Ⅰ 서론

여론은 사전적으로 ‘사회 대중의 공통된 의견’이라 풀이된다. 이처럼 대중의 전체적 의견을 이야기 하는 여론은 주로 대중매체를 통해 형성되고 발현된다. 한편 과학과 기술의 발달로 오늘날 대중매체는 TV, 라디오로 제한 돼 있던 과거와 달리 다양한 형식으로 폭넓어지고 있다.

이에 여론이 형성되는 과정과 그에 따른 결과 및 영향력 역시 과거와는 다른 양식을 보이고 있다. 이러한 변화에 가장 결정적인 역할을 한 것은 인터넷의 보급으로 인한 소셜 네트워크 서비스의 활성화이다. SNS(Social Network Service)라고도 하는 해당 서비스는 시간과 공간의 제약 없이 자신의 의견을 표명할 수 있다는 특징이 있다.

따라서 SNS는 다양한 영역에서 활용 및 적용되고 있다. 이에 본문에서는 이 중에서도 사회복지정책 여론 형성에 미치는 SNS의 긍정적 영향과 부정적 영향을 살펴보려 한다. 나아가 이를 바탕으로 여론형성을 위한 바람직한 SNS 활용 방안을 소고하고자 한다.

1. 소셜 네트워크 서비스를 통한 여론 형성

오늘날 대중매체 중 가장 활성화된 대중매체로 소셜 네트워크 서비스를 꼽을 수 있다.