BSC와 성과관리 프로세스

• 성과관리는 목표 달성과 산출물 같은 결과를 중심으로 정보시스템을 이용해 효율성과 효과성을 높이려는 방법론이다.
• BSC는 재무 지표에 치우친 성과측정을 보완해 전략을 인과관계 체계와 핵심성과지표로 구체화하고 부문과 팀과 개인까지 목표를 정렬한다.
• 프로세스는 전략과 연계된 KPI 도출과 도전적이고 달성 가능한 목표 설정과 책임 추궁이 아닌 학습 중심의 성과 모니터링으로 이어진다.

성과관리의 개념과 BSC의 적용

• 성과는 조직 목표 달성에 대한 기여와 업무 수행에 따른 달성 결과를 뜻하며 관리는 인적과 물적 요소를 결합해 운영을 지도하고 조정하는 기능이다.
• 성과관리는 정보시스템을 이용해 경제성과 효율성과 효과성을 높여 운용상의 책임성을 키우려는 방법론이다.
• 성과관리는 어떤 서비스를 제공할지를 정해 주지는 못하지만 시간과 자원과 정치적 요인의 제약 아래 어떤 서비스를 제공해야 하는지에 대한 정보를 준다.
• BSC는 조직의 성과측정과 경영관리가 재무 지표에 집중한다는 문제의식에서 시작했으며 전략 실행력을 높이는 프레임워크이다.
• BSC는 경영전략을 가치창출 원천별 인과관계의 체계인 전략체계도로 바꾸고 적은 수의 핵심성과지표와 목표치로 나타내 실행지침 수준으로 구체화한다.
• 조직 전체의 BSC를 부문과 팀과 개인 단위까지 단계적으로 내리면 목표가 정렬되고 개인이 기여할 바가 분명해진다.
• BSC는 KPI를 중심으로 전략을 구체화하고 우선순위에 따라 내부 자원을 배분하며 이행 상태를 모니터링해 전략적 학습문화를 만든다.
• 성과지표만으로 평가하면 구성원의 수용성이 낮아지므로 평가 비율을 줄이고 평가 요소를 다양화하며 주관적 요소도 반영해 수용도를 높일 수 있다.

KPI 도출과 성과관리 프로세스

• 성과지표는 각 부서의 성과를 정하는 기준이며 성과를 만드는 방법을 세부적으로 보여 주는 측정의 기본 요인이다.
• 성과지표는 부서를 대표하는 대표성과 평가의 적정성과 목표값 설정의 합리성을 갖춰야 한다.
• 실질적 변화를 이끄는 KPI를 도출하려면 전략과 연계해 조직과 개인이 중요한 부문에 역량을 모으도록 해야 한다.
• 최종 KPI는 성과가 나타나는 메커니즘을 근거로 실제 행동의 변화를 이끌 수 있어야 한다.
• 목표 설정은 도전적이되 달성 가능한 수준이어야 하고 지표 간 관계와 사업계획과의 연계를 고려하며 충분한 소통으로 구성원의 동의를 얻어야 한다.
• 성과 모니터링은 통제가 아니라 학습의 과정이어야 하며 목적은 책임 추궁이 아니라 성과 부진의 근본 원인을 밝혀 고치는 데 있다.
• 이를 위해 인과관계 분석 방법론과 신속한 성과 분석 시스템과 지표 정보의 표준화가 필요하다.
• 핵심지표를 평가와 보상에 무조건 연결하면 예상하지 못한 결과가 생길 수 있다.

성과관리 프로세스 단계

핵심 개념

• 성과관리 — 조직 목표 달성에 대한 기여를 정보시스템으로 관리해 효율성과 효과성을 높이는 방법론이다.
• BSC — 전략을 인과관계 체계와 핵심성과지표로 구체화해 조직 전체의 목표를 정렬하는 경영관리 도구이다.
• KPI — 전략과 연계해 조직과 개인이 집중할 부문을 보여 주는 핵심성과지표이다.
• 성과 모니터링 — 목표를 이루지 못한 책임을 묻기보다 성과 부진의 근본 원인을 밝혀 고치는 학습 과정이다.

자주 묻는 질문

• Q. BSC는 왜 필요한가요?
  A. 조직의 성과측정이 재무 지표에 집중되는 문제를 보완하고 전략 실행력을 높이기 위해서이다.
• Q. 성과지표 평가만 쓰면 어떤 문제가 있나요?
  A. 경직된 지표로 평가하면 구성원의 수용성이 낮아지므로 평가 요소를 다양화하고 주관적 요소도 반영해야 한다.
• Q. 성과 모니터링의 목적은 무엇인가요?
  A. 책임 추궁이 아니라 성과 부진의 근본 원인을 밝혀 수정하고 성과를 높이는 데 있다.

정리

성과관리는 결과 중심의 관리 방법론이며 BSC는 전략을 KPI로 구체화해 목표를 정렬하고 KPI 도출과 목표 설정과 학습 중심의 성과 모니터링으로 이어지는 프로세스가 중요하다고 정리한다.