Ⅰ 서론

현대 사회에서 ‘소비’가 갖는 의미는 매우 크다. 스스로가 생산하여 그것을 사용하였던 과거의 생활 모습과 달리 현대의 대부분 사람들은 소비와 판매를 실천하고 있는 것이다. 이러한 배경에는 산업화로 인한 분업화, 분화 등의 양상이 적극적으로 정착됐음을 짐작할 수 있는데 따라서 나날이 분화와 분업화가 더욱 뚜렷하게 나타나는 미래 사회의 모습을 고려했을 때 지금의 소비 구조는 앞으로 더욱 활발하게 전개될 것으로 예상된다.

하지만 이처럼 활발한 소비활동이 이루어지는 현대 사회에서 예기치 않은 상황 및 사례들이 나타나고 있어 그 문제가 크다. 대표적인 것이 타고객에게 피해를 주는 고객, 일명 ‘갑질’이라고 하는 횡포를 부리는 블랙컨슈머 오유경, 블랙컨슈머에 대한 연구동향 분석 : 2006~2015년 국내연구 중심으로, pp.4-5, 성신여자대학교 석사 학위논문, 2017.

, 쇼핑 중독과 같은 부정적 소비 사례다. 이러한 소비 행태 및 태도는 개인은 물론 판매자와 타인, 나아가 산업 전체를 침체되게 하는 시발점이 된다는 데에서 그 심각성이 크다.