대하는 상담 태도가 중요하다.

적극적인 경청이라는 것은 내담자가 한 말의 내용을 어느 정도로 잘 기억하고 있는지를 따져보는 문제가 아니다. 적극적 경청은 내담자의 비언어적인 메시지를 듣는 것이며 이러한 비언어적 메시지가 내담자의 신념이나 상황이나 얼마나 일치하는지를 따져보는 언어적 메시지를 파악하는 것이다. 적극적인 경청은 내담자가 설명하는 상황의 맥락 안에서 문제의 본질과 직면할 문제를 바라보는 것이다.

공감은 내담자의 현상학적인 세계에 들어갈 수 있는 능력이라고 정의내릴 수 있다. 이러한 공감을 위해서는 지각과 의사소통이라는 두 가지의 기술을 필요로 한다. 공감을 위해 상담자는 내담자가 당면한 문제에 관련된 그의 경험과 감정을 잘 귀담아 듣고 내담자가 처해 있는 상황을 표현할만한 언어를 생각하며 상담자가 내담자가 겪은 경험을 잘 이해하고 있다는 것을 태도와 언어를 통해서 표현해 주어야 한다.

무조건적 존중이란 내담자가 보이는 행동과는 관계없이 그의 존엄성과 가치를 무조건으로 존중하는 것을 의미한다. 상담의 과정에서 상담자가 내담자로 하여금 불쾌감을 느끼게 되는 경우는 다음과 같은데 이는 상담자가 내담자의 행동에 판단적인 태도를 가지는 경우, 혹은 상담자가 내담자의 문제가 자신의 능력 범위 밖이라고 판단하는 경우 또는 내담자와 경쟁을 하는 경우를 말한다.

또한 내담자가 지닌 특정한 성격이 상담자가 두려워하거나 싫어하는 다른 사람을 생각나게 하는 경우에 상담자는 내담자에게 불쾌감을 느끼게 된다. 이러한 불쾌감을 배제하고 무조건적으로 내담자를 존중하는 것을 무조건적인 존중이라고 정의한다.

3. 나의 생각

상대방이 나를 이해하고 존중해주는 자세를 지니고 있다고 느끼는 것만큼 그 상대에게 마음을 열기 위한 좋은 방법은 또 없을 것이라고 생각한다. 어떤 중대한 범죄를 저지른 사람이라고 할지라도 상대방이 진정으로 나를 존중하고 이해하는 태도를 갖고 있다고 인식한다면 왜곡된 자기로부터 벗어나 진정한 의미의 자기를 찾지 않을 수 있을까 생각해본다. 우리는 텔레비전을 통해 잔혹한 범죄를 저지른 피해자들을 종종 찾아볼 수 있다.

연쇄 살인을 저지른 범인이 붙잡혔을 때 피해자의 가족들이 느끼는 울분이나 분노, 그리고 복수의 마음은 이루 말할 길이 없을 것이다. 하지만 그들의 마음과는 다르게 텔레비전에서 현장검증을 할 때 비춰지는 살인자들은 무덤덤하기를 넘어서 오히려 떳떳하기까지 하다. 나는 그 후 한 피해자의 가족들이 범인을 진심으로 용서하기 위해 노력하고 있다는 내용의 프로그램을 보게 되었다.

그들이 범인의 사랑받지 못하고 자란 어린 시절을 연민하고 그를 해결하지 못해 그토록 잔혹한 범죄를 저질렀다는 것을 이해했다는 내용을 본 적이 있는데 훗날 해당 사건을 저지른 범인이 피해자 가족들의 모습을 보고 진심으로 자신의 잘못을 뉘우치고 종교에 귀의했다는 내용 또한 함께 접할 수 있었다. 이는 공감과 진심어린 이해가 한 사람의 태도와 신념을 바꿔놓았다는 것을 입증하는 사례라고 할 수 있다. 해당 사례를 통해 무조건적인 긍정이나 존중이 상대방으로 하여금 스스로 자신의 문제를 인식하여 극복하고 자기성장과 자기실현을 이룰 수 있게 한다는 것을 다시금 깨달을 수 있었다.

Ⅲ. 결론 및 제언

상담자의 무조건적인 존중과 신뢰를 통해 내담자가 자신을 완전히 신뢰하고 존중하며 긍정적인 자기개념을 갖게 됨으로써 자기성장과 자기실현을 이루는 것이 인간중심 상담과정이라고 할 수 있다. 우리 사회에는 범죄와 같은 일들이 수없이 많이 존재하고 있다. 범인을 대하는 상담사나 그들의 가족들이 이러한 인간중심적 상담이론을 분명하게 인지하고 이를 적용하려는 자세를 취한다면 범인들의 내면 변화를 유도하여 우리 사회가 조금 더 건강하고 아름다운 사회로 변화할 수 있지 않을까 생각해본다.

강의자료 - 제 8장 인간중심 상담이론

http://elearning.kocw.net/document/lec/2011/Kicu/ChaJungSub/08.pdf