<의사소통과 대인관계의 관계>

Ⅰ. 서론

현대사회는 정보화 사회라고 해도 과언이 아니다. 인터넷과 스마트폰의 발달과 함께 문화의 다양성이 표출되고 있는 사회이다. 여기에 세계의 벽이 무너지면서 글로화가 추진되고 있으며, 지식의 전달이 국가, 사회를 넘어 개인에게 나타나고 있는 상황이다.

이렇게 빠르게 변화되고 있는 현대사회에서 의사소통의 부재가 사회적 문제로 나타나는 건 어쩌면 당연한 일이다. 의사소통은 개인 사이에서, 그리고 집단 사이에서 크게 나타나고 있다. 특히 조직 환경에서는 의사소통이 필수로 꼽히고 있으나 의사소통이 제대로 이루어지지 않고 있어 대인관계에도 악영향을 끼치고 있는 실정이다.

이제 기업 문화에서는 남자와 여자, 상사와 부하, 그리고 부서 간에 이루어지는 의사소통 개발에 힘쓰고 있다. 의사소통을 통해 구성원들을 단합시키는 것은 물론 그들의 의욕을 고취시키려는 목적을 달성하기 위해서다. 의사소통이 원활하게 이루어질 경우, 이에 대한 만족도를 높임으로써 개인성을 고취하는 한편, 집단성과 조직성과를 향상시킬 수 있기 때문이다.

현재 기업조직에서 의사소통에 대한 연구와 프로그램 개발이 활성화되는 것은 이러한 이유에서이다. 또한 의사소통 능력을 통해 대인관계 능력을 증진시키는 움직임도 기업이나 집단 내에서 계속 나타나고 있다. 대인관계는 곧 타인과의 협조적인 상호작용에서 나타난다. 따라서 본고에서는 의사소통과 대인관계의 정의를 논의하고, 이에 대한 상호보완적인 관계를 고찰해보고자 한다.

1. 대인관계의 중요성

흔히 대인관계는 혼자서 하는 행위가 아니다. 좁게는 둘이서, 넓게는 셋 이상의 사람들이 다른 사람과의 관계에서 나타나는 상호작용이라 할 수 있다. 정확히 말하면 협동적인 행동을 포함한 갈등 관계까지 포함하고 있다.

따라서 대인관계는 개인이 다른 사람, 즉 타인에 대해 어떻게 생각하고 있는지 알 수 있고, 도한 타인은 자신을 어떻게 생각하고 있는지 확인할 수 있다. 개인과 타인의 지속적인 관계 속에서 개인과 타인의 행위를 관찰하는 한편, 서로 간의 기대와 반응에 대해 알 수 있는 것이 곧 대인관계이다. 또 다른 정의로 본다면 대인관계를 서로에 대한 영향을 보는 시각도 존재한다.

즉, 상호간에 의식적으로 또는 무의식적으로 서로 공감을 하면서, 의사거래를 주고받는 행위라고 할 수 있다. 다만 개인 내적 특성보다는 의사소통의 측면을 강조하여 대인관계가 형성된다고 보는 사례도 존재한다.

결국 인간은 사회적 존재라는 의미를 내포하고 있다. 따라서 대인관계는 사람과 사람 사이에서 나타나는 관계를 일차원적으로 볼 수 있고, 여기에 역동적이면서 상호복합적인 과정이 나타난다. ‘나’와 ‘너’의 반응이 나타나 서로 만남으로써 자신과 타인의 성격적 특성 또는 욕구가 이해되는 과정이다.

따라서 대인관계를 형성하는 데에 있어 의사소통은 필수조건이다. 대인관계는 사람들 사이에서 타인들과의 화합을 잘 이루게 하는 능력인 동시에, 사이좋은 상태를 지속할 수 있는 기술 등으로 이해할 수 있다. 이것은 개인 간의 대인관계도 포함하지만, 집단과 집단, 집단과 개인의 협동 관계도 구축하는 개념이라 할 수 있다.

다만 대인관계 활동은 대부분 조직 내에서 이루어진다. 개인 간의 대인관계도 존재하지만, 사회구성원들의 대인관계가 이루어지고 있는 곳은 대부분 기업이나 집단과 같은 조직이다.

조직은 상하의 관계 등 다양한 대인관계를 이루고 있는 작은 사회 구성 집단이기도 하다. 조직에서 형성할 수 있는 대인관계가 개인의 신뢰 또는 만족도 및 스트레스에 연관으로 나타나고 있다.

특히 조직 내의 대인관계는 곧 사회적 관계이기도 하여 어떤 개인이 직장 내에서 동료와 상사로 대표되는 대인관계를 어떻게 하느냐에 따라 직무환경이 변화되기도 한다. 조직 내에서 대인관계가 불안정한 사람은 그 역할이 모호하여 부적절한 의사소통을 할 수 있고, 이는 곧 직무스트레스를 비롯하여 정신적 압박, 고갈로 나타날 수 있다.

결국 조직 내에서 대인관계가 원활하지 않을 경우, 개인은 불안, 좌절, 직무불만족 등을 나타낼 수 있고, 감정적 또는 정신적 문제를 나타내기도 한다. 이러한 스트레스는 조직원에게 근무하기 즐겁지 않은 환경을 만들면서 동료는 물론 상사에 대한 불신으로 나타날 수 있고, 심한 경우 조직 내에서 무단으로 이탈하거나 방출될 수도 있다.

이미 많은 사례에서 볼 수 있듯이 대인관계가 만족스러우면 조직 내 업무가 원활하게 작동할 수 있고, 개인이 업무에 대한 긍지를 높일 수 있다. 또한 동료와의 관계가 원만하다면 상관에 대한 관계도 높아질 수 있다. 이처럼 대인관계에 따라 조직의 활성화는 물론 조직원의 직무만족도에서 차이를 줄 수 있다.

대인관계에 있어서 긍정적인 측면과 또한 부정적인 측면을 직장 내에 있는 조직원으로 알아보자. 만약 대인관계의 긍정적이라면 직무를 통한 스트레스가 사회적 지원을 받을 수 있고, 이에 대한 완충 작용을 할 수 있다.

특히 상사와 동료의 관계가 직무스트레스를 감소시키는 데에 긍정적인 역할을 한다. 따라서 대인관계의 원활함이 조직원의 업무에도 차이를 줄 수 있는 것이다.

하지만 대인관계가 부정적이라면 심리적 부담이 발생할 수 있고, 조직원의 업무에도 영향력을 행사할 수 있다. 동료와 상사가 자신을 우습게 보지는 않을까, 업무에서 차질이 생겼다고 나를 윽박지르지 않을까, 혹시 회사에서 나가라고 하지는 않을까 등 온갖 종류의 부정적인 생각으로 인해 정서적 불안을 나타낼 수도 있다. 따라서 개인의 업무를 위해, 정서적 및 심리적 안정감을 위해 대인관계는 원활하게 이루어져야 한다.

2. 대인관계와 의사소통

직장에서 원활한 대인관계를 만들기 위해 기업은 직원들을 위한 대인관계 향상 프로그램을 적용한다. 최근에는 리더쉽 개발이 나타나고 있는데, 이것은 상사가 부하직원에게 또는 동료에게 할 수 있는 대인관계의 한 종류이다. 효과적인 대인관계는 곧 자아실현으로 연결되기도 한다.

즉 자기노출을 시작하여 자신의 신뢰성 발달을 나타내고 의사소통 기술을 증진시켜 자기와 타인의 이해를 돕고 이를 수용하여 갈등해소를 없애려는 대인관계 프로그램이 기업문화에서 나타나고 있다. 이러한 대인관계 형성 프로그램에서 가장 크게 담당하고 있는 것이 바로 의사소통이다. 의사소통은 사람과 사람 간의 공유이자 이해를 실현시키는 것이다.

즉 둘 또는 그 이상의 사람들 사이에서 어떤 사실이나 정보전달, 그리고 생각과 의견 공유, 감정의 교환을 나타내는 행동을 의사소통이라 할 수 있다. 여기에는 서로에 대한 공통적인 이해를 이루거나 상대에 대한 반박, 또는 의식 변화를 일으키는 역할을 한다. 단순히 의사소통에는 언어적인 표현 외에 비언어적인 행동, 이를테면 표정변화나 행동 등도 의사소통에 포함이 된다.

의사소통으로 서로를 이하기 위해서는 먼저 나 그리고 다른 사람의 관점을 이해하는 것이 중요하다. 여기에는 어떤 문제점이 나타날 수도 있고, 단순히 개인의 느낌과 의미를 표현할 수도 있다. 따라서 의사소통은 서로의 말을 교환하는 것 외에 공통된 의미를 창조하고 나누는 과정을 포함하기도 한다.

최근에 이러한 의사소통이 대인관계에 커다란 영향을 준다고 판단하여 기업을 중심으로 의사소통 훈련이 나타나고 있다. 개인이 다른 사람과 의미를 형성하여 서로 상호작용을 하는 것으로, 타인에 대한 감정을 이해하는 한편 타인이 자신을 어떻게 생각하고 느끼는지 사용할 수 있는 기술과 감정을 연습하는 과정이다.

이러한 의사소통훈련은 기업 외에도 개인의 대인관계 개선을 위해서도 중요하게 나타나고 있다. 즉, 단순히 기초적인 수준의 공감 뿐만 아니라 서로에 대한 존경과 배려를 느낄 수 있고, 고차원적인 수준의 공감과 대화 기술을 익힐 수 있으며, 주도적인 반응 등을 훈련을 통해 확인할 수 있다.

의사소통이나 대인관계는 결국 쌍방의 교감에서 이루어지는 것이다. 따라서 표현이 정확해야하고, 다른 이의 말에 경쳥해야 하며, 적절한 피드백 등을 효과적으로 사용해야만 의사소통이 이루어질 수 있다. 이러한 의사소통훈련은 특히 기업 내에서 나타나고 있으나, 동시에 학교 프로그램 또는 가족 간의 사회복지 서비스로도 사용되고 있다.

의사소통을 통해 대인관계를 넓히는 한편, 자기노출과 공감, 그리고 이해와 신뢰, 사회성 구축 등을 이루기 위해 의사소통훈련이 나타나고 있는 것이다. 이러한 의사소통훈련이 아니더라도, 대인 의사소통은 곧 사회적 존재인 인간이 주위환경 또는 집단, 개인과 상호작용을 하여 정체감을 획득할 수 있는 기본 수단이자 조건이다. 따라서 의사소통을 통해 대인관계를 형성하고 지를 지속시키는 것은 보편적인 인간관계를 유지하는 데 필수적이고 작업이라 할 수 있다.

대인관계에서 의사소통이 강조되는 것도 이러한 이유에서이다. 다만 의사소통 능력이나 그에 따른 정의는 여전히 논의 중이다. 하지만 대인관계에서 의사소통의 역할을 매우 중요하며, 이에 대한 능력을 향상시키기 위한 프로그램이나 개인의 노력은 공통적으로 나타나고 있다.

단순히 기업의 대인관계를 본다면 의사소통을 높여 직무성과를 확장시킬 수 있고, 자신의 직무에 조직원인 만족하면서 역량을 마음껏 발휘할 수 있다. 의사소통의 중요성은 기업에서만 나타나는 것이 아니라 가족, 학교 등에서도 동일하게 나타날 수 있다. 다만 기업의 목표달성이라는 영향 아래 기업 내에서 대인관계, 특히 의사소통으로 인핸 대인관계 형성이 관심을 받는 건 어쩌면 당연한 일이다.

Ⅲ. 결론

사람과 사람이 함께 사는 집단이 바로 사회다 이 사회에는 수많은 사라들이 있고, 나와 너, 나와 집단, 나와 국가 등으로 의사소통이 나타나고 있다. 이것은 때로 믿음이나 의지와 같은 긍정적인 효과를 주기도 하면서, 때로는 경쟁 상태에서 의사소통이 나타나기도 하다. 특히 기업의 경우에는 이러한 경쟁구도 팽배하면서 이익창출을 위해 무한한 노력을 하여 가치 창출을 하기도 한다.

하지만 예전과 달리 기업은 이제 경쟁구도뿐만 아니라 협력을 통해 이익을 창출하는 것은 물론 조직원의 직무만족을 위해 노력하고 있다. 특히 동료와 상사 등 다른 조직원과의 대인관계를 원활하게 만들어 조직원이 직무스트레스를 받지 않고, 기업에 충성하여 직무를 수행할 수 있도록 분위기를 조성하고 있다.

이러한 분위기를 조성하는 데에 있어 원활한 대인관계가 형성되는 것은 어쩌면 당연한 일이다. 그리고 대인관계를 형성하려면 의사소통은 필수적이다. 단순히 기업을 놓고 보지 않더라도, 우리 사회에서는 의사소통과 대인관계의 중요성을 어디에서나 찾을 수 있다.

Ⅳ. 참고문헌

고미자, 의사소통과 인간관계론, 고문사, 2014 한승준, 의사소통기술, 청목, 2012