
애플 아이폰이 가진 브랜드 성격을 직접 쓰는 제품의 경험으로 풀어 쓴 마케팅 보고서예요. 학자들이 정의한 개념을 먼저 소개한 뒤 단순함이라는 성격이 어떻게 선택에 영향을 줬는지 설명해요.
서론은 브랜드 성격의 정의예요. 브랜드에서 연상되는 인간적 특성의 집합이라는 견해와 사용자 이미지에서 만들어지는 범주라는 견해를 비교하고 마케팅에서 차별화와 정체성에 기여한다는 점을 정리해요.
본론은 개인 경험이에요. 복잡한 기능보다 깨끗한 디자인과 이미지를 보고 기기를 골랐다는 이야기와 간결함을 무기로 삼은 마케팅, 광고의 차분한 분위기가 근거로 나와요.
비교 부분은 경쟁 제품의 성격이 하나로 정의되기 어렵다는 관찰이에요. 품질과 기술성을 믿을 만하다고 느끼는 점과 소비자 설문에서 두 제품을 사람에 비유한 결과가 대비돼요.
결론은 브랜드가 나를 표현하는 시대에 성격과 이미지가 품질과 기능을 능가하는 수익의 핵심이 된다는 정리예요.
브랜드관리나 광고 수업에서 개인 소비 경험을 이론에 연결하는 과제를 쓸 때 구성을 참고하기 좋아요.
내가 쓰는 제품의 브랜드를 한 단어로 표현한다면 어떤 성격인지 적어 보세요.
상표성격(brand personality)의 정의에 대해서는 학자들마다 조금씩 다른 견해를 밝히고 있지만 브랜드 분야 석학인 데이비드 아커(David Aaker)는 브랜드에서 연상되는 인간적인 특성의 집합이라고 정의하였다. 케빈 켈러(Kevin Keller)는 브랜드 성격을 사용자와 사용 이미지 속성에 의해 만들어지는 브랜드 이미지의 한 범주로 보았으며 이러한 이미지 속성은 소비자 자신의 경험, 브랜드 사용자들과의 접촉을 통하여 직접적으로 형성되거나 브랜드 광고 등에 의해 간접적으로 형성된다고 하였다.1) 상표성격은 마케팅 전략에 있어 중요한 역할을 하는데 유사 상표와의 차별화를 촉진시켜 강력한 상표 정체성을 구축하고 상표자산을 만드는데 기여한다.
개성 있고 매력적인 상품 성격은 소비자와의 정서적 유대를 강화하고, 소비자는 브랜드와 자아를 동일시하면서 브랜드에 대해 충성과 몰입을 하게 된다. 구체적으로 소비자는 상표성격을 통해 자기를 표현할 수 있다. 해당 브랜드를 선호하는 소비자가 제품의 효용성 또는 기능에 크게 구애받지 않고 상징적 관점에서 그 제품을 선택할 수 있는 것이다.
지난 1990년 이후 주요 다국적 기업들은 제품 홍보를 위해 기능적 측면에서의 차별화 방안은 지속적이지 못하다는 결론을 내렸고 이미지나 감성적인 특징을 통해 소비자의 긍정적 행동을 유도하는 데 관심을 두기 시작하였다. 예를 들어 Levi's는 젊은이의 ‘강건함’, 삼성은 ‘세련됨’ 등을 광고 컨셉으로 내세우면서 새로운 소비자 성격을 유도해 왔다.
오늘날과 같은 다품종 소량생산의 시대에 소비자 성격을 브랜드 성격으로 흡수 또는 반영하는 것은 소비자의 가치를 증대시켜 기업의 브랜드 자산을 제고하는 데 기여할 뿐 아니라, 소비자에게는 경험적이고 상징적인 편익을 제공함으로써 궁극적으로 통합된 가치를 형성시킬 수 있다.2) 아래에서는 이러한 브랜드 성격의 개념을 바탕으로 내가 가지고 있는 상품의 성격에 대해 기술해 보고, 다른 제품과 어떤 차이가 있는지, 나를 잘 표현해 주는지 알아보기로 한다.
| 구분 | 한 브랜드 | 경쟁 브랜드 |
|---|---|---|
| 대표 성격 | 단순함 | 품질과 기술성 |
| 설문 비유 | 디자인 전문직 여성 | 대기업 사무직 남성 |
| 소비자 인식 | 깔끔하고 세련됨 | 믿을 만한 제품 |
이 글은 브랜드 성격이 선택과 자아 표현의 이유가 된다고 정리한다.
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