직무 소진의 정의와 사회복지 사례, 극복 방안

• 소진은 정서적 고갈, 탈인격화, 성취감 저하의 심리적 증상이다.
• 사회복지 종사자는 클라이언트로 인한 배신감과 무기력을 겪는다.
• 자아존중감 회복과 구조 변화, 인식 개선이 극복 방안이다.

서론

• 서비스 경제화로 서비스 질 개선이 중요해졌다.
• 서비스 제공자는 감정노동을 한다.
• 1970년대 Freudenberger가 소진이라는 용어를 처음 사용했다.
• 소진은 타인을 돕는 직업을 가진 사람에게 공통적으로 나타난다.

직무 소진의 정의와 특징

• 사전적으로는 기운을 다 써서 힘이 없는 상태다.
• 학생의 방전, 주부의 가사노동 소진도 있다.
• 의료, 사회사업, 교직 종사자에게 많이 일어난다.
• 조직의 압력 증가나 능력 이상의 요구 인식이 변인이다.
• 타인과 일에 대한 관심이 줄고 자존감이 떨어진다.

사회복지 소진 사례

• 사회복지 전담공무원은 자신이 무슨 일을 하는지 모르겠다고 했다.
• 도와주는 것이 맞는지 속고 있는지 의심하게 되었다.
• 클라이언트의 부정을 확인하면 배신감과 무기력을 느꼈다.
• 클라이언트의 감정을 알아차리기 어려워졌다.
• 다른 일을 위한 구직을 찾는 모습도 보였다.

원인과 극복 방안

• 개인의 심리적 특성이 원인일 수 있다.
• 업무가 주관적 판단에 좌우되어 평가 스트레스가 생긴다.
• 여성은 책임감이 크고 관계에 깊이 관여하는 특성이 있다.
• 비우호적인 클라이언트의 태도가 가장 큰 원인이다.
• 칭찬과 감사, 배려로 자아존중감을 회복시켜야 한다.
• 서비스 제공자에 대한 인식 개선이 급선무다.

자주 묻는 질문

• Q. 소진이라는 용어를 처음 쓴 사람은?
  A. 1970년대 임상심리학자 Freudenberger다.
• Q. 소진의 일반적 정의는?
  A. 타인을 돕는 직업인에게 나타나는 정서적 고갈, 탈인격화, 성취감 저하 등의 심리적 증상이다.
• Q. 소진을 일으키는 두 가지 변인은?
  A. 조직의 내외적 압력 증가와 능력 이상의 요구를 인식하는 경우다.
• Q. 소진의 결과는?
  A. 타인과 자신의 일에 대한 관심이 줄고 자존감이 떨어진다.
• Q. 사회복지 공무원이 표현한 속담은?
  A. 구더기 무서워서 장 못 담그는 건 아니지만 구더기가 장을 다 상하게 하면 어떡하냐는 말이다.
• Q. 클라이언트의 부정을 확인했을 때의 감정은?
  A. 뒤통수를 맞은 것 같은 배신감과 실패감, 무기력이다.
• Q. 이미 소진된 사회복지사가 원한 업무는?
  A. 클라이언트를 만나지 않는 사내 업무다.
• Q. 가장 큰 소진 원인으로 본 것은?
  A. 클라이언트, 즉 소비자의 태도다.
• Q. 구조적 극복 방안은?
  A. 성별이나 나이에 따른 차별 없이 각 개인이 할 수 있는 업무를 할당하는 것이다.
• Q. 가장 시급한 과제는?
  A. 서비스 제공자를 우리를 도와주는 사람으로 인식하는 인식 개선이다.

정리

직무 소진의 정의와 특징을 정리하고 사회복지 종사자의 소진 사례를 통해 원인을 분석한 뒤, 자아존중감 회복과 공정한 업무 배분, 서비스 제공자에 대한 인식 개선을 극복 방안으로 제시했다.

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