복지 마케팅의 과정

• 복지 기관의 마케팅도 기업과 같은 원칙을 쓰지만 서비스가 무형이라는 차이가 있다.
• 환경 분석 뒤 욕구에 따라 시장을 나누고 표적 시장을 정한 다음 마케팅 믹스를 실행한다.
• 후원자도 소득과 직업과 나이에 따라 모습이 달라 시장 세분화가 필요하다.

마케팅의 개념과 복지 기관의 과정

• 마케팅은 소비자의 욕구를 채우며 목적을 이루기 위해 상품과 서비스와 가격과 홍보와 유통을 계획하고 실행하는 과정이다.
• 마케팅 전략은 무엇을 어떤 사람에게 팔지 정하고 내부의 강점과 약점, 외부 환경을 살피는 일이다.
• 복지 기관이라고 해서 기업과 전혀 다른 원칙을 쓰는 것은 아니며 일반적인 마케팅 용어와 전략을 그대로 적용할 수 있다.
• 다만 복지 기관이 다루는 상품은 눈에 보이지 않는 무형이어서 클라이언트에게 가치를 주는 방식이 영리 마케팅과 다르다.
• 이제는 복지관만의 영역이 아니게 되어 후원자를 모으는 모금 활동도 다른 단체들이 함께 펼친다.
• 정보가 빠르게 공유되는 시대라 새 프로그램도 금세 알려지므로 기획과 홍보와 운영에 마케팅 요소를 더해야 한다.
• 복지 기관은 먼저 조직이 놓인 환경과 시장 환경을 분석하고, 시장 욕구에 따라 시장을 나눈 뒤 표적 시장을 정한다.
• 표적 시장이 정해지면 구체적인 마케팅 활동을 펼치며 그 중심 관리 활동은 마케팅 믹스로 이루어진다.

시장 세분화와 표적 시장 선정

• 시장 세분화는 소비자의 욕구가 모두 같지 않다는 가정에서 출발한다.
• 비슷한 욕구를 가진 집단을 세분 시장이라 하고, 큰 시장을 여러 하위 시장으로 나누어 알맞은 전략을 쓰는 일이 시장 세분화이다.
• 후원자도 소득과 직업과 나이, 종교, 성별에 따라 후원하는 모습이 달라진다.
• 복지 기관은 모든 계층과 욕구를 한꺼번에 채울 수 없으므로 특정 서비스를 가장 필요로 하는 고객을 중심으로 시장을 나누어야 한다.
• 세분 시장을 평가한 뒤에는 서비스에 관심 있는 고객이 누구인지 찾아 주 고객 집단으로 삼는다.
• 장학 모금 바자회를 열 때는 복지관이 있는 지역사회가 표적 시장이 된다.
• 동전 모으기나 자선 달리기 같은 행사는 학생과 학부모가, 자선 바자회는 주부가, 결연 후원은 직장인이 각각 표적 시장이 될 수 있다.
• 지금까지의 복지 마케팅은 재원을 확보하기 위한 후원자 개발 중심으로 전개되어 왔다.

복지 마케팅 흐름 정리

핵심 개념

• 마케팅 — 소비자의 욕구를 충족시키며 조직의 목적을 이루기 위해 계획하고 실행하는 활동이다.
• 시장 세분화 — 큰 시장을 욕구가 비슷한 하위 시장으로 나누는 작업이다.
• 표적 시장 — 세분화한 시장 가운데 마케팅 활동의 중심이 되는 고객 집단이다.
• 마케팅 믹스 — 구체적인 마케팅 활동을 진행할 때 핵심이 되는 관리 활동이다.

자주 묻는 질문

• Q. 복지 기관의 마케팅은 기업과 완전히 다른가요?
  A. 공통점이 많고 일반적인 마케팅 전략을 그대로 적용할 수 있지만 상품이 무형이라는 차이가 있다.
• Q. 왜 시장을 세분화해야 하나요?
  A. 소비자마다 욕구가 달라 한 기관이 모두를 충족시키기 어려우므로 중심 고객을 정하기 위해서이다.
• Q. 표적 시장은 어떻게 정하나요?
  A. 시장 환경을 분석해 세분화한 뒤 서비스를 원하거나 관심 있는 고객을 알아내 주 고객 집단으로 선정한다.

정리

복지 기관의 마케팅은 기업과 같은 원칙을 쓰면서도 무형의 서비스라는 특성을 살려 시장을 세분화하고 표적 시장을 정하는 데 의미가 있다고 정리한다.