실천과정 다섯 단계의 흐름

• 실천과정은 접수와 자료수집, 사정, 계획, 개입, 종결과 평가의 다섯 단계로 이루어진다.
• 사정은 한 번으로 끝나지 않고 전 과정에서 이어지며 대상에 따라 개인과 가족과 집단 도구가 달라진다.
• 개입 단계에서는 직접 개입과 간접 개입을 나누고 중재자와 조력자와 교사와 옹호자 역할을 수행한다.

접수와 자료수집과 사정

• 사회복지실천은 접수와 자료수집, 사정, 계획, 개입, 종결과 평가라는 다섯 단계를 거쳐 진행된다.
• 접수는 도움이 필요한 사람이 스스로 기관을 찾아오면서 시작되고, 그 전까지 사회복지사가 먼저 할 수 있는 일은 많지 않다.
• 사회복지사는 처음 만난 사람의 욕구를 확인하고 해당 기관이 그 욕구를 채워 줄 수 있는지를 판단한다.
• 자료수집은 개입이 가능한지 가늠하고 개입에 쓸 정보를 마련하는 작업이며, 처음 만난 직후에 가장 집중적으로 이루어진다.
• 자료수집을 언제까지 해야 하는지, 얼마나 모아야 다음 단계로 넘어가는지에 대한 정해진 기준은 없다.
• 사정은 모은 자료를 분석하고 종합해 문제의 의미를 해석하고 개입에 필요한 시사점을 이끌어 내는 과정이다.
• 사정도 한 번으로 끝나지 않고 개입이 이어지는 동안 계속되며, 대상자와 사회복지사가 서로 소통해야 이루어진다.
• 사정도구는 개인의 사회지지체계, 가족, 집단 같은 대상에 따라 달라지고 가계도와 생태도, 소시오그램이 대표적이다.

계획과 개입과 종결과 평가

• 계획 단계는 표적문제를 정하고 개입목표를 세우는 일과 계약을 맺는 일로 나뉜다.
• 표적문제는 사정에서 드러난 여러 문제 가운데 가장 중요하고 먼저 풀어야 할 문제를 가리킨다.
• 계약에서는 목표와 역할, 시간과 비용, 장소와 개입 방법, 평가 방법을 정리하고 양쪽이 모두 동의한다.
• 개입 단계는 합의한 목표를 실제 행동으로 옮기는 단계여서 실천과정 전체의 핵심으로 설명된다.
• 직접 개입은 대상자의 내적 욕구와 사회적 기능에 초점을 두고, 간접 개입은 서비스 조정과 프로그램 개발, 옹호 활동처럼 주변 체계를 바꾸는 활동이다.
• 개입 과정에서 사회복지사는 자원을 연결하는 중재자, 스스로 해결하도록 돕는 조력자, 정보와 기술을 전하는 교사, 이익을 대변하는 옹호자의 역할을 맡는다.
• 종결은 시기를 정하는 일에서 시작하며 대상자가 이별과 상실을 겪는 때라서 감정에 민감하게 대응하는 기술이 필요하다.
• 평가에서는 목표 달성 여부를 점검하고, 결과와 효과를 보는 총괄평가와 과정 자체를 살피는 형성평가를 구분한다.

실천과정 단계별 핵심

핵심 개념

• 접수 — 도움이 필요한 사람이 기관을 찾아왔을 때 욕구와 기관의 대응 가능성을 확인하는 첫 단계이다.
• 사정 — 수집한 자료를 분석하고 종합해 문제의 의미와 개입 방향을 해석하는 과정이다.
• 표적문제 — 사정에서 드러난 문제 가운데 가장 중요하고 먼저 해결해야 하는 문제이다.
• 옹호 — 대상자의 이익을 대변하고 권리를 지키는 사회복지사의 역할이다.

자주 묻는 질문

• Q. 사정은 한 번만 하면 되나요?
  A. 사정은 일회적인 단계가 아니라 개입이 진행되는 동안에도 계속 이어지는 과정이라고 설명한다.
• Q. 직접 개입과 간접 개입은 어떻게 다른가요?
  A. 직접 개입은 대상자의 심리와 사회적 기능에 초점을 두고, 간접 개입은 서비스 조정과 프로그램 개발과 옹호처럼 주변 체계를 바꾸는 활동이다.
• Q. 총괄평가와 형성평가는 무엇이 다른가요?
  A. 총괄평가는 결과와 전반적인 효과성에, 형성평가는 개입의 과정 자체에 초점을 맞춘다.

정리

사회복지사는 눈에 보이는 도움 외에도 접수와 사정, 계획과 개입, 종결과 평가에 이르는 많은 과업을 수행하므로 각 단계를 충분히 이해하는 것이 실천이 순조롭게 이어지는 바탕이라고 정리한다.