마케팅 환경의 변화 리포트: 전통적 마케팅에서 고객 중심 마케팅으로, 기업의 마케팅 환경 분석과 불확실성 글자 크게 보기

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■ 마케팅 환경의 변화 리포트: 전통적 마케팅에서 고객 중심 마케팅으로, 기업의 마케팅 환경 분석과 불확실성 포인트정리

기업을 둘러싼 마케팅 환경의 변화를 다룬 4쪽 분량의 리포트입니다. 서론에서는 20세기 후반 정보통신 기술과 생명, 환경, 문화 기술의 발달이 기업 경영활동에 새로운 패러다임을 가져오고 재벌 위주의 경영방식에서 벗어난 새로운 경영이 요구된다는 배경을 설명합니다. 본론에서는 마케팅의 사전적 의미와 제품 특징 중심의 전통적 마케팅, 고객 만족을 높여 장기적 성과를 얻으려는 고객 중심적 마케팅을 비교하고, 기업이 항상 관련 환경에 대응해야 하는 이유를 Tung(1979)의 마케팅 환경 유형화와 Khandwalla(1973)의 동태성과 적대성에 따른 환경 불확실성 연구로 설명하며 경쟁자, 소비자, 유통업자 등 과업 환경을 정리합니다. 이어 브랜드의 패권화와 커뮤니케이션, 오락성의 보편화로 편익 중심 마케팅의 효과가 떨어지고 새로운 마케팅 기법이 등장한 변화를 다루고, 소비자 니즈를 충족하기 위한 지속적인 연구가 필요하다고 결론짓습니다.

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즉, 마케팅 환경의 변화함에 따라서 기업은 이익창출의 기관에서 가치창조의 기관으로 변화하여야 한다. 그리고 시장 점유율을 높여 경쟁에서 우월한 위치를 지니고 승리하려는 것으로부터 사회필요에 충족시키는 활동과 봉사하는 기관으로의 변화가 진행되어야 한다. 이제 기업은 고객중심의 재화와 서비스 제공에 중심적으로 투자하고 계획해야 하며, 단순히 기업만의 이익을 바라보는 것이 아니라 모두에게 이득이 될 수 있는 방향으로 마케팅 방법을 새롭게 개발해야 할 것이다.

본문을 통해서 기업의 마케팅 환경이 어떤 모습으로 변화하고 있는지에 대해서 간단히 살펴보았고, 여기에는 기술적인 요인도 작용하였으나 사회적인 인식적인 요소도 많은 영향을 준 것으로 나타났다. 현재 사회는 경쟁이 더욱 치열해졌고 기업들은 더욱 다양한 방법과 차별된 전략으로 소비자들과 커뮤니케이션하기 위해서 노력하고 있다. 이것은 기업들의 기존 경영에 대한 인식이 변화됨을 의미하고, 재무적 성과나 평가도 규모의 경제를 중시하고 단순히 기업의 이익에만 치중했던 것에서 벗어나 수익성 분석을 중심으로 또한 고객들을 만족시키는 고객 중심화, 장기적인 고객 유치 등에 중점을 두는 것으로 나타났다. 이러한 모습은 장기적으로 기업과 고객 사이의 관계를 개선시키고 강화하는데 긍정적으로 작용하고 기업이 고객과의 커뮤니케이션을 중요하게 여기고 있다는 것을 나타낸다. 결과적으로는 기업뿐만 아니라 국가를 넘어서 전 세계적으로 윈-윈 효과를 나타낼 것이다.

따라서 기업 경영은 이미 시작된 환경에 새롭게 적응하는 모습을 나타내며 변화할 필요가 있다. 마케팅 환경과 관련된 자료를 조사하기 전 기업의 활동들이 눈에 들어오지 않았으나 자료를 조사하면서 기업의 사회적 환원 활동, 캠페인 등이 새롭게 인식되었다. 최근 정보화 사회의 발전에 따라서 이러한 새로운 패러다임이 대두되고 있으며, 브랜드의 패권화와 커뮤니케이션과 오락성의 보편화 등으로 인하여 편익 중심의 전통적 마케팅의 효과가 저하되었다. 따라서 새로운 마케팅 기법들이 등장하고 있으며, 이는 소비자들에게 기업에 대한 선택권을 넓힐 수 있고 기업에 대한 인식의 변화를 가져온다는 점에서 혁명적인 사건이라고 본다.

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■ 마케팅 환경의 변화 리포트: 전통적 마케팅에서 고객 중심 마케팅으로, 기업의 마케팅 환경 분석과 불확실성 참고문헌

- 이분순(2009). 문화마케팅활동이 백화점 서비스 평가에 미치는 영향. 조선대학교 대학원 석사학위논문. - 이진용(2003). 브랜드 경험에 대한 개념적 고찰과 실무적 시사점. 소비자학 연구 14권. - 송경용(2005). 패러다임 전환기 시대가 요구하는 기업경영 리더십에 대한 연구. 동신대학 교 대학원 석사학위논문. - 한상만, 하영원, 장대련(2004), 마케팅 전략. 서울: 박영사.