우편조사의 특징과 장단점, 조사취지문·유인책·후속조치·통합적 설계법 등 회수율 제고 방법 글자 크게 보기

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■ 우편조사의 특징과 장단점, 조사취지문·유인책·후속조치·통합적 설계법 등 회수율 제고 방법 빠른정리

조사 대상자에게 질문지를 우편으로 발송해 응답을 회수하는 우편조사의 특징과 장단점, 회수율을 높이는 방법을 정리한 레포트입니다. 연구자의 개입 없이 응답자가 표준화된 질문지에 스스로 답하는 자기관리방식이라는 점, 우송명부가 있어야 한다는 점, 익명성 보장, 6쪽 분량의 불문율 등 특징을 설명하고, 비용이 적고 조사원의 영향을 줄일 수 있는 장점과 회수율이 낮은 단점을 비교합니다. 조사기관과 지원단체의 성격, 유인책, 표본의 동질성, 독촉서신 등 후속조치, 조사취지문의 구성, 반송봉투, 응답자의 성격, 딜만의 통합적 설계법, 인센티브 동봉 등 회수율 제고 방법과 실제 사례를 제시합니다.

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우편조사에서 설문지만 달랑 보내는 것이 아니라 인센티브를 동봉함으로써 응답자들의 마음을 움직이는 것도 중요한 방법이다. 물론 인센티브, 즉 사례금만 홀랑 떼어 주머니에 넣고 설문지는 휴지통으로 곧장 버리는 사람들도 있을 것이다. 그렇다 하더라도 전체적으로는 인센티브를 제공하는 것이 응답률을 높임으로써 오히려 비용에 대비한 편익을 증대시킬 수 있다고 본다.

우리나라에서는 우편으로 화폐를 직접 보내는 것이 불가능하다. 그렇다고 해서 1,000원이나 2,000원 정도의 금액을 우편환으로 바꾸어 보내는 것 또한 오히려 응답자를 귀찮게 만드는 일이 될지도 모른다. 그렇기 때문에 우리나라에서는 불가피하게 환금성이 좋은 물건으로 인센티브화시키는 것이 좋은 방법일 수도 있다. 예컨대 상품권과 같은 것이 응답에 따른 보상으로 가능할 것이다.

실제로 응답율을 높이기 위한 방법으로 인센티브를 지급한 사례가 있다. 연구자들은 1986년 가을 워싱턴 D.C 주변의 한 교외지역에서 케이블 TV 가입자를 대상으로 시청현황과 인적 특성 등을 조사하였다.

그들은 TV 가입순서에 따라 리스트화된 가입자 목록에서 체계적으로 케이블 TV 가입가구를 추출. 표집가구들을 1차 설문지에 동봉할 금액에 따라 대조그룹 ($0.00) 및 $0.25, $0.5, $1.00, $200 그룹 등 다섯 그룹으로 나누었고 네 차례에 걸친 후속우편을 3주 간격으로 무응답자에게 보냈다.

돈, 즉 인센티브는 1차 설문지 발송에만 동봉될 뿐이며 후속우편에는 들어있지 않았다. 실험그룹의 응답자들에게 연구자들이 보낸 편지글의 추신에서 인센티브에 대한 설명이 있었다. “동봉한 돈 $0.25($0.50/$1.00/$2.00)가 설문지 조사에 응해주신 귀하의 시간과 노력을 보상할 수는 없겠습니다만, 저희들의 작은 성의이오니 받아주시기 바랍니다.”

해당 연구 결과 인센티브를 동봉한 설문지에서 더 높은 응답률이 나왔는데, 이는 앞서 제시한 응답률을 젝하기 위한 방법 가운데 인센티브를 활용한다는 방법을 뒷받침하는 연구 사례로 제시할 수 있을 것이다.

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■ 우편조사의 특징과 장단점, 조사취지문·유인책·후속조치·통합적 설계법 등 회수율 제고 방법 참고문헌

신희철, 이청원, 심양주. (2008). 우편조사를 이용한 여객 O/D 조사의 회수율 제고 방법. 서울도시연구, 9(2), 95-103. 송광행. (2005). [示範答案:調査方法論] 측정수준의 분류와 우편조사 응답율 제고방안. 고시연구, 33(1), 291-296. 김미경, 문혜선, 이희찬. (2005). 觀光支出推定에 있어서 調査方法間 比較硏究. 관광레저연구, 17(2), 79-96.