어린이 수영장 선행연구 다섯 편 요약

• 시설 요인이 관여도와 만족에 영향을 주고 관여도는 시설 요인의 효과를 매개한다.
• 수영장 안전사고는 낙상이 가장 많아 미끄럼 방지 바닥과 감시 인력 추가, 통로 폭 1.5미터 이상 같은 기준이 제안된다.
• 매장 환경은 종사자의 스트레스를 줄이고 만족을 높이며 학부모의 재등록 요인은 나이와 직업에 따라 다르다.

서비스 품질과 안전 연구

• 첫 번째 연구는 서울과 경기 학부모 450부 가운데 430부로 열두 가지 가설을 검증했고 시설 요인이 관여도와 만족에 유의한 영향을 준다고 밝힌다.
• 프로그램 요인도 만족에 영향을 주고 관여도는 시설 요인의 효과를 매개하며 물 온도 유지와 학부모 공간 같은 시설 투자를 제안한다.
• 두 번째 연구는 학교 수영장 보유율이 1.1퍼센트에 불과해 어린이가 성인 수영장에서 배우는 위험이 있고 어린이 전용 수영장의 설치와 안전 기준이 없다고 지적한다.
• 2014년부터 2016년까지 수영장 안전사고는 378건이고 10세 미만이 77건으로 20.3퍼센트이며 미끄러짐이 가장 많았다고 정리한다.
• 일반 건물에 수조를 설치하면 기둥에 부딪히는 사고가 생길 수 있고 수조는 보통 4개 레인 규모로 160톤 이상의 하중을 견뎌야 한다고 설명한다.
• 대책으로 미끄럼 방지 바닥과 매트, 다이빙 금지 표지, 수조 안 안전요원 1인 추가, 주변 통로 1.5미터 이상, 소독일지와 운영일지 비치를 제안한다.
• 세 번째 연구는 학부모 218명을 분석해 시설과 물리적 환경이 만족에, 직원과 프로그램, 비용이 서비스 애호도에 영향을 준다고 밝힌다.
• 또 프로그램과 직원, 물리적 환경이 재이용 의도에 영향을 주고 만족이 재이용과 긍정적 구전 의도에 영향을 준다고 정리한다.

종사자와 재등록 연구

• 네 번째 연구는 서비스스케이프가 종사자의 직무스트레스를 낮추고 직무만족을 높인다고 밝힌다.
• 직무스트레스는 직무만족을 낮추고 이직 의도를 높이며 직무만족은 이직 의도를 낮추는 것으로 나타났다고 정리한다.
• 이 연구는 어린이 전용 수영장 종사자를 대상으로 서비스스케이프를 다룬 첫 연구이며 수도권에 한정된 한계가 있다고 밝힌다.
• 후속 연구에서는 성별과 근속연수 같은 개인 특성을 고려해야 한다고 제안한다.
• 다섯 번째 연구는 서울의 학부모 201명을 대상으로 서비스 품질이 재등록에 미치는 영향을 다중회귀분석으로 검증했다고 소개한다.
• 30대 학부모는 상담이, 40대 학부모는 편의시설이 재등록에 영향을 주고 직업이 있는 학부모는 교육 내용이 영향을 준다고 정리한다.
• 전업주부 학부모에게는 서비스 품질이 재등록에 영향을 주지 않았다고 설명한다.
• 종합하면 각 기관이 운영 전략에서 시설과 프로그램, 직원 서비스를 고객 특성에 맞춰 관리해야 한다는 시사점을 제시한다.

다섯 편 연구 요약

핵심 개념

• 서비스스케이프 — 서비스가 제공되는 물리적 환경 전체를 뜻하는 용어이다.
• 관여도 — 소비자가 어떤 서비스에 갖는 관심과 중요성의 정도이다.
• 선택속성 — 소비자가 선택할 때 고려하는 요인이다.
• 편의표집 — 접근하기 쉬운 대상을 표본으로 뽑는 방법이다.

자주 묻는 질문

• Q. 어린이 수영장 안전사고는 어떤 유형이 많나?
  A. 미끄러져 다친 경우가 104명으로 가장 많다고 정리한다.
• Q. 종사자 연구의 결론은?
  A. 환경이 좋으면 스트레스가 낮고 만족이 높아지며 이직 의도가 줄어든다.
• Q. 재등록 요인은?
  A. 30대는 상담, 40대는 편의시설, 직업이 있는 학부모는 교육 내용이다.

정리

시설과 안전, 직원 서비스를 함께 관리하는 것이 만족과 재등록을 높이는 열쇠라고 종합한다.