최근엔 상담이라는 말이 다양하게 쓰이고 있는 것을 확인할 수 있다.

일반적으로 상담이라고 하면 고민이 있는 사람이 상담자에게 도움을 요청해서 대화를 나누는 심리상담을 생각할 수 있지만 심리상담이 아니더라도 다양한 상품의 권유, 상품에 대한 설명, 부하직원과 대화를 나누려는 상사 등 다양한 의미에서 상담이라는 단어가 쓰일 수 있다.

이렇게 상담이라는 단어는 다양한 분야에서 쓰일 수 있는데 ‘고객 상담과 심리상담의 길잡이’는 그런 고객 상담과 심리상담의 차이점과 유사점이 무엇인지 꽤 명확하게 알려주고 있다.

먼저 고객 상담과 관련해서는 불만을 응대하는 상담과 고객유치 및 공공서비스의 불만응대, 자문, 인사관리 조언, 위기상담, 사설상담 자문, 사설상담 조절 등이 해당된다.

고객 상담은 주로 서비스를 제공하는 입장에서 이루어지는 상담이기 때문에 주로 고객들의 불만을 어떻게 원만하게 해결하고 어떻게 불만을 해결해 줄 수 있는지, 그리고 고객의 마음을 어떻게 유치할 수 있는지 등이 주 목적이라고 말할 수 있다.