소비자행동론 과제 – 마케팅에서 다루는 주요 내용
기업은 우수한 고객의 가치를 지속적으로 제공하며 강력한 관계를 구축한다.
판매자는 구매자를 검색하며, 이들의 needs를 파악하여 좋은 시장 상품을 design하며 가격을 결정짓고 홍보하며 이것을 저장하고 배달해야 한다.
marketing은 전통적으로 판매자에 의하여 진행되었으나, 개념은 소비자도 포함된다.
결국 기업이 원활하게 돌아가기 위해서는 소비자의 needs를 분석하는 것이 최우선 되어야 한다.
소비자의 지각에 의존하는 조사만으로 숨겨진 욕구를 파악하는 것은 힘들다.
소비자의 needs는 숨겨진 needs와 이미 존재하는 needs에 대한 두 가지의 유형으로 구분된다.
성공적 관찰을 위해서는 소비자가 원점의 생각을 갖고, 선입견 없이 소비자를 바라보는 태도가 중요하다.
소비자를 원점으로 바라보기 위하여 소비 맥락을 분석하여야 한다.
소비 맥락 연구가 성공적으로 이루어지기 위해서는, 고객들이 ‘deeds’를 하는 이유를 끝없이 질문하며 답변을 구해야 한다.
소비자행동론 과제 – 마케팅 본문, 이 대목이 핵심
1. marketing 소비자의 needs와 동기(욕구)를 분석 파악하기 위해 무엇을 해야하는가? 논하고 나의생각을 기술하시오. 기업은 우수한 고객의 가치를 지속적으로 제공하며 강력한 관계를 구축한다.
판매자는 구매자를 검색하며, 이들의 needs를 파악하여 좋은 시장 상품을 design하며 가격을 결정짓고 홍보하며 이것을 저장하고 배달해야 한다. marketing은 전통적으로 판매자에 의하여 진행되었으나, 개념은 소비자도 포함된다.
소비자는 제품을 검색할 시 marketing을 하며, 기업과 교류하면서 정보를 얻으며 구매를 한다. 그러므로 기업은 고객 관계 관리 이외에도 고객이 권한을 부여 받으며 marketing이 쌍방향으로 이루어지면서 고객 관리를 이루어야 한다.
결국 기업이 원활하게 돌아가기 위해서는 소비자의 needs를 분석하는 것이 최우선 되어야 한다. 소비자의 지각에 의존하는 조사만으로 숨겨진 욕구를 파악하는 것은 힘들다. 소비자의 needs는 숨겨진 needs와 이미 존재하는 needs에 대한 두 가지의 유형으로 구분된다. 이미 존재하는 needs에 대한 현재 고객의 마음 안에 있는 욕구로 쉽게 표현할 수 있다.
동기 분석, 항목별로 정리하기
소비자행동론 과제 주요 개념 정의
| 개념 | 정의(본문) |
|---|---|
| deeds | deeds란 밖으로 드러나는 소비자의 행위 자체만을 지칭하는 개념들이다. |
| 성장률 | 성장률은 높으나 점유율이 낮아서 앞으로 많은 비용이나 투자가 뒤따라야 하는 것이다. |
| 가격 | 가격은 시장상황에 의한 전략적인 가격 정책의 수립이다. |
| 유통 | 유통은 제품 유통의 범위나 방법을 의미하며 촉진은 판매의 촉진을 위한 communication의 수단이다. |
| 판매촉진 | 판매촉진은 단기적 또는 즉각적 매출 증대를 위하여 중간상과 소비자를 대상으로써 incentive를 제공하는 것이다. |
원인과 결과
- 여기에서 환경이란 관련된 사람과 프로세스, 행동, 행동의 원인이나 결과, 기타 환경조건, 연결된 여타 제품을 포함한다.
- 충분히 성장한 시장이기 때문에 새로운 투자금은 필요 없으며, 현재 상태를 유지하며 미래를 도모하도록 경영하게 되는 것이다.
- 하지만 높은 점유율을 이미 확보하기 때문에 수익을 꾸준하게 끌어들이게 되는 것이다.
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