1.면접법의 정의

면접법이란 조사자와 직접 대면해 상호작용하면서 필요한 자료들을 얻는 방법을 말한다. 즉 일정한 조건하에서 언어를 매개로 한 질문에 대해 응답을 얻는 방법이다. 면접법이 질문지법과 다른 점은 질문을 응답자에게 주지 않고 질문을 읽어줘 조사자가 직접 내용을 기입한다.

1)장점

모든 사람에게 적용이 가능해 표본의 폭이 넓다는 점이 있다. 또한 직접 대면을 하기 때문에 응답에 대한 회수율이 상당히 높은 편이다. 개인의 생각들이 다르기 때문에 복합적이고 다양한 답을 얻을 수 있다. 조사 시 환경을 통제할 수 있으며 응답자의 의존도가 낮은 편이다. 또한 응답자의 조건에 따라 보충자료를 획득할 수 있는 이점이 있다.

2)단점

단점은 직접 움직여야 하기 때문에 절차가 복잡하다는 불편함이 있다. 시간과 비용이 많이 드는 편이고 면접자의 역량에 따라 결과가 영향을 받는다. 표준화 된 자료를 수집하기 어렵다는 점도 단점 중 하나다. 익명성이 결여되기 때문에 답변하기 불편한 내용들에 대해서는 정확한 응답을 듣기 힘든 점도 있다.

1)표준화된 면접

표준화 면접은 미리 조사표를 만들기 때문에 응답자들에게 정해진 순서와 언어로 질문 하는 방법이다. 구조화 면접이나 지시적 면접이라고도 하며 질문의 내용과 제시 방식이 정해져 있어 면접계획에 따라 면접이 이뤄진다. 때문에 모든 응답자들에게 동일한 절차로 진행하며 응답자들이 답변이나 질문에 대해 미리 준비 돼야 한다.

표준화 면접의 장점은 동일한 질문 순서를 반복하기 때문에 실수로 인한 오류를 줄일 수 있고 응답자들의 차이를 쉽게 비교할 수 있다. 때문에 수집한 자료의 신뢰도와 객관도가 높게 나타난다. 통계처리가 가능하다는 점도 빼놓을 수 없다.

정해진 틀이 있어 면접자들의 훈련이 편한 것도 장점이라 할 수 있다. 하지만 표준화 면접은 응답자들이 갖고 있는 지식체계의 인식을 끌어낼 수 있는 융통성이 업어 구체적인 정보나 새로운 정보를 발견할 가능성이 낮다.

2) 비표준화 면접

비표준화 면접은 표준화 면접과는 반대로 정해진 질문이나 순서가 없이 면접자의 역량에 의해 비교적 자유로운 방식을 택한다. 자유 응답형 면접을 하기 때문에 면접자는 정확히 어떤 자료를 수집해야 하는지 알고 있어야 한다. 비표준화 면접은 융통성이 있기 때문에 표면적인 답변보다는 의미의 표준화를 가능하게 한다. 또한 면접결과의 타당도가 높아 표준화 면접에 필용한 자료를 제공한다. 하지만 이런 면접은 면접자의 역량에 따라 자료의 신뢰도가 달라지기 때문에 분석을 하는 입장에서는 쉽지만은 않다.

3)반표준화 면접

반표준화면접은 표준화 면접과 비표준화면접의 장단점을 보완하여 개발한 것으로 일정한 수의 중요한 질문을 표준화하고 그 외의 질문을 비표준화하는 방법이다.

1)면접자 선택

가장 먼저 면접자를 선택할 때는 필요한 면접자 수를 파악하는 것이다. 이를 파악하기 위해서는 우선 면접 시 추산되는 평균시간이나 면접을 완결 짓는 시간 등이 정확해야 한다. 필요한 면접자 수가 정해지면 모집할 면접자들을 위한 자원을 검토한다.

그 이유로는 면접자들을 기관에 요청할 때 금적을 지급하게 되면 미리 전달해야 하기 때문에 앞서서 예산을 편성하는 게 중요하다. 급여를 지급할 경우 면접자들의 적극적이고 능동적인 참여를 유도할 수 있다. 이를 바탕으로 연구자들은 면접자들을 통제하기 쉬워지고 많은 자료 수집을 요청할 수 있게 된다.

면접자를 정할 때 객관적인 면과 주관적인 면을 모두 고려해야 한다. 객관적인 사항은 면접자들은 응답자들과 성별이나 출신지역이 비슷하면 상당히 편리하다.

또한 육체적인 에너지 소모가 심한 편이기 때문에 건강상태가 좋지 않을 경우 넓은 범위에서의 자료 수집이 불가능하다. 이전에 경험한 이력이 있다면 더욱 좋다.

주관적인 사항은 정직이 중요하고 응답자들의 답을 논리정연하게 기록할 수 있는 능력이 갖춰져 있어야 한다. 사람을 상대하는 일이다 보니 상황 판단이 빠르다면 더욱 좋겠다.

2)면접자 훈련

면접자 훈련은 개인훈련과 그룹훈련이 있는데 그룹훈련을 추천한다. 그룹훈련을 할 경우 시간을 단축시킬 수 있고 훈련 중에 나타나는 문제들을 모든 사람들에게 빠르게 전달할 수 있기 때문이다. 때문에 모든 면접자들을 훈련에 참여시키는 게 중요하다.

훈련 시 연구에 대한 본질과 중요성에 대해 설명을 해준다면 면접자들의 이해를 빠르게 돕는다. 이러한 과정은 면접자들에게 능동적인 태도를 취하게 함으로써 자료의 타당성을 증가시킨다. 면접자들끼리 서로 팀을 짜서 연습하는 것도 유용한 방법 중 하나다.

역할놀이 과정은 최고의 시뮬레이션으로 볼 수 있다. 이는 예기치 못한 상황에 대해 대처능력을 키워주는 연습도 된다.

면접자들이 자신을 위험 상태에 처하지 않게 하도록 교육을 실시한다. 불미스럽거나 위험해 보이는 장소는 회피하도록 하고 연구자가 다루게 남겨 두도록 해야 한다.

3)협력을 얻는 기술

협력을 얻는 기술로는 지역사회의 협력을 얻는 방법과 개인의 협력을 얻는 방법 두 가지가 있다. 우선 지역사회의 협력을 요하는 경우는 그 지역의 주민들을 대상으로 면접을 진행하기 위해서다. 때문에 그 지역에 맞는 준비가 필요하다.

이 경우 연구 주제와 관련 있는 지역단체들에게 협력을 요청하는 것이 좋다. 협력을 통해 예비 작업이 끝나면 자치센터나 보건소에서 주민들의 명부를 얻어 표본을 추출한다. 표본을 추출할 경우에는 예상하는 수보다 더 많이 선정하는 것이 좋다.

개인에게 협력을 요청할 경우에는 몇 가지 고려할 사항들이 있다. 방문시간을 미리 약속하고 좋은 인상을 줘 응답자들의 긍정적인 반응을 얻어낸다.

또한 면접자는 응답자들에게 기본적인 사항들을 미리 소개해 심리적인 부담을 벗어나게 한다. 응답자들의 시간이 안 될 경우 가능한 시간을 다시 약속 잡고 방문하는 것이 좋다.

4)면접기술

면접을 진행할 때 발생할 수 있는 여러 상황들을 융통성 있게 대처할 수 있게 기술을 습득할 필요가 있다.

①면접의 의사소통

면접을 진행하는 면접자들에게 가장 기본적이면서 중요한 기술이 의사소통이다. 면접은 언어를 통해 주고 받는 의사소통으로 이뤄지기 때문에 목소리 톤이나 긍정적인 태도를 취할 수 있게 훈련을 해야 한다.

②면접 시 질문하는 태도와 방법

면접자는 여유 있는 모습을 통해 위엄적인 모습을 보여야 한다. 면접을 신중하게 진행하고 있다는 모습은 응답자들에게도 신중한 답변을 하게끔 유도한다. 하지만 지나치게 위엄 있는 모습은 딱딱한 분위기를 만들기 때문에 자유로운 답변을 받아내기는 힘들다.

③질문의 순서와 내용

표준화 면접 시 면접자들은 정해진 순서대로 질문을 해야 한다. 이런 조사는 일관성 있는 질문들로 얻어지는 답변이 중요하기 때문에 질문 순서를 변경하는 것은 좋지 않다. 그렇다고 해서 질문지를 그대로 읽는 것도 옳지 않다. 그렇기 때문에 면접자의 역량이 중요한 것이다.

④반대질문을 받았을 때

응답자가 오히려 면접자에게 거꾸로 질문하는 경우도 있다. 이 경우 면접자들은 면접이 다 끝난 뒤에 답변을 한다는 약속을 하고 면접을 진행해야 한다. 그 이유는 면접자의 답변이 응답자들에게 영향을 주기도 하기 때문이다.

⑤응답에 필요한 시간

응답자들에게 답변을 할 수 있는 시간적인 여유를 주는 방법도 필요하다. 응답자들의 처음 답변이 가장 진실 된 답변이라고도 하지만 오히려 시간에 쫓기는 경우 거짓 답변을 할 경우가 더 많다. 하지만 너무 긴 시간을 주는 것도 피해야 하는 것은 분명하다.

⑥응답자가 잘 이해하지 못하거나 오해했을 경우

위의 경우 다시 한 번 질문을 반복해 이해하도록 돕는데 그럼에도 이해를 하지 못하는 경우에는 질문을 쉽게 변경하는 것도 가능하다. ⑦면접 중 응답자의 대답이 먼저 말한 내용과 상반될 경우 정확한 의견을 받아야 하는 면접자들이기 때문에 응답자들에게 이전에 답한 내용과 다르다고 지적하는 것이 아니라 내용을 한 번 더 확인 시켜주면서 답변을 확인 하는 것이 중요하다.

⑧화제가 일탈되거나 말이 길어질 경우

질문과 점점 멀어지는 답변이 이어지는 경우 충분한 답변을 받았다는 말을 건네며 다음 질문으로 넘어가는 것이 좋다. ⑨라포의 유지 면접을 성공적으로 수행하기 위해서는 면접을 시작할 때 라포를 형성하는 것이 중요함은 물론, 이러한 관계는 면접의 전 과정을 통해 유지되어야 한다.

5) 프로빙 기술

프로빙 기술이란 응답자의 답변이 부족하거나 정확하지 않을 경우 추가 질문을 통해 충분한 답변을 들을 수 있도록 하는 기술을 말한다. 간단한 물음으로 찬성 적인 응답을 듣도록 하고 계속 답변을 회피할 경우 무언의 압박을 가하는 방법도 괜찮다. 답변이 애매할 경우 명확하게 답변하도록 유도하는 기술을 사용하기도 한다.

이때 비지시적인 질문을 사용해야지 지시적인 질문을 할 경우 질문자가 원하는 답을 유도하기 때문에 정확한 자료를 축적하기 힘들다. 이런 과정이 길어질 경우 적절한 시기에 종결하는 것이 좋다. 라포 형성에 문제가 생기기 때문이다.

6)면접결과의 기록

기록 시 표준화 면접을 진행했다면 조사표의 순서대로 기술하면 되지만 비표준화 면접으로 진행했을 경우 체계적으로 기술 할 수 있도록 신경을 써야 한다. 또한 면접자는 자신의 편견이나 사견을 개입하지 않고 사실 그대로를 정확히 기술 하는 것이 중요하다. 면접 기록은 면접 중에 바로 기록하는 것을 기본 원칙으로 한다.

응답자의 즉각 적인 대답을 바로 기록하는 것이 중요하기 때문이다. 또한 면접 목적에 관련된 모든 것을 기록해야 한다. 추가 질문과 응답을 기록하는 것도 잊으면 안 된다.

이런 상황이 있을 경우 면접 상황을 기록하는 것도 도움이 된다. 하지만 제일 중요한 것은 기록에 집중하다 응답자들의 흥미를 잃을 수 있으니 주의해야 한다.

7)현장통제

대인면접을 통해서 자료를 수집하는 경우 면접자와 관련된 여러 문제들이 발생할 수 있다. 때문에 안전함과 완전함을 보장하기 위해 연구자는 현장을 통제하는 방법과 계획을 실시할 수 있도록 충분한 교육이 필요하다.

8)면접의 종결

면접이 끝났다고 모든 것이 끝난 것이 아니다. 이후에도 면접이 실시될 수 있으니 종결 시에 친절함을 잊어서는 안 된다. 응답자들의 지속적인 참여를 유도하기 위해서는 면접 자체에 호감을 갖게 하는 것이 중요하다. 경험이 있는 응답자들은 이후에 면접자가 되기도 하기 때문이다. 이후에 응답자들은 자신이 한 면접에 의심을 품기도 하니 이러한 의구심들을 모두 해소주는 역할도 잊어서는 안 된다.