호텔 국내 진출을 위한 분석과 진입 전략 정리

• 국내 시장 진입 전에 거시환경과 입지, SWOT 분석을 순서대로 해야 한다고 본다.
• 호텔 산업은 브랜드 자산의 사업이어서 강력한 브랜드 구축이 핵심 성공요인이다.
• 초일류 고급형 5성급 이미지로 중저가 호텔과 차별화해야 한다고 제안한다.

경쟁력 분석과 사전 조사

• 호텔 산업은 관광을 바탕으로 국가 경쟁력에 큰 영향을 주고 호텔 한 곳이 국가 살림에 보탬이 될 수 있다고 서술한다.
• 메르스 사태 때 외국인 관광객이 줄어든 사례를 들어 관광업이 외부 충격에 약하다고 설명한다.
• 프랜차이즈 호텔이 경영 안정성과 수익률에서 더 유리하다고 보며 핵심 역량으로 정보 공유와 경영정보시스템 개발도 꼽는다.
• 국내 호텔 전략으로 거제 삼성호텔의 조선소 견학, 노보텔 앰배서더의 고급화와 모바일 앱, 더케이호텔의 25년 노하우, 라마다 함덕의 연계 마케팅을 소개한다.
• 거시환경으로 관광 육성 정책과 2018 평창 동계올림픽, 중국인 관광객 증가, 주5일 근무 확산에 따른 여가 증가를 든다.
• 서울은 강북의 광화문과 시청 일대, 강남의 잠실과 청담동에 고급 호텔이 모여 있어 입지 분석이 필요하다고 한다.

SWOT 분석과 진입 전략

• 기회 요인은 평창 동계올림픽으로 세계의 관심이 모이는 점이고 위협 요인은 높은 땅값과 치열한 경쟁이라고 정리한다.
• SWOT 결과에서 강점과 기회는 결합하고 약점과 위협은 극복하는 방식으로 진입 전략을 구체화한다.
• 가치창출 요소는 외부 환경과 내부 요소로 나누고 서비스 품질을 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성의 다섯 요소로 본다.
• 호텔은 브랜드 자산의 사업이며 브랜드는 소비자 기억과 연상의 집합이라고 설명한다.
• 5성급 호텔은 상징적 브랜드 컨셉이 잘 드러나는 산업이므로 초일류 고급형 호텔 이미지를 만들어야 한다고 제안한다.
• 국내 소비자에게 낯선 점을 외관과 인테리어, 수영장과 골프장 같은 부대시설의 고급화로 극복하자고 한다.
• 결론에서는 중저가 호텔이 뜨는 흐름과 중국인 관광객 증가를 고려해 차별적 경쟁력을 키워야 한다고 한다.

거시환경 분석 요약

SWOT 요인 중 일부

핵심 개념

• SWOT 분석 — 강점, 약점, 기회, 위협 요인을 분석해 전략을 세우는 방법이다.
• 상징적 브랜드 컨셉 — 소비자의 자아실현 욕구와 관련된 이미지를 중심으로 한 브랜드 컨셉이다.
• 핵심역량 — 호텔이 경쟁에서 성공하기 위해 갖춰야 할 능력이다.
• 프랜차이즈 호텔 — 체인 브랜드를 쓰는 호텔로 경영 안정성이 높다고 본다.

자주 묻는 질문

• Q. 국내 진입 전에 어떤 분석을 하나?
  A. 거시환경 분석과 입지 분석, SWOT 분석, 가치창출 요소 분석을 한다.
• Q. 서비스 품질은 어떤 다섯 요소로 보나?
  A. 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성이다.
• Q. 브랜드 컨셉은 어떻게 세우자고 하나?
  A. 세계 초일류 고급형 5성급 호텔이라는 상징적 이미지를 구축하자고 한다.

정리

환경 변화에 민감하게 대응하고 외부 기회와 위협, 내부 강점과 약점을 분석해 고급 브랜드 이미지를 만드는 것이 성공적인 국내 진입의 조건이라고 맺는다.