1) 경영학개론 관련

제목 목표 수립 시 효과적인 Top-down 방식 부제 급변하는 환경에서 조직에서 목표 수립

1. 급변하는 환경에서 조직에서 목표 수립의 필요성

최근 우리나라 내외의 경제 환경은 급격하게 변화하고 있다. 이러한 변화에 제대로 대처하지 못한다면 그 기업은 무한 경쟁 사회에서 다른 기업과의 경쟁에서 밀리게 되고, 결국에는 사라지게 될 수도 있다.

급격한 기업 환경의 변화는 기업들에게 그만큼 부담과 압박으로 다가오는 것이 사실이지만, 한편 기회가 되어 주기도 한다. 기업은 인터넷의 발달, 디지털 사회로의 변화, 기술이나 제품의 수명 주기가 짧아지고 있는 현상, 기계 설비의 첨단화, 환율의 급격한 변동 등의 다양하고도 복잡한 경제 환경 속에서 기업의 활동을 제대로 영위해야 하며, 효율적으로 기업을 운영하기 위해서는 기업에 대해 지식을 탐구하고, 기업을 관리하는 능력을 기르고 체계화해서 보다 경쟁력을 가지는 기업으로 만들어야 한다.

목표는 한 개인의 행동과 사고의 원인이 되는 중요한 요소라고 한다. 동기를 유발하는 인지요소인 목표는 행동과 사고를 통해서 목표달성을 위한 전략을 수립하게하고 개인의 활동을 통제한다고 한다. 조직 내에서도 달성해야할 분명한 목표가 존재한다면 조직 내 구성원들의 행동과 동기에 영향을 미쳐서 직무수행 성과에 관한 결과에도 긍정적인 영향을 미치게 된다는 것이다.

목표설정을 할 때 조직 구성원들에게 막연한 목표를 제시하기 보다는 명확하여 이해하기 쉬운 목표를 제시하여야 한다는 것이다. 구체적으로 무슨 일을 언제까지, 어느 정도까지 등의 계획을 수립하는 것이 중요하다고 한다.

목표를 설정할 때 조직의 구성원이 현실적으로 달성할 수 있는 범위 내에서 어려운 난이도의 목표를 수립하여야 한다. 달성 가능한 범위 내에서의 어려운 목표는 높은 수준의 성과를 나타낼 수 있다.

2. 조직에서 목표 수립 시 일반적인 Top-down 방식과 MBO 방식 중 어느 것이 더 효과적인지 전략달성을 위한 목표설정과 과제 책정은 대부분 Top-down방식으로 이뤄진다. 이때, 전사차원의 전략방향과 실행계획을 명확하게 하기 위해 기업 본부에서 팀을 거쳐 개인으로 내려간다. 즉, KPI가 도출되는 것이다.

이 과정에서 전략수립과정과 지속적인 공유과정을 유지해야 한다. 전사 전략 단계에서 본부(부서)로 넘어갔을 때, 이 단계에서 총 두 번의 조정 작업에서 첫째로 조정 작업이 이뤄진다. 먼저, 전략은 전사부터 시작해 본부, 팀을 거쳐 개인으로 넘어간다.

KPI가 도출되는 것이다. 전사에서 본부로 넘어갔을 때 본부에서 한번의 조정 작업이 발생한다. 그리고 업무연계 트리를 구성하면서 다시한번 조정 작업이 이루어지고, 그 후에 팀 단위로 KPI 가 도출된다.

세부적으로 4가지 제일 먼저 이루어지는 것은 비전 및 중장기 전략실행을 위해 전략목표를 검토하는 것이다. 그 다음에는 전략 실행을 위해 주요 수행과제를 검토하고, 실행방안을 마련한다. 김가영, 2019, 경영자의 리더십 유형과 종업원의 조직몰입이 기업의 경영성과에 미치는 영향 : 제조기업을 중심으로, 고려대학교 기술경영전문대학원, 국내석사 MBO 방식은 목표관리로서 조직원들의 직무에 있어서 성과를 높일 수 있는 동기 부여 방법이다.

능력주의를 실현하기 위해서 인사 방법을 적극적으로 이용하고, 목표관리의 일부로 업적의 고과를 시행하면서 직원들이 참여할 수 있도록 절차와 과정을 개선하려는 것이다. 최근 인적자원관리 영역에서 가장 중요하고 급한 전략적인 개선 과제로 등장하고 있다. 조직원들의 직무에 있어서 성과를 높일 수 있는 동기 부여 방법으로 행위기준평정척도(BARS)와 역량척도 등의 행위나 역량을 기초로 한 평가 방법의 도입이 되고 있다.

그리고 성과 중시형 인사의 필요성이 주장되면서 목표관리방식의 업적평가제도의 도입이 증가하고 있다. 밸런스 스코어 카드(BSC), 핵심 성과 기준(KPI)을 표준으로 한 업적평가 방식을 성과관리시스템에서 도입을 추진하는 기업이 증가하고 있다. 급하게 변화하는 경영환경 안에서 기업의 역량을 최대화하려는 노력이 요구됨에 따라 기업의 평가는 전통적 인사고과의 기능과 아니라 전체적인 경영시스템을 효율적으로 관리하는 통제시스템으로서의 기능을 행하는 방향으로 발전하고 있다.

김가영, 2019, 경영자의 리더십 유형과 종업원의 조직몰입이 기업의 경영성과에 미치는 영향 : 제조기업을 중심으로, 고려대학교 기술경영전문대학원, 국내석사 나는 조직에서 목표 수립 시 MBO 방식보다 일반적인 Top-down 방식이 더욱 효과적이라고 생각한다. 개인에게 목표는 구체적인 것일수록 좋으며 쉬운 것보다는 약간 어려운 것이 더욱 효과적이다. 그저 막연하게 "열심히 해라"나 "최선을 다하자" 라고 하는 것보다는 목표가 구체적일수록 구체적으로 동기가 유발되고, 목표하는 수준도 개인이 수용할 수 있는 정도라면 그것이 어려울수록 동기가 더 일어난다.

이윤을 추구하는 기업의 경우 개인들 간에 조직목표에 대한 합의 도출이 용이하다. 조직목표는 지배적인 사회가치를 반영하기도 하지만 사회구성원들 간에 이해관계 갈등의 잠정적 타협의 결과로 볼 수 있다. 조직목표는 조직과 조직을 둘러싸고 있는 환경과의 상호작용 안에서 만들어지는 것이다.

이 세상에 다양한 형태를 가진 여러 조직들이 존재하고 있는 이유는, 각각의 조직들이 각자 이루고자하는 나름의 목표가 있기 때문일 것이다. 조직은 그 조직만의 목표를 이루기 위하여 각종 노력을 한다. 조직은 목표를 이루지 못한다면 존재하는 이유가 사라지며, 결국에는 소멸할 것이다.

그러면 어떻게 조직이 하고자 하는 목표에 이를 수 있는 것일까? 경영이란 어떠한 조직이 소멸되는 것을 막고, 발전해 나가기 위해서 그 조직의 목표를 이루고자 내리는 최적화된 의사의 결정 과정이다. 다시 말해, 경영이란 조직의 목표를 이루기 위하여 조직의 가능한 모든 자원을 활용해서 조직을 구성하는 구성원들을 지휘하고 통제하는 과정이다.

기업이 자원을 무한하게 가지고 있는 것은 아니다. 그러므로 늘 자원은 효율적으로 활용되어야만 한다.

그리고 조직의 목적을 이룰 수 있는 방향으로 사용되어야 한다. 그래서 기업은 목표 달성을 위해 계획을 수립하고, 업무를 나누어서 조직을 만들고, 업무의 진행 과정에서 확인을 거듭하고 이를 시정하는 것을 반복하게 된다.

조직이 그 조직의 목표를 효과적으로 이루기 위해서 요구되는 기본적 기능이 있다. 관리 기능은 조직이 커질수록 확대되는 기능이며, 업무가 더 복잡해질수록 체계적이고 합리적으로 생각되어야 하는 기능이다. 관리 기능에는 계획화, 조직화, 지휘, 통제가 있다.

먼저 계획화는 기업이나 기업에 속해 있는 조직의 목표를 수립하고 수립한 목표를 이루기 위해서 해야하는 업무의 계획을 체계적으로 세우는 것을 말한다. 기업의 최고 경영층에서 기업의 비전이나 목표 등에 대해서 수립하고 이에 대한 전략을 짜면, 하위에 있는 부서에서는 이러한 전략들을 제대로 수행하기 위한 구체적인 것들에 대해 정하고, 이를 수행한다. 조직화는 기업이 세운 계획을 효율적으로 행하기 위해서 조직의 형태를 짜고 구성하는 일을 말한다.

조직화를 할 때에는 다양한 인적 자원, 물적 자원을 배분하고 조정하는 일들이 포함된다. 조직화를 통해서 기업에서는 기업에서 해야 할 태스크들에 대해서 정리하고, 이것들을 누가 할 것인지 그리고 누가 관리하고 어떻게 관리할 것인지 정하게 되는 것이다. 다음으로 지휘는 기업이 추구하는 목표가 효과적으로 이루어질 수 있도록, 구성원들이 해야 하는 업무를 지시하는 것을 의미한다.

지휘에서 중요한 것은 구성원들에게 충분히 동기 부여를 하는 것이다. 마지막으로 통제는 설정했던 목표와 실제로 행해지는 것들에 대한 편차를 규명하는 과정이다. 만약 계획대로 잘 진행되지 않았다면 시정의 조치를 해야 한다.

통제 기능은 아주 중요하다. 왜냐하면 통제 기능이 기업의 목표를 이루기 위한 방향으로 기업이 움직일 수 있도록 역할을 하는 것이다.

3. Top-down 방식과 MBO 방식의 장단점

Top-down 방식을 활용한 개인 전략의 KPI 도출은 개인의 자율성과 밀접한 관련이 있다. Top-down 방식의 장점은 실행자의 자유와 책임을 활용할 수 있는 상태를 구분함으로써 업무방식에 도움을 줄 수 있고 인력이 많으면 빠르고 효율적인 진행이 가능하다는 것이다. 단점은 구조를 중간에 변경하거나 계획을 변경하기가 힘들다는 것이다.

MBO 방식의 장점은 효과적인 계획을 촉진함으로써 보다 나은 관리를 도울 수 있고, 조직의 역할과 구조를 명확히 하도록 강요하는 경향이 있다. 또한 성과에 대한 약속을 유도하고 통제기준으로서의 목표를 명확히 제시함으로써 효과적인 통제를 하는 데 도움을 준다.

단점은 조직의 목표를 명확히 제시한다는 것은 쉽지 않고 최종목표에 대해서는 동의하는 경우에도 중간목표 사이에는 이해가 상충되고 갈등이 발생하며, 목표와 성과의 계량적인 측정을 강조함으로써 질보다는 양을 중요시하는 경향이 있다는 것이다. 또한 조직에서는 구성원의 발전과 인간관계의 개선과 같은 계량화 할 수 없는 업무도 중요시 되어야 하고, 단기목표를 강조하는 경향이 있으며, 비탄력적일 위험성이 있다는 것이다.

4. 사례

오랜 역사를 가진 한 기업은 몇 년 전 엄청난 적자를 기록하며 무너지는 것처럼 보였다. 하지만 최근 기업은 Top-Down 방식에 따라 알짜 사업의 매각과 같은 독한 결단, 파격적인 인수합병을 통한 발빠른 사업 재편 등 과감한 실행력을 통해 흑자를 내고 부활했다. 저성장기, 변화가 필요한 시기에 좀더 힘을 집중해 실행해야 하는 것이 Top-Down 경영이다.

한 화장품회사는 MBO 방식에 따라 목표의 설정과 평가의 단위는 부문이 중심으로, 일반사원의 개인목표는 상사에 의한 매니지먼트 툴에 그치게 하고, 부문목표의 설정과 평가에는 과장급의 멤버가 참가하여 기획하였다. 각 부문의 목표 타당성을 전사적인 Presentation 회의에서 토의하고 각 부문의 자주평가 결과는 전사 부문장회의에서 심의하였다. 평가결과는 부장의 연봉과 과장의 상여에 반영하였고 일반사원에 관해서는 목표관리의 결과를 처우에 반영하지 않았다.

5. 참고문헌

김가영, 2019, 경영자의 리더십 유형과 종업원의 조직몰입이 기업의 경영성과에 미치는 영향 : 제조기업을 중심으로, 고려대학교 기술경영전문대학원, 국내석사