Ⅰ.서론

마케팅 조사란 경영간부가 결정을 내리는 데 필요한 정보를 명확히 하고 수집 ․ 분석하는 것을 가리킨다. 여기서 말하는 정보란 잠재적 표적시장(target market)이나 경쟁 환경을 포함한 각종 환경요인, 마케팅 믹스(제품, 가격, 유통, 판매촉진 등)에 대한 시장반응을 가리킨다. 김유미.

"키워드 분석을 통한 황반변성 인식조사 및 마케팅 전략 연구." 국내석사학위논문 서울과학종합대학원대학교, 2020. 서울 여러 시장을 대상으로 하는 마케팅조사는 다양한 문제에 직면한다. 많은 시장은 경제발전단계, 문화관습, 구매패턴 등이 다를 뿐만 아니라 더 나아가 정부기관이나 중앙은행에 의해서 공개되고 있는 정보의 양과 질도 다르다. 특히, 개발도상국에는 기업이 독자적으로 정보를 수집할 수 없는 경우가 있다.

또한, 국내 시장조사에 비해서 많은 비용이 필요하다. 더구나 잘못된 정보는 올바른 전략을 수립할 수 없게 되어 시행착오로 인한 많은 비용을 지불하게 된다. 그렇기 때문에 마케팅조사는 매우 중요한 일이다.

아래 본론에서는 마케팅 조사에서 문제의 제기와 그 중요성에 대해 설명하고, 마케팅 조사의 전체적인 진행철자를 알아보고 조사의 각 단계를 체계적으로 서술해 보고자 한다.

1. 마케팅 조사에서 문제와 중요성

마케팅 조사를 진행할 때 해결해야 할 문제들은 기업의 마케팅 전략 수립과 실행에 있어 매우 중요하다고 할 수 있겠다. 첫째, 우리 회사는 어떤 시장을 대상으로 해야 하는가? 이 문제는 시장의 세분화와 타겟팅 전략을 결정하기 때문이다.

기업은 자원과 노력을 가장 효과적으로 배분하기 위해, 목표 시장을 명확히 설정하고, 이를 기반으로 전략을 세워야 한다. “우리 회사는 어떤 제품을 시장에 내놓아야 하는가?”

하고 “표적시장 고객의 마음을 어떻게 사로잡을 것인가?: 는 제품 개발과 고객 접근 전략에 직결되는 문제이다. 적합한 제품을 설계하고 고객의 요구를 충족킬 수 있도록 하고, 효과적으로 그들을 끌어들일 수 있는 전략을 수립할 수 있어야 한다.

“브랜드 전략은 어떻게 해야 하는가?: 와 ”가격은 얼마로 설정해야 하는가?“는 브랜드의 시장 위치와 가격 경쟁력을 결정하는 핵심이다. 브랜드의 가치를 보여주고, 적절한 가격을 책정하는 것은 소비자에게 제품의 가치를 전달하고, 경쟁에서 우위를 점할 수 있어야 한다. 끝으로 “마케팅 커뮤니케이션 전략은 어떻게 해야 하는가?”와“유통문제는 어떻게 해결해야 하는가?”

효과적인 메시지 전달과 유통 경로 관리를 위한 문제이다. 마케팅 커뮤니케이션 전략을 통해 소비자와의 소통을 강화하고, 적절한 유통 경로를 선택하여 상품을 효율적으로 전달해야 한다.

2. 마케팅 조사의 진행절차

마케팅조사 과정은 목적설정, 조사 설계, 자료수집, 표본설계, 자료의 분석과 해석, 보고서작성 등 6단계로 구성된다. 마케팅 조사는 마케팅 의사에 대한 결정을 위해 실행이 가능한 정보제공을 목표로 다양한 자료를 체계적으로 습득하고 분석하는 객관적이고 공식적인 과정을 뜻한다. 즉, 기업 활동을 시장 환경에 적용시켜서 기업이 궁극적으로 추구하는 목적(이윤 창출 또는 수익의 극대화)을 달성하기 위한 수단으로 전략이나 정책을 설립하는데 필요한 정보를 구하기 위해 각종 자료를 수집하고 이를 분석하는 일련의 과정으로 정의할 수 있다.

좀 더 세부적으로 시장조사를 보면 목표 시장과 경쟁사, 기업 환경, 소비자 행동에 대한 자료를 수집하고 분석하는 작업이라 볼 수 있다. 이러한 시장조사를 통해 얻어진 정보는 기업이 펼칠 마케팅 전략에 도움을 주는 정보가 되어야 한다.

마케팅 조사는 많은 비용이 필요하게 된다. 따라서 마케팅을 조사하기 위해 먼저 결정하는 것은 마케팅조사를 사내의 자원을 활용할 것이지 또는 외부에 위탁할 것인지를 먼저 결정해야 한다. 이 두 가지 중 어떤 것을 결정할 것인지는 기업 내부의 자원을 먼저 고려해야 한다.

즉, 사내에서 마케팅 조사에 대한 풍부한 지식이나 경험을 가진 인적자원이 많다면 사내의 자원을 이용하게 되고, 그렇지 않다면 기업 외부의 전문 조사기관에 위탁하는 것이 바람직하다. 마케팅조사는 다음과 같은 점에서 국내 시장조사와는 성격이 다르다. 첫째, 각국은 그 나라고유의 특징을 갖기 때문에 국별 시장분석이 필요하다.

때로는 데이터 수집에 제한이 있는 나라도 있다. 둘째, 시장규모가 작은 나라는 수익의 잠재성이 시장규모가 큰 나라에 비해 낮기 때문에 시장조사에 수반되는 경비를 잠재성에 따라 유동적으로 편성해야 할 필요성이 있다.

마케팅 조사는 마케팅 전략을 펼치기 전, 시장 트렌드를 분석하기 위한 기초자료를 수집할 뿐만 아니라 신제품 개발 전에 새로 진입하려는 시장 성격을 미리 이해하기 위한 필수 과정이다. 이러한 시장 조사의 활용은 신규 사업의 경우, 시장 조사를 통해 수요를 예측하고 예측된 수요에 따라서 생산 및 판매 계획을 세워 이를 평가해 봄으로써 계획한 사업의 경제성이 어느 정도인지에 대한 분석과 예측을 가능하게 해준다.

Ⅲ.결론

이제까지 본론에서는 마케팅 조사에서 문제의 제기와 그 중요성에 대해 설명하고, 마케팅 조사의 전체적인 진행철자를 알아보고 조사의 각 단계를 체계적으로 서술해 보았다. 마케팅 조사는 일반적으로 ‘시장 조사’라는 용어와 혼용되어 사용되지만, 최근에는 ‘마케팅 조사’라는 용어가 널리 사용되고 있다. 마케팅 조사는 기본적으로 의사결정자가 필요로 하는 정보를 파악하고, 이와 관련된 변수들을 선정하여 신뢰성 있고 유효한 자료를 수집, 기록, 분석하는 과정이다.

고객과 환경 요인의 변화를 반영하여 보다 포괄적으로 이해되어야 할 것이다. 마케팅 조사를 이해하기 위해서는 먼저 ‘마케팅’과 ‘조사’라는 두 개념을 명확히 해야 한다. 마케팅은 제품 및 서비스를 고객에게 제공하고, 이를 통해 고객 만족을 실현하며 바람직한 고객 관계를 개발하고 유지하는 모든 활동을 포함하는 중요한 경영 기능이다.

반면, 조사는 어떤 사건이나 현상의 원인이나 내용을 정확히 이해하기 위해 관련 자료를 수집, 분류, 해석하는 과정과 활동을 말한다. 결론적으로 마케팅 조사는 마케팅 정보를 수집하기 위한 방법을 설계하고, 자료 수집 과정을 관리하며, 수집된 데이터를 분석하여 그 결과와 시사점을 마케팅 의사결정자에게 제공하는 작업이다.

교재 및 강의안

김유미. "키워드 분석을 통한 황반변성 인식조사 및 마케팅 전략 연구." 국내석사학위논문 서울과학종합대학원대학교, 2020. 서울 장원제. "스마트 마케팅활동이 해외직구소비자들의 제품구매의도에 미치는 영향." 국내석사학위논문 동아대학교 대학원, 2018. 부산