인간관계론의 발전 과정: 과학적 관리론, 호손실험과 초기 인간관계론, 인적자원관리 글자 크게 보기

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■ 인간관계론의 발전 과정: 과학적 관리론, 호손실험과 초기 인간관계론, 인적자원관리 간결정리

인간의 상호작용과 행동에 대한 실천적인 학문인 인간관계론이 경영학적 필요에서 처음 요구되었다는 점에 주목해, 그 발전 과정을 세 단계로 정리한 레포트입니다. 산업혁명 이후 노동자를 기계의 일부처럼 취급하던 시기를 지나 등장한 과학적 관리론의 의의와 한계를 설명하고, 오언과 메이요를 거쳐 서부 전기회사에서 진행된 호손실험의 조명실험, 계전기 작업 실험, 면접 실험과 그 세 가지 결론, 친경영자적 편향이라는 비판, 맥그리거의 XY이론을 정리합니다. 이어서 행동과학에 기반한 인적자원관리론과 제안제도, 의사소통, 인사상담, 사기조사, 고충처리, 태도조사 등 인간관계 개선 제도를 소개하고 수평적 조직에서의 의미를 제시합니다.

■ 인간관계론의 발전 과정: 과학적 관리론, 호손실험과 초기 인간관계론, 인적자원관리 비교용 핵심 발췌.

행동과학을 대표하는 것은 인적자원관리론이다. 초기에는 모든 노동자들을 공장의 부품으로 생각했던 반면 인적자원관리론에서는 모든 인간을 귀속과 존경에 대한 욕구를 갖고 있으며 가치 있는 일들에 효율적, 창의적으로 공헌하기 바란다고 생각한다. 이에 공통적으로 적용되는 가정들은, 첫째 조직 내부에서의 효과를 최대화하기 위해 인간의 성장, 질적 동기를 높이는 구조를 참고해야 한다는 것, 둘째 계속해서 변화하고 불확실한 상황 속에서 문제 해결적인 조직은 권한, 위계에 따른 관료적인 구조를 강조하지 않는다는 것, 마지막으로 고립, 냉담, 빈약한 작업성과는 직무에서 얻는 만족도와 관련이 있다는 것이다.

이러한 행동과학은 종업원의 사기를 진작시키고 동기를 유발하는 것이 필요하다는 점을 강조하며 인간관계를 개선하는 제도로써 제안제도, 의사소통, 인사상담, 사기조사, 고충처리 등의 방법이 중요함을 강조하고 있다.

⓵제안제도 : 서면을 통한 의사소통을 통해 업무상의 고안, 발명, 발견 등의 우수한 제안을 장려하는 것

⓶의사소통 : 경영의 목적을 효율적으로 달성하기 위하여 횡적, 종적 구성원 간의 정보 교환 방법

⓷인사상담 : 전문 카운슬러를 통해 종업원이 무엇을 고민하고 있는지 듣고 그들이 자발적으로 문제를 해결할 수 있게 도와주는 것

⓹고충처리 : 고충처리 위원회를 조성해 종업원들의 직장 내부에서 갖는 고충과 불만 등을 해결하는 방법

⓺태도조사 : 인사 관리에 있어서 비공식 적인 조직을 발견하기 위하여 주관적인 평가들과 감정을 조사하는 방법

이런 방법들을 통해 과거에는 인간을 기계의 부품 정도로 밖에 생각하지 않았던 것에서 벗어나 지금은 인간을 하나의 ‘인적 자원’으로 취급하기 시작했다. 지금은 대부분의 회사와 공장들에서 물건 생산과 회사 운영만큼이나 중요하게 생각되는 것이 바로 인적 자원 관리 방법이다. 많은 CEO들과 임원진들은 자기 회사의 사원들을 과연 어떻게 하면 효율적으로 교육시키고 만족스러운 생산효율성을 가지며 일할 수 있게 할지에 대해 끊임없이 고민하고 있다.

인류가 서로 모여 회사를 차리고 그 회사의 이익을 위해 일하기 시작한 지는 약 200년가량의 시간이 흘렀으나, 이에 비해 노동자들을 어떻게 관리하고 통제할 것인가에 대한 연구와 고찰은 오랜 시간 동안 이루어지지 않았다. 위에서 살펴본 과학적 관리론, 호손 실험, 인적자원관리론 등은 인간 간의 관계가 얼마나 작업 효율성에 영향을 미치는지에 대한 연구 결과였다.

현대 사회로 나아갈수록 사원 개인의 역량과 직무 효율성이 중요해지고 있다.

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■ 인간관계론의 발전 과정: 과학적 관리론, 호손실험과 초기 인간관계론, 인적자원관리 참고문헌

1. 김혜숙, 박선환, 박숙희, 이주희, 정미경, 『인간관계론』, (양서원, 2016). 2. 이홍기, 홍용기, 『인간관계론』, (한올출판사, 1998).