I. 서론

사회복지환경의 급격한 변화와 다양한 정책 및 법령의 제·개정 등으로 사회복지사의 새로운 업무와 역할은 가중되고 있다. 김지영. "사회복지사의 직무특성, 무형식 학습 활동, 조직몰입의 관계 연구." 국내석사학위논문 인하대학교 교육대학원, 2022. 인천 사회복지사는 다양한 환경에서 인간을 개별화하여 서비스를 제공하는 역할을 한다.

사회복지사가 제공하는 서비스는 표준화된 전달체계를 통해 제공되는데 이는 제공하는 사람과 서비스를 받는 사람이 연결돼 있음을 뜻하기 때문에 전문적이고 직업화된 사회복지사의 역할이 매우 중요하다. 사회복지사의 역할이 다양해진 것은 그만큼 사회서비스를 제공해야하는 범위가 넓어졌다는 것을 의미한다. 사회서비스의 대상은 인간뿐만 아니라 집단, 지역사회 등으로 광범위하고 다양하며 급격하게 변하는 욕구들에 민감하게 대처하는 역할을 수행해야 한다.

그러므로 사회복지사의 역할은 지도자, 협상가, 안내자, 중재자, 대변자 등으로 범위는 다양하고 포괄적으로 수행을 해야 한다. 또한 한 연구자는 사회복지사의 역할을 상담가, 사례관리자, 행정가 등 10가지 역할을 제시하기도 하였다. 사회복지사는 공통적으로 큰 틀에서 직접 및 간접 실천, 두 가지의 역할 및 기능을 한다고 볼 수 있다.

한 연구자는 사회복지사의 역할 및 기능을 크게 네 가지로 나누어 체계 연결, 직접서비스 제공, 체계 유지 및 강화, 체계 개발로 구분하였다. 각 기능에 맞는 주요 역할과 내용을 살펴보면, 클라이언트에게 직접 대면하여 서비스를 제공하고 필요한 자원을 연결하며 기관의 서비스 및 프로그램을 계획하고 확대·개선하는 역할을 수행한다. 전문가로서 관계형성의 기술적인 자질을 숙지하고 이를 자신이 사회복지사로서의 역할수행에서의 장단점을 생각해보고 기술해보고자 한다.

1. 사회복지실천에서의 관계의 개념 설명

사회복지실천은 클라이언트와 그를 둘러싼 전체 환경의 전부 혹은 일부 사이의 더 나은 적응을 위해, 개인의 능력이나 지역사회의 자원을 동원하는 데 사용되는 인간관계의 과학적 지식과 관계 기술이다. 김정민. "사회복지시설 사회복지사의 소진에 영향을 미치는 개인수준 및 조직수준 요인에 관한 다층분석." 국내박사학위논문 총신대학교 일반대학원, 2020. 서울 사회복지실천에서의 관계의 개념은 '인간 본성과 개인에 대한 지식이 사용되는 매개체’이자, ‘개인의 역량과 지역사회 자원의 동원， 그리고 면접， 연구， 진단， 치료에 관한 기술도 흐르게 하는 사회복지실천 과정 전체의 통로’라는 의미로 규정된다.

덧붙여 사회복지사-클라이언트 관계는 ‘클라이언트와 그의 환경 사이에 더 나은 적응을 성취하도록 돕는 것을 목적으로 하는 사회 복지사와 클라이언트 간의 태도와 감정 의 역동적 상호작용’이다. 이 정의는 첫째， 관계의 목적， 둘째, 상호작용의 재료인 태도와 감정， 셋째, 상호작용의 역동적 본질， 넷째, 관계의 질을 고려함으로써 논의될 수 있다. 사회 복지사-클라이언트 관계의 기본 원칙은 개별화 원리이다.

이는 클라이언트의 고유한 성질을 인정하는 것이며， 보다 나은 적응을 이루기 위해 클라이언트를 돕는 원리와 방법을 각각 다르게 활용하도록 하는 것이다. 클라이언트에 따라 원하는 도움이 다르기 때문에， 현대적인 사회복지실천은 클라이언트 중심적인 방향으로 결정되어야 한다. 사회복지사는 클라이언트에 대한 편견과 선입견으로부터 해방되어야 하고， 그들에 대해 경청하고 관찰하며 가장 개별적인 특성인 감정에 대해 민감하게 반응해야 한다.

2. 관계형성을 위한 기본적인 기술 설명

내담자를 대상으로 개인적 진술을 이끌어내는 것을 시도하기 전 내담자의 내면에 신뢰감과 관계형성을 할 필요가 있다. 이렇게 상담자와 내담자가 관계를 형성하게 되면 내담자는 보다 편안한 마음으로 상담을 할 수 있게 된다. 정려찬.

"직원교육과 슈퍼비전이 사회복지사의 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구." 국내석사학위논문 부산대학교 대학원, 2020. 부산 관계 형성이 주의집중과 경청 기법으로 상담자가 내담자가 하는 마지막 말을 다시 정리하여 반복해주고, 내담자와 적절하게 눈을 맞추며 시선을 유지하고, 내담자의 감정을 이해하고 있다는 반응을 내담자에게 알려주는 것이다. 관계형성을 위한 기본적인 기술은 개인화, 공감, 적극적인 듣기이다. 첫 번째로 개인화는 면담을 개인화하는 것을 의미한다.

개인화를 통해 면담이 가지는 경직된 분위기를 최대한 줄이고 편안한 분위기를 조성함으로써 내담자로 하여금 편안한 환경에서 진술할 수 있도록 돕는 것을 의미한다. 두 번째는 공감으로, 타인의 감정이나 심정, 내적 경험 등을 마치 자신의 경험인 것처럼 이해하고 느끼는 것을 의미한다. 상담자는 면담에서 내담자에게 공감하여야 한다.

세 번째는 적극적인 듣기로 상담자는 내담자의 말을 이해하고 적극적으로 들어주어야 한다. 이는 내담자의 말을 한 번 더 정리하여 반복해 줌으로써 내담자에게 상담자가 적극적으로 경청하고 있다는 것을 표현할 수 있다

3. 전문가로서의 기술적인 자질과 사회복지사로서의 자질파악 사회 복지사는 사회 복지에 관련되어 있는 전문적인 기술을 갖고 있는 사람을 말한다. 전문가로서의 기술적인 자질은 사회 복지사가 사회 복지 서비스를 실천할 때에 전문가로서의 도리를 지키며 행동의 기준과 원칙을 되새기면서 임해야 한다는 것이다. 사회 복지사로서의 자질은 모든 인간을 존중하는 태도를 가져야 한다는 것이다.

모든 인간을 존중하는 태도를 가져야 한다는 것은, 인간의 존엄성을 존중한다는 의미와 동시에 클라이언트를 대함에 있어서 공평함이 있어야 함을 뜻하는 것이다. 사회 복지 실천에서 대상이 되는 사람들은 보통 사회적으로 취약한 위치에 있는 이들일 때가 많다. 사회 복지사는 사회 복지 서비스를 실천할 때에 이들을 위하여 차별 없이 최대한 많은 이들을 공평하게 대하면서 인간 존중을 항상 생각하며 서비스를 실천해야 한다.

4. 나의 생각

사회 복지 실천은 보통 사회적으로 취약한 위치에 있는 인간들을 대상으로 이루어지는 서비스이다. 사회 복지사는 인간 존중, 정의, 평등 등의 가치를 추구하면서도, 차별 없이 균등한 복지 서비스를 클라이언트들에게 제공해야 하며, 사회 복지사가 개인의 이익을 추구하려고 하는 것은 배제해야 하고, 사회 복지사로서 전문적인 기술과 지식을 개발하기 위해서 노력해야 하며, 팀워크를 지녀야 하고, 전문인으로서의 책임성을 지니고 있어야 한다고 생각한다.

III. 결론

최근 코로나바이러스감염증19로 대부분의 사회복지시설이 휴관조치 상황에서도 사회복지사들은 감염병의 위험 부담을 무릅쓰고 취약계층의 돌봄 공백 방지와 생계 보호 등을 위한 필수 노동자로 방역지침을 철저히 지키며 사회복지서비스를 제공하며 사회의 버팀목 역할을 하기도 했다. 이처럼 재난 상황과 같이 급변하는 환경뿐만 아니라 최근 들어 더욱 클라이언트의 사회복지서비스에 대한 욕구는 다양해지고 복잡한 특징이 있어 이들의 욕구 충족을 위해서는 전문성과 맞춤화 서비스 개발, 특성화의 강화가 필요하다. 사회복지사가 행하는 모든 활동들이 결국 클라이언트에게 전달되므로 서비스의 질과 직결되기 때문에 조직 차원에서 효과적이고 체계적인 관리가 요구된다.

IV. 참고문헌

김지영. "사회복지사의 직무특성, 무형식 학습 활동, 조직몰입의 관계 연구." 국내석사학위논문 인하대학교 교육대학원, 2022. 인천 김정민. "사회복지시설 사회복지사의 소진에 영향을 미치는 개인수준 및 조직수준 요인에 관한 다층분석." 국내박사학위논문 총신대학교 일반대학원, 2020. 서울 정려찬. "직원교육과 슈퍼비전이 사회복지사의 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구." 국내석사학위논문 부산대학교 대학원, 2020. 부산