사회복지실천에서 면담의 목적

1. 면담의 개념

면담이란 두 사람 이상이 만나서 상의하는 형태로 어떤 특별한 목적의 공식적인 성격을 지니는 행위로 사회적 상호작용과 의사소통과정이며 행동, 인지, 정서의 변화를 목적으로 한 언어적 행동으로서 문제해결을 위한 개입이다. 면담은 사회복지사와 클라이언트 사이의 일련의 의사소통→사회복지 개입의 주요한 도구이고, 전문적 관계에 바탕을 두고 정보수집, 과업수행, 목적을 수행하는 시간제한적 대화 ⇒사회복지사와 클라이언트가 서비스를 제공하는 과정에서 특정 목적을 가지고 계약에 의해 행하는 의사소통이다.

2. 면담의 목적

면담은 사회복지사와 클라이언트의 전문적 관계에서 일어나는 상호작용을 의미하며 모든 사회복지사는 자신에게 적절한 스타일의 면담기술을 발달시켜야 한다. 그리고 해결되어야 할 문제를 가지고 고통을 겪고 있는 사람과 그 상황에 대하여 충분히 이해함으로써 그 문제를 효과적으로 해결하는데 있고(Garrett, 1982) 사회사업의 기능에 따라 결정된다.

(1) 헵워스와 라아슨(Hepworth & Larsen, 1990) 면담의 목적을 삶의 질적인 향상과 성장을 목적으로 문제를 해결하고 이에 필요한 전략이나 행동을 모색하기 위해 정보를 주고받는 것이라고 했다. 대부분 사회사업 면담의 일반적 목적은 사회조사를 위한 정보수집 면담, 클라이언트의 변화를 위한 치료적 면담, 평가를 위한 사정면담으로 서술할 수 있다.

(2) 브라운(Brown, 1992) 면담의 목적을 자료수집, 치료관계의 확립과 유지, 클라이언트에게 정보제공, 원조과정에서 장애를 파악하고 제거하는 것, 목표달성을 향한 활동을 파악하고 이행하는 것, 원조과정을 촉진하는 것 등으로 제시하였다. (3) 콤튼과 갤러웨이 사회복지면담의 특성을 다음과 같이 보았다. ① 맥락이나 세팅을 가지고 있다.

즉 클라이언트에게 서비슬르 제공하는 특정한 기관이 있고 면담의 내용은 특정 상황에 한정되어 있어 관련되지 않은 요인들은 제거된다는 것이다. ② 목적과 방향이 있다. 면담은 우연히 만나 정보를 교환하는 것이 아니라 구체적인 목표를 달성하기 위해 수행되는 과정이라는 것이다.

③ 계약에 의한다. 즉, 면담은 클라이언트와 사회복지사가 목적달성을 위한 일련의 과정을 상호합의한 상태에서 진행함을 의미한다.

④ 면담에서는 관련자들간의 특정한 역할관계가 규정된다. 즉, 면담인과 피면담인에게 각각 정해진 역할이 있고 그 역할에 따라 상호작용을 한다. 따라서 사회복지 실천에서의 면담은 사회복지사와 클라이언트가 서비스를 제공하는 과정에서 특정 목적을 가지고 계약에 의해 행하는 의사소통이라고 정의할 수 있다.

3. 면담의 과정

면담은 전문적 기술이지만 사회복지사의 창의적 방법이 통합되는 예술이라고 말할 수 있으며 면담기술은 반복적인 면담을 통해 학습할 수 있다. Sue의 연구에 의하면 소수인종에 속한 정신건강 서비스 신청자의 약 50%가 첫 방문 이후 클라이언트로 전환되지 않았으며 백인 클라이언트보다 중도 탈락률이 상당히 높았다. 여기에 다양한 요인이 작용하겠지만 첫 면담을 충분히, 효과적으로 준비하지 못한 것이 그 한 요인이다.

면담 준비단계는 사회복지실천에 효과를 향상시키는 초석을 놓는 것과 같다. 이 단계는 사회복지사와 클라이언트가 만나기 전에 사회복지사 입장에서 클라이언트가 사회복지사를 만나러 오면서 갖게 되는 생각, 감정을 미리 헤아려서 가급적이면 클라이언트의 상황에 사회복지사 자신을 맞추려는 준비활동이 일어나는 단계를 의미한다.

면담과정은 개방적이면서 유연하게 진행될 수 있도록 할 필요가 있다. 왜냐하면 면담 과정이 반드시 준비된 대로 진행되는 것은 아니기 때문이다. Trevithick은 면담 계획 및 준비는 매우 중요한 과제로서 클라이언트와 관계하는 중요한 타인들의 욕구와 기대, 도움을 요청하는 클라이언트 개인이다.

(1) 자기소개

-사회복지사가 자신의 성명, 소속기관 및 부서, 직위 등에 대해 설명한다. (사회복지사의 학력, 출신학교, 자격증의 소지 여부 등에 대해 문의를 하는 경우?) (2) 클라이언트에게 클라이언트 자신 및 동행인에 대한 소개를 요청하기 -접수 양식과 사전 전화 통화를 통해 방문할 클라이언트에 대해 알고 있다면 기관을 방문한 사람의 이름을 확인해 보고 인사를 나눈다. -연령을 고려하여 연장자의 순으로 인사를 나나눈다. -필요하면 클라이언트와 동행한 사람을 어떻게 부를지도 확인한다.

(3) 첫 면담의 목적 설명

-면담의 목적 설명을 통해 사회복지사는 클라이언트로 하여금 적절한 기대를 갖도록 하고, 불필요한 혼동이나 막연한 불안을 해소하도록 할 수 있다. -목적의 설명은 가급적 직접적이고 분명하면서도 부드럽게 진행하는 것이 좋으며, 어려운 전문 용어나 현학적인 표현은 가급적 쓰지 않도록 한다.

참고로 첫 면담이 어떻게 진행 될 것이며, 몇 분간 진행되고, 첫 면담에서 할 과업이 어떤 것이 있다는 점을 설명해 준 다음에 본격적인 면담을 시작하는 것이 좋다. (4) 클라이언트의 역할 설명하기 -면담을 위해 시간 약속을 할 것과 시간을 지킬 것 -시간 약속을 취소할 경우 반드시 24시간 이전에 통보해 줄 것 -(해당되는 경우) 합의된 상담료를 납부해 줄 것

-클라이언트의 상황변화를 사회복지사에게 알려 줄 것

-사회복지사가 활용하는 이론적 접근방법에 따라 클라이언트에게 과제를 내어 줄 수 있으므로 이를 성실히 수행 할 것 등을 요청한다. (5) 기관의 정책 및 윤리적 요건에 대해 설명하기 -사회복지사는 기관의 정책 및 윤리적 요소를 설명할 의무가 있으며, 이를 첫 면담에서 실행할 필요가 있다.

-서비스의 수혜자격과 요건, 수혜기관, 전달방법, 절차, 후속조치 등에 대해 클라이언트가 이해할 수 있는 수준으로 충분히 설명하고, 이를 이해했는지 피이드백을 받는다. -윤리적 요소에 대한 설명(예- 클라이언트로부터 수집된 정보에 대해 비밀을 보장함을 알려줌) 예를 들어 아동학대, 클라이언트측 자해, 클라이언트가 타인을 해칠 위험이 있거나 클라이언트가 사회복지사나 기관을 대상으로 소송을 했을 경우이다.

(6) 피이드백 요청하기

-클라이언트에게 궁금한 점이나 의문점이 있는지를 확인한다.(의문점이나 궁금한 것을 질문을 통해 요청하도록 하고 대답 해 줌)