1. 상사와의 의사소통역량: 1위 경청, 2위 설득, 3위 의도파악, 4위 예의, 5위 솔직성, 6위 확인, 7위 논리성, 8위 자신감 우리는 조직생활을 하면서 상사와 여러 방면에서 의사소통으로 갈등을 빚곤 한다. 상사와의 의사소통에서 가장 중요한 역량은 경청이라고 생각하지만 막상 경청을 하기가 그리 쉽지 않다. 잘 들어야 상대방의 입장을 충분히 이해할 수 있으며 공감할 수 있다는 것을 누구보다도 잘 아는 내가 왜 남의 말을 듣기가 그리 어려운지 나의 최대고민이며 풀어야할 숙원과제다.

오래 전 어느 텔레비전 프로그램에서 출연자 중에 한 분이 우울한 느낌이 들어 병원을 찾았는데 병원을 나오면서 마음이 후련한 기분이 들고 상담을 잘 받았다는 생각을 했단다. 그런데 한 시간 동안 의사선생님께서는 잘 들어주고 공감만 해주었을 뿐인데, 그런 효과를 경험했다면서 경청의 효과가 놀랍다는 것을 이야기했던 기억이 난다. 수업시간에 집중을 하지 못하고 딴 짓을 하거나 자신의 말만 하는 학생들에게 상대방의 말에 귀 기울여야 공부를 있다고 귀가 따갑도록 말한다.

다 아는 사실이지만 공부를 있는 비결은 집중의 힘이다. 어디 공부뿐이겠는가!