Ⅰ. 서론

소비자 행동은 소비자가 스스로가 지니고 있는 다양한 문제를 해결하기 위해서 구매하는 제품의 구매과정 전반에 걸쳐서 정하는 모든 의사결정을 말한다. 이는 곧 소비자가 제품의 구매과정 전반에 걸쳐서 내리는 의사결정에서 활용하는 것은 구매대상이 되는 제품과 관련된 다양한 정보이다. 소비자중심의 마케팅을 전개하기 위해서는 먼저 소비자가 자신의 문제해결을 하기 위해 중요하게 고려하는 가치를 분석한 뒤, 그러한 고객가치를 얻기 위해 소비자가 부담하려는 가격수준으로 제품을 생산하여 소비자의 요구를 충족시키는 마케팅을 해야 한다.

이를 위해서는 소비자 심리학의 기초인 절대역과 차이역에 대한 개념을 알아볼 필요가 있다. 따라서 본론에서는 절대역과 차이역을 본인 주변의 경험을 예로 들어서 설명하고, 개인별로 절대역과 차이역이 발생하는 이유를 설명해보고자 한다.

1. 절대역과 차이역 개념

사람이 모든 자극을 탐지할 수 있는 것은 아니다. 아주 작은 소리, 미세한 냄새, 약한 빛은 탐지하지 못할 수도 있다. 사람이 감지할 수 있는 최소 수준의 자극 강도를 절대역(absolute thresholds)이라고 부른다.