준거집단의 영향 유형과 가족 마케팅 전략

• 준거집단은 규범과 가치를 제공하며 개인의 사고와 행동에 영향을 미친다.
• 준거집단은 회원집단과 비회원집단으로 구분된다.
• 가족은 가장 중요한 준거집단으로 가족 마케팅의 바탕이 된다.

준거집단의 의미

• 개인이 동일화하는 집단의 규범에 따라 행동하고 판단한다.
• 1942년 지위의 심리학 논문에서 처음 사용되었다.
• 적극적 준거집단은 준거집단과 같은 의미다.
• 소극적 준거집단은 거부나 반대의 기준으로 삼는 집단이다.

회원집단

• 접촉빈도와 공식성에 따라 4개로 구분한다.
• 1차 공식집단은 직장 동료, 학교 급우다.
• 1차 비공식 집단은 가족과 친구다.
• 2차 공식 집단은 동창회와 커뮤니티다.
• 2차 비공식 집단은 회원명부가 문서화되지 않은 동호회다.

비회원집단

• 소속 희망 여부에 따라 열망집단과 회피집단으로 나뉜다.
• 열망집단은 개인이 소속되기 원하는 집단이다.
• 열망집단은 기대 열망집단과 상징적 열망집단으로 나뉜다.
• 회피집단은 구성원의 가치와 행동을 회피하고자 하는 집단이다.

가족 마케팅 전략

• 가족은 공동 의사결정이 잦다.
• 가족 마케팅은 대리만족과 편안함을 준다.
• 고객 맞춤 서비스로 차별화한다.
• 온라인 커뮤니티를 형성하며 진행된다.

자주 묻는 질문

• Q. 준거집단이란?
  A. 개인이 동일화하고 있는 특정 집단의 규범에 따라 행동하고 판단하게 되는 집단이다.
• Q. 준거집단이라는 말이 처음 쓰인 논문은?
  A. 1942년 미국 사회심리학자의 지위의 심리학이다.
• Q. 소극적 준거집단이란?
  A. 거부나 반대의 준거기준으로 삼는 집단이다.
• Q. 준거집단을 크게 나누는 기준은?
  A. 해당 집단에 소속되어 있는지 여부다.
• Q. 회원집단을 세분하는 기준은?
  A. 접촉빈도와 공식성이다.
• Q. 1차 비공식 집단의 예는?
  A. 가족과 친구다.
• Q. 2차 공식 집단의 예는?
  A. 동창회, 커뮤니티다.
• Q. 열망집단의 두 종류는?
  A. 기대 열망집단과 상징적 열망집단이다.
• Q. 가족 마케팅이 주목받는 이유는?
  A. 공감할 수 있는 문제를 다루고 대리만족과 편안함을 주며 긴장을 완화하기 때문이다.
• Q. 기업들이 가족 마케팅을 시도하는 이유는?
  A. 어려운 경제 속 냉담한 소비자의 마음을 녹이기 위해서다.
• Q. 준거집단 영향의 세 가지 유형은?
  A. 정보적 영향, 규범적 영향, 가치 표현적 영향이다.
• Q. 가족이 기업과 비슷한 점은?
  A. 기능을 더 효과적으로 수행하도록 형성된 조직이라는 점이다.
• Q. 가족 마케팅 전략의 진행 방식은?
  A. 온라인 커뮤니티를 형성해 관심사가 같은 사람들이 정보를 생산하고 공유하게 한다.
• Q. 준거집단 영향력이 달라지는 조건은?
  A. 제품의 특성과 사용상황이다.

정리

준거집단의 의미와 회원집단, 비회원집단의 유형을 정리하고, 가장 중요한 준거집단인 가족을 활용한 마케팅이 공감과 맞춤 서비스로 소비자에게 다가간다고 정리했다.