비대면이 바꾸는 산업과 소비

• 코로나19 초기에는 마스크와 손 소독제 품귀가 발생했고 사회적 거리두기로 대면 업종이 타격을 입은 반면 온라인 쇼핑과 배달은 성장했다.
• 앞으로는 화장품과 의류 같은 체험형 상품도 비대면 구매가 늘고 드라이브 스루와 재택근무가 각광받을 것으로 본다.
• 쇠퇴할 분야는 백화점과 대형 마트, 영화관, 식당 같은 다중이용시설이며 비대면 전환을 고민해야 한다고 정리한다.

산업과 트렌드 변화

• 예방이 강조되면서 마스크와 손 소독제 수요가 폭증해 가격이 오르고 품귀와 사재기가 생겼고 정부가 공적 마스크를 공급했다고 설명한다.
• 사회적 거리두기로 사람이 모이는 음식점, 모임과 집회 산업, 유흥 산업이 크게 타격을 입었다고 정리한다.
• 마트와 온라인 쇼핑 같은 비대면 쇼핑이 먹거리를 중심으로 오히려 더 잘 소비되었다고 본다.
• 화장품과 옷처럼 직접 써 보고 사던 상품도 비대면 구매 비율이 늘고 개인별 추천과 배송 시스템 강화가 필요하다고 제안한다.
• 음식 배달 앱의 이용층이 두터워지고 쿠팡과 택배 같은 물류 서비스 역할이 커져 사재기가 줄었다고 설명한다.

유망 분야와 시사점

• 각광받을 분야는 비대면 서비스이며 쇠퇴할 분야는 백화점, 대형 마트, 영화관, 식당, 예배당, 대중목욕탕 같은 다중이용시설이라고 구분한다.
• 패스트푸드점의 드라이브 스루와 재택근무로 할 수 있는 업무 분야가 앞으로 각광받을 것이라고 본다.
• 무인 주문 기기와 무인 택배 같은 언택트 산업이 확산되겠지만 중장년층이 쉽게 쓸 수 있는 방식도 필요하다고 지적한다.
• 필자는 면대면 소통이 줄고 기계와의 소통이 생활의 중심이 되는 현상에 우려를 표한다.
• 전염병은 의료비와 노동생산성, 소비지출, 여행 제한을 통해 국민경제와 국제경제에 큰 영향을 준다고 정리한다.
• 위기 속에서 경제의 기회를 찾는 현명함과 정부 정책의 접근성 개선이 필요하다고 제언한다.

분야별 전망 정리

핵심 개념

• 언택트 — 접촉하지 않는다는 뜻으로 대면하지 않고 소비하거나 서비스를 받는 방식을 가리킨다.
• 드라이브 스루 — 차에서 내리지 않고 주문하고 상품을 받는 방식의 판매 서비스이다.
• 키오스크 — 매장에서 사람 대신 주문과 결제를 처리하는 무인 단말기이다.

자주 묻는 질문

• Q. 코로나19 초기에 시장에서 어떤 일이 있었나?
  A. 마스크와 손 소독제 가격이 오르고 품귀와 사재기가 생겨 정부가 공적 마스크를 공급했다.
• Q. 각광받을 분야는 무엇이라고 보나?
  A. 비대면 쇼핑과 배달, 드라이브 스루, 재택근무가 가능한 업무 분야이다.
• Q. 쇠퇴할 분야는 어떤 곳인가?
  A. 백화점, 대형 마트, 영화관, 식당, 대중목욕탕처럼 사람이 직접 모이는 다중이용시설이다.
• Q. 언택트 산업의 과제는?
  A. 키오스크에 익숙하지 않은 중장년층도 쉽게 쓸 수 있는 간편한 방식과 정책 접근성 개선이다.

정리

코로나19는 비대면 산업의 성장을 앞당겼으며 대면 중심 업종은 전환을 고민하되 소외되는 계층을 배려한 언택트 서비스가 필요하다는 것이 결론이다.