쏘카는 시장조사로 어떤 고객가치를 전달했을까

• 공유경제는 개인이 가진 자원을 빌려주거나 함께 투자해 쓰는 협력적 활동이다.
• 국내 차량 수는 1천 대까지 약 20개월, 2천 대까지 8개월, 3천 대까지 5개월이 걸렸다.
• 쏘카는 실용성, 편리성, 경제성을 고객에게 전달한다.

쏘카 소개와 성장 속도

• 쏘카는 공유경제가 낯설던 시기에 카쉐어링 서비스로 시장에 진입한 기업이다.
• 공유경제는 개별 자원을 다른 사람에게 빌려주거나 유휴가 예상되는 자원을 타인과 함께 투자하고 쓰는 협력적 활동을 뜻한다.
• 쏘카의 성공 요인은 차를 공유한다는 새로운 관점으로 시장에 접근한 것이다.
• 카쉐어링은 협력소비의 대표 사례로 미국과 프랑스, 스위스 같은 유럽에서는 이미 10년 전부터 활성화되었다.
• 국내에서는 차를 공유한다는 낯선 개념과 법적 근거 미비로 초반 사업 전개가 쉽지 않았다.
• 국내 시장에서 차량 수는 1천 대까지 약 20개월이 걸렸지만 2천 대까지는 8개월, 3천 대까지는 5개월밖에 걸리지 않았다.

카쉐어링 산업과 고객가치 전달

• 카쉐어링 회원 수는 국제적으로 2006년부터 2014년까지 494만 명에 달했고 2016년에는 896만 명까지 늘 것으로 전망되었다.
• 국내는 2011년부터 2014년까지 2만 명에서 40만 명 수준으로 늘었고 쏘카와 그린카가 대표 업체로 경쟁한다.
• 주된 이용 고객은 20~30대 단거리 이용자이며 이용 목적은 여가와 여행이 과반이고 개인 용무와 쇼핑이 뒤를 이었다.
• 쏘카는 10분 단위 대여와 24시간 이용으로 실용성을 강조하고 앱에서 예약부터 반납까지 가능하며 차고지가 가까워 편리성을 전달한다.
• 자가 소유 비용보다 쏘카 이용 비용이 저렴하다는 점에서 경제성이라는 가치를 전달한다.
• 트렌디한 웹과 앱 디자인, 업계 최초의 대중광고, 소비자 커뮤니티로 인지도와 브랜드 충성도를 높였다.
• 필자는 철저한 시장분석으로 주 이용층을 파악해 마케팅했기에 그린카보다 늦게 진입하고도 점유율 1위를 달린다고 평가한다.
• 결론은 기업 경영에서 시대 흐름을 읽는 안목과 이를 통한 시장 진입 전략이 중요하다는 것이다.

쏘카가 전달하는 고객가치

핵심 개념

• 공유경제 — 소유하고 있는 자원을 다른 사람에게 빌려주거나 함께 투자해 쓰는 협력적 활동이다.
• 카쉐어링 — 자동차를 필요한 시간만 나눠 쓰는 서비스이다. 협력소비의 대표 사례이다.
• 고객 세그먼트 — 비슷한 특성을 가진 고객 집단이다. 쏘카의 주 고객은 20~30대 단거리 이용자이다.

자주 묻는 질문

• Q. 쏘카의 성공 요인은 무엇인가?
  A. 공유경제 개념이 막 나타난 시기에 차를 공유한다는 새로운 관점으로 시장에 접근한 점이다.
• Q. 국내 카쉐어링은 얼마나 빨리 성장했는가?
  A. 차량 1천 대까지 약 20개월, 2천 대까지 8개월, 3천 대까지 5개월이 걸렸다.
• Q. 주 이용 고객과 이용 목적은?
  A. 20~30대 단거리 이용자이며 여가와 여행이 과반이고 개인 용무와 쇼핑이 뒤를 이었다.
• Q. 쏘카가 전달하는 고객가치는?
  A. 10분 단위 대여와 24시간 이용의 실용성, 앱 예약의 편리성, 자차보다 저렴한 경제성이다.

정리

쏘카는 시장분석으로 20~30대 이용자를 파악하고 실용성, 편리성, 경제성을 전달해 늦게 진입하고도 점유율 1위가 되었다는 것이 결론이다.