클라이언트 자신도 본인의 문제를 생각하고 본인의 문제에 관한 가치관이 존재한다는 전제에서 시작된다. 이 사례에서 양순해 할머니는 자신의 경제적인 문제가 있을 뿐만 아니라 손자들의 학교생활이나 지원을 어떻게 해주어야 하는지 어려움을 겪고 있다. 나이가 들수록 점점 손자들을 키울 자신이 없어지고 최근 본인의 건강 상태까지 좋지 않아지면서 더 늦기 전에 손자들을 잘 돌봐줄 수 있는 곳에 위탁하는 게 좋겠다는 생각을 하고 있는 상황이다.

사회복지사 본인의 관점을 정확히 하는 단계로써 사회복지사인 진은혜씨는 양순해 할머니의 손자들에게 서비스(아동복지시설)를 제공하고 싶어한다. 전문가로써 진은혜씨의 입장에서 보면 적합한 시설들에 대한 정보를 수집하고, 몇 곳의 아동복지시설을 세부적으로 소개하고 그 동안 수집 경과를 말씀드리고자 가정 방문을 하였다.

양순해 할머니의 신중한 판단과 결정을 위해 아동복지시설을 직접적으로 둘러보고 정하실 수 있도록 계획하였다. 그런데 실제로 양순해 할머니에게 아동보호시설에 관한 소개를 하자 갑자기 양순해 할머니는 내가 언제 우리 손자들을 남의 손에 주겠다고 했냐며 진은혜씨에게 다시는 오지 말라며 화를 내셨다.

따라서 사회복지사인 진은혜씨는 안타깝지만 어쩔 수 없는 입장이다.

사회복지사와 클라이언트 간에 늘 시각이 같은 것은 아니다. 설사 시각이 동일하다고 하더라도 그러한 과정은 여러 윤리적인 딜레마에 직면하여 마냥 순탄하지는 않을 것이라고 보인다.

이러한 문제를 해결함에 있어서 사회복지사가 할 수 있는 가장 적합한 방법은 클라이언트와 사회복지사 사이에 존재하는 시각 차이를 조정하는 것일 것이다. 위 사례에서 보면 양순애 할머니는 자신의 상황 상 손자들을 아동복지시설에 보내는 것이 좋음을 이미 인지하고 있음에도 불구하고 어떤 다른 해결책이 있을 것이라는 가정 하에 사회복지사에게 말을 했을 것이고 어떠한 희망을 가지고 그러한 희망이 좌절되지 않기를 원하고 있을 것이다.

사회복지사는 양순해 할머니의 문제를 원칙적으로는 전적으로 해결해 주는 것은 불가능 할 것이다. 하지만 쉬운 일은 아니지만 클라이언트 욕구를 해결해 주는 것은 어떤 사회복지사든지 원하는 바일 것이다. 그래서 진씨 사회복지사 역시 많은 노력을 기울였지만 많은 현실적인 문제에 직면하고 있다. 여기에 존재하는 문제는 어떻게 둘 간의 시각 차이를 적합하게 조정할 것인가이다.