아마존은 어떤 구조로 돈을 벌고 CJ ENM은 왜 SM을 인수했나

• 아마존 고객층은 판매자, 구매자, 개발자 세 그룹이다.
• 가장 큰 가치 제안은 합리적 가격과 신뢰할 수 있는 배송이 주는 편리함이다.
• CJ ENM의 SM 인수는 거래비용, 실물옵션, 자원기반 세 이론으로 분석한다.

아마존 비즈니스 모델 캔버스

• 판매자는 아마존 전자상거래 플랫폼으로 상품을 파는 회사, 개발자는 클라우드 플랫폼 AWS 커뮤니티, 구매자는 채널로 제품을 얻는 전 세계 사람들이다.
• 아마존은 관심, 참여, 연령·성별·지역·언어 같은 정보를 기반으로 고객을 추적한다.
• 가장 큰 가치 제안은 편리함이며 합리적 가격과 민첩하고 안전한 배송을 갖춘 세계 최대 소매업체의 카탈로그를 이용할 수 있다는 점이다.
• 가장 크고 중요한 채널은 웹사이트이고, 앱인 아마존 프라임과 제휴 프로그램도 채널에 포함된다.
• 마케팅은 광고, 후원 출판물, 이메일 중심의 디지털 방식이며 2019년 한 해 미디어 분야에 100억 달러 이상을 투자했다고 적는다.
• 고객 관계는 리뷰와 의견, 전화, 온라인 채팅, 이메일로 소통 채널을 열어 두고 피드백도 며칠 걸리지 않는다고 서술한다.
• 주요 활동은 플랫폼 개발·유지·확장, 공급망과 물류 관리, 정보 보안, 자사 비디오 플랫폼의 콘텐츠 제작과 마케팅이다.
• 핵심 자원은 전체 체인을 끊김 없이 운영할 기술 인프라이며 사무실, 창고, 공급망 구조, 자동화 설비도 포함한다.

가치 사슬과 SM 인수 분석

• 핵심 파트너는 가입 제한이 없고 파트너가 늘어도 비용과 복잡성이 거의 늘지 않으면서 사이트 방문이 늘어난다고 설명한다.
• 아웃바운드 물류는 완제품의 저장, 공급, 유통을 포함하며 전 세계 175개 주문 처리 센터를 중심으로 돌아간다.
• 재고 조사에 로봇 기술이 쓰이고 선박, 트럭, 드론과 해운회사가 아마존의 물류 시스템에 포함된다고 정리한다.
• 가치 사슬 분석은 서비스가 경쟁 우위를 확보하는 데 필수적이라는 결론이며 최종 고객은 마켓플레이스와 프라임 서비스를 이용한다.
• 공급업체에게는 교육, 문헌, 지원 시설을 포함한 지원을 제공한다고 서술한다.
• 두 번째 문항은 CJ ENM이 SM을 인수한 사례를 거래비용이론, 실물옵션이론, 자원기반이론으로 분석하겠다고 밝힌다.
• 거래비용이론 측면에서 CJ ENM은 SM에 가장 높은 경영권 프리미엄을 제시했다고 설명한다.

캔버스 구성요소 정리

핵심 개념

• 비즈니스 모델 캔버스 — 고객, 가치 제안, 채널 등 아홉 요소로 사업 구조를 한 장에 정리하는 모형이다.
• 가치 사슬 — 기업 활동을 단계별로 나눠 경쟁 우위의 원천을 찾는 분석 틀이다.
• 거래비용이론 — 거래에 드는 비용 관점에서 기업과 시장의 경계를 설명하는 이론이다. CJ ENM 사례에 적용된다.

자주 묻는 질문

• Q. 아마존의 고객층은 어떻게 나누나?
  A. 판매자, 구매자, 개발자의 세 그룹으로 나눈다.
• Q. 아마존의 가장 큰 가치 제안은 무엇인가?
  A. 편리함이며 합리적인 가격과 안전하고 신뢰할 수 있는 배송 서비스가 바탕이다.
• Q. 아웃바운드 물류는 어떻게 운영되나?
  A. 전 세계 175개 주문 처리 센터를 중심으로 하고 로봇 기술이 재고 조사를 뒷받침한다.
• Q. 두 번째 문항은 어떤 이론을 쓰나?
  A. CJ ENM의 SM 인수를 거래비용이론, 실물옵션이론, 자원기반이론으로 분석한다.

정리

아마존은 기술 인프라와 물류, 개방형 파트너 구조로 경쟁 우위를 만들고, 서비스가 신뢰할 수 있는 비즈니스 모델의 핵심이라는 것이 첫 문항의 결론이다.