사회복지실천론 면접: 78세 A 할머니 사례의 정보 수집 고려사항과 비언어적 면접기술 글자 크게 보기

※ 1페이지는 원본 그대로 미리 볼 수 있어요. 구매하면 원본 파일 전체를 바로 다운로드할 수 있어요.

■ 사회복지실천론 면접: 78세 A 할머니 사례의 정보 수집 고려사항과 비언어적 면접기술 간단정리

사회복지사가 현장에서 사용하는 가장 기본적인 도구인 면접을 주제로, 가상의 클라이언트 사례를 통해 초기 정보 수집 시 고려사항과 필요한 면접기술을 논한 사회복지실천론 레포트입니다. 1남 1녀를 둔 78세 A 할머니의 상황을 소개하고, 접수와 관계 형성, 자료수집, 문제의 사정, 목표 설정, 과제와 전략 구성으로 이어지는 단계별 고려사항을 정리합니다. 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통이 상충할 때 사람들은 비언어적 메시지를 더 신뢰한다는 점을 근거로 비언어적 면접기술을 선택하고, 시선 접촉, 자세, 손짓과 몸짓, 얼굴 표정을 활용한 가상 면접 장면을 구성합니다.

■ 사회복지실천론 면접: 78세 A 할머니 사례의 정보 수집 고려사항과 비언어적 면접기술 결정 포인트만 요약.

사람들은 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통이 서로 일치하지 않거나 상충되는 경우에 경험적 관점에서 비언어적 의사소통의 의미를 더욱 중요하게 받아들이는 경향이 있다. 아마 그렇기 때문에 상대방의 눈치를 살피거나 표정을 흘끔거리고 쳐다보는 일이 종종 발생한다고 볼 수 있다. 물론 언어적 의사소통을 훌륭하게 하는 동시에 비언어적 의사소통마저 잘 한다면 그것이야말로 금상첨화라고 볼 수 있을 것이다.

먼저 할머니와 시선 접촉이나 눈 맞추기를 적절하게 유지하는 것이 좋다. 눈은 마음의 창이라는 표현이 있다. 눈을 맞추지 않은 채로 다른 곳을 쳐다보면서 대화한다면 상대방은 나를 신뢰하기 어려울 것이다. 또한 본인 스스로도 눈을 마주치지 않은 채로 얘기함으로 상대방의 진심을 파악하기 어려워진다.

또한 적절한 자세를 취할 것이다. 팔짱을 끼거나 몸을 뒤로 젖힌 자세는 상당히 거만하게 비춰진다. 또한 지나치게 경직되어 마치 차렷 자세를 유지하고 있는 것과 같다면 말하는 사람으로 하여금 부담을 느끼도록 만든다. 몸을 상대방으로 향하고 앞으로 약간만 구부린 자세, 그러는 동시에 몸의 힘을 약간 뺀 자세가 가장 적절하다. 키가 크다고 해서 상대방을 아래로 내려다보는 시선 처리는 예의범절에 어긋난다. 하지만 그렇다고 해서 무릎을 구부린 뒤 신체 자체를 낮추는 것 또한 상대방의 자존심을 더욱 상하게 만들 것이다. 자연스럽게 눈높이를 맞추려는 노력이 중요하며, 의자에 앉아서 대화할 것을 제안하는 방법 또한 상대방에 대한 훌륭한 배려가 될 것이다.

그리고 적절하게 손짓이나 몸짓을 활용할 것이다. 상대방의 의견에 동의할 경우에 고개를 끄덕이는 것과 그렇지 않는 것은 상당한 차이를 나타낸다. 반대의 의사를 표현할 경우에도 무턱대고 중간에 끼어들지 않고 아무 말을 하지 않은 채 고개를 내젓는다면, 상대방이 나의 몸짓을 통해서 적절하게 발언의 수위를 조절할 수 있다. 추가적으로 박수를 치거나 엄지손가락을 치켜 올리는 등의 동작을 통해 상대방에게 동의라는 강도를 높일 수 있으며, 이때 상대방 역시 강한 인상을 받을 것이다.

마지막으로 얼굴 표정을 잘 활용할 것이다. 얼굴의 표정이야말로 인간의 감정을 최고로 직접적이면서도 다양하게 표현 가능한 수단이다. 웃는 얼굴이나 긍정적 얼굴 표정이 기본이 된다면 현실적인 관점에서 가장 바람직할 것이다. 하지만 그렇다고 해서 계속 웃는 표정만 나타낸다면, 이 또한 가식적인 모습으로 비춰질 가능성이 있다.

■ 사회복지실천론 면접: 78세 A 할머니 사례의 정보 수집 고려사항과 비언어적 면접기술 정보플러스

■ 사회복지실천론 면접: 78세 A 할머니 사례의 정보 수집 고려사항과 비언어적 면접기술 참고문헌

김기태 외(2007). , 서울: 공동체. 사회복지실천론 강의 자료- http://www.google.co.kr/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=9&ved=0ahUKEwjfr5TdhYTWAhVJHZQKHWS1CwkQFghVMAg&url=http%3A%2F%2Fcfs7.tistory.com%2Fupload_control%2Fdownload.blog%3Ffhandle%3DYmxvZzE2MDc4QGZzNy50aXN0b3J5LmNvbTovYXR0YWNoLzAvNi5od3A%253D%26filename%3D%25B0%25AD%25C0%25C7%25B7%25CF-%25BD%25C7%25C3%25B5%25B7%25D03%25C1%25D6%25C2%25F7.hwp&usg=AFQjCNGFD9_J_U3yejcCzaBDue-Gtne6Ig