논문요약(리순화,and 최성혜. "SNS 정보와 네일서비스 품질 및 만족도 관련 연구." 융합정보논문지 11.1 (2021): 225-235.)

1. 연구의 목적

SNS는 수평적 정보 전달과 네트워크를 이용한 확산이 가능해서 신속성, 정보 개방성, 구축 용의성의 특징을 가지고 사업자는 SNS의 인기, 고유특성을 이용한 여러 가지 마케팅에 관심과 노력을 쏟는다. 이와 같은 SNS의 정보 활용은 아름다움에 관한 욕구를 높였을 뿐만 아니라 기존의 미용 산업을 피부 및 메이크업, 헤어, 네일, 코디네이터 및 화장품 등 보다 전문적으로 구분화시켰다.

1990년대 중반부터 네일 관련 산업은 빠른 성장을 거쳐서 여러 가지 형태로 만들어졌으며 2017년 기준으로 전국에 7304개의 네일샵이 운영되고 있고 2018년도 기준 네일샵 여성 고객이 82%로 약 5년 전보다 10% 이상이나 늘어났으며 네일샵의 고객은 계속 늘어나는 추세이다. 네일서비스 품질은 인적 환경 및 물리적인 환경에서 고객의 기대, 가치 판단으로 결정되는데, 고객이 기대하고 온 서비스와 실제 받게 된 서비스의 차이를 비교해서 품질이 결정되기도 한다.