의사결정 핵심 정리

• 개인의 의사결정은 책임과 권한이 전적으로 스스로에게 있다.
• 조직의 의사결정은 권한은 결정권자에게 있지만 책임이 그에게만 귀속되지 않을 수 있다.
• 의사결정 과정은 문제인식, 정보 수집, 대안 모색과 평가, 대안 선택, 결과 반성과 평가의 5단계다.
• 조직 의사결정의 성공은 동기부여를 통한 구성원의 자발적 참여에 달려 있다.

개인과 조직의 의사결정

• 개인의 의사결정은 마음먹다로 바꿔 쓸 수 있다.
• 조직의 의사결정은 조직을 책임지는 위치의 사람들이 내린다.
• 개인은 결과를 직접 책임지므로 일반적으로 더 신중하게 결정한다.
• 조직은 결정 과정의 시스템과 참여자의 자세가 중요하다.

조직 의사결정의 유형과 특성

• 확실한 상황의 결정은 일상적인 의사결정이라고도 한다.
• 집권적 의사결정은 최고경영층이 신속하게 내리는 결정이다.
• 분권적 의사결정은 하위 부분이 자율성과 책임을 지니고 내리는 결정이다.
• 집단 결정은 정확성, 문제해결, 위험부담의 분산이라는 특성을 가진다.

의사결정 5단계

• 문제인식 단계에서는 가치와 목표를 구체적으로 제시할수록 해결에 가까워진다.
• 자료 및 정보 수집 단계에서는 가능한 한 많은 대안을 찾는다.
• 대안 선택 단계에서는 바람직한 정도, 가능성, 위험성을 평가한다.
• 결과 반성 및 평가 단계에서는 계획을 재검토하고 바꾸거나 새로 세운다.

경험과 결론

• 회사의 커뮤니케이션이 내부에 먹혀들지 않는 이유를 먼저 생각해야 한다.
• 말과 행동에서 진정성을 보이는 경영진은 강력한 동기부여가 된다.
• 현대 조직 상황에 부합하는 조직관리와 의사결정 기법의 개발이 필요하다.
• 조직의 한정된 재화와 고유한 강점을 파악해 기법을 개발해야 한다.

서론의 문제의식

• 기업은 더 많은 채널의 더 많은 데이터를 참조해 결정해야 하는 상황에 놓였다.
• 특정 영역마다 솔루션을 두는 대신 보편적인 의사결정엔진을 구축하는 흐름이 있다.
• 햄릿의 대사는 개인 의사결정의 어려움을 상징적으로 보여 준다.
• 이런 어려움은 개인뿐 아니라 조직에서도 많이 발생한다.

개인과 조직의 의사결정 비교

핵심 개념

• 의사결정 — 여러 대안 가운데 하나를 선택하는 과정
• 집권적 의사결정 — 최고경영층이 내리는 신속한 결정
• 분권적 의사결정 — 하위 조직이 자율적으로 내리는 결정
• 불확실성 — 결과를 예측하기 어려운 상황
• 대안 평가 — 대안의 바람직함과 위험성 판단
• 동기부여 — 구성원의 자발적 참여를 이끄는 힘

자주 묻는 질문

• Q. 의사결정 과정은 몇 단계인가요?
  A. 문제인식부터 결과 반성 및 평가까지 다섯 단계다.
• Q. 조직 의사결정의 어려움은 무엇인가요?
  A. 책임이 결정권자에게만 귀속되지 않고 회피나 전가가 가능하다는 점이다.
• Q. 참고문헌은 몇 편인가요?
  A. 학술지 논문 세 편이다.

정리

보고서는 개인과 조직의 의사결정을 책임 구조의 차이로 구분하고 조직에서는 결정 과정의 시스템과 참여자의 자세가 중요하다고 정리한다. 수직적 명령 체계만으로는 구성원이 따르지 않는 시대이므로 경영진은 조직의 강점과 상황을 파악해 맞춤형 의사결정 방법을 개발해야 한다고 제언한다.