의사결정의 개념과 모형 핵심 정리

• 의사결정이란 의사결정자가 목적을 설정하고 그 목적을 달성하기 위한 행동을 선택하는 과정이다.
• 의사결정은 선택의 행위인 동시에 의식적으로 만들어지는 정신적인 과정이자 목표 지향적인 개념이다.
• 점증모델은 합리적 모델이 지닌 비현실성을 비판하며 나타난 개념이다.
• 조직의 최고관리자와 중간관리자는 효과적인 의사결정방법을 개발해 조직에 적용해야 한다고 본다.

의사결정의 개념과 유형

• 좁은 의미의 의사결정은 여러 행동적 대안 가운데 하나를 선택하는 것이다.
• 넓은 의미의 의사결정은 최종 대안의 선택에 이르기까지의 모든 과정을 포함한다.
• 주체에 따라 개인, 집단, 조직적 의사결정으로 분류된다.
• 정해진 절차를 따르는지에 따라 정형적 의사결정과 비정형적 의사결정으로 구분된다.
• 계층에 따라 업무적, 관리적, 전략적 의사결정으로 나뉜다.

의사결정 모델

• 합리모형은 객관적이고 논리적인 방향으로 완전한 합리성에 따라 결정한다는 모형이다.
• 점증모형은 한정된 대체안 중에서 선택하며 현재 상황에서 큰 변화를 이루지 않는다고 본다.
• 최적모형은 비정형적 결정에서 직관, 판단, 창의 같은 초합리적 요인이 개입된다고 본다.
• 혼합모형은 기존 모델을 절충하는 데 그친다는 비판을 받는다.

집단의사결정의 효과와 문제점

• 집단적 의사결정은 복수의 전문가가 많은 자료와 정보를 가지고 문제에 접근하는 방법이다.
• 집권조직은 조직의 상부에서, 분권적 의사결정은 조직의 하부에서 권한을 행사한다.
• 조직적 의사결정은 규칙과 절차에 따르며 위계질서를 중요하게 여긴다.
• 말단 직원이 의견을 제대로 피력하지 못하거나 나 하나쯤이야 라는 사고가 과정을 저해할 수 있다.

의사결정 모형 비교

핵심 개념

• 의사결정 — 목적 달성을 위한 행동을 선택하는 과정
• 정형적 의사결정 — 정해진 절차에 따라 반복되는 결정
• 비정형적 의사결정 — 절차가 정해지지 않은 새로운 결정
• 전략적 의사결정 — 최고 경영층이 수행하는 결정
• 쓰레기통 모형 — 여러 흐름이 우연히 만나 결정된다고 보는 모형
• 공공선택 모형 — 경제학적 관점으로 공공 결정을 설명하는 모형

자주 묻는 질문

• Q. 의사결정 모형에는 어떤 것들이 있나요?
  A. 합리모형과 점증모형을 비롯해 만족모형, 혼합모형, 최적모형, 쓰레기통 모형, 공공선택 모형이 소개된다.
• Q. 정형적 의사결정의 특징은 무엇인가요?
  A. 조직 내부에 존재하는 개념으로 반복되는 업무를 통해 확실성을 담보 받는다.
• Q. 결론에서 강조하는 점은 무엇인가요?
  A. 조직은 2인 이상이 공동 목적을 위해 협동하는 것이며, 협동은 구성원 상호간의 의사교환을 통해 이루어진다는 점이다.
• Q. 참고문헌은 무엇인가요?
  A. 선택과 의사결정을 다룬 TED 강연 세 편과 쉬나의 선택실험실, 마켓 3.0 번역서이다.

정리

결론 및 시사점에서는 현대 기업 환경에서 지식과 정보의 신속한 전달과 행정 절차의 복잡성 증대로 더 나은 의사결정 방법의 개발이 필요하다고 다시 확인한다. 조직은 구성원 사이의 합리적인 의사결정을 위한 의사전달이나 의사교환 없이는 존립할 수 없으므로 최고관리자와 중간관리자가 효과적인 의사결정방법을 다각도로 개발해야 한다고 맺는다.