마케팅조사 과정 6단계

• 마케팅조사는 경영 결정에 필요한 정보를 명확히 하고 수집하고 분석하는 과정이다.
• 과정은 목적설정과 조사설계와 자료수집과 표본설계와 분석과 해석과 보고서작성의 여섯 단계이다.
• 사내 자원이 풍부하면 직접 수행하고 그렇지 않으면 외부 전문 기관에 맡기는 편이 바람직하다.

마케팅조사의 정의와 특징

• 마케팅조사는 경영 간부가 결정을 내리는 데 필요한 정보를 명확히 하고 모으고 분석하는 일이다.
• 다루는 정보에는 잠재적 표적시장과 경쟁 환경을 포함한 환경 요인과 제품 가격 유통 촉진에 대한 시장 반응이 있다.
• 여러 시장을 대상으로 하면 경제 발전 단계와 문화 관습과 구매 패턴이 다르고 공개되는 정보의 양과 질도 달라 어려움이 생긴다.
• 개발도상국처럼 기업이 독자적으로 정보를 모으기 어려운 곳도 있고 국내 조사보다 비용도 많이 든다.
• 잘못된 정보는 올바른 전략을 세울 수 없게 해 시행착오 비용을 키우므로 조사는 매우 중요하다.
• 마케팅조사는 객관적이고 공식적인 과정으로 실행 가능한 정보를 주려고 자료를 체계적으로 모으고 분석한다.
• 조사를 사내 자원으로 할지 외부에 맡길지는 사내에 지식과 경험을 가진 인력이 충분한지를 먼저 보고 정한다.
• 시장 규모가 작은 나라는 수익 잠재성이 낮아 조사 비용을 잠재성에 따라 유동적으로 편성할 필요가 있다.

여섯 단계의 주요 특징과 의사결정

• 목적설정은 연구 문제를 정하고 개념을 세분화하며 가설과 분석 단위와 변수와 조작적 정의를 밝히는 단계이다.
• 가설은 둘 이상의 변수 사이의 관계를 진술한 문장이며 실증적으로 검증할 수 있게 구체화한다.
• 조사설계는 연구 대상과 표본추출 방법, 변수의 개념화와 조작화, 조사 도구, 신뢰도와 타당성 검증, 분석 방법을 계획하는 단계이다.
• 자료수집은 설계에 따라 관찰과 면접과 설문지 같은 방법으로 경험적 자료를 모으는 단계이다.
• 표본설계와 자료의 분석과 해석은 모은 자료를 편집하고 분류하고 코딩해 입력한 뒤 여러 통계 기법으로 분석하고 해석하는 단계이다.
• 보고서작성은 연구 결과를 정리해 보고서나 논문 형태로 쓰는 마지막 단계이다.
• 마케팅 의사결정은 통제할 수 없는 경영 환경 변화에 적응하려고 통제 가능한 요소를 조정하고 통합하는 활동이다.
• 통제 가능한 마케팅 요소는 제품과 가격과 유통경로와 촉진의 네 가지이다.

마케팅조사 여섯 단계

핵심 개념

• 마케팅조사 — 경영 결정에 필요한 정보를 명확히 하고 수집하고 분석하는 객관적이고 공식적인 과정이다.
• 가설 — 둘 이상의 변수 사이의 관계에 대한 진술로 실증적으로 검증할 수 있게 구체화한 문장이다.
• 조사설계 — 연구 대상과 표본추출과 조사 도구와 분석 방법 등 조사의 전반적인 틀을 세우는 일이다.
• 마케팅 의사결정 — 통제할 수 없는 환경 변화에 맞추어 통제 가능한 마케팅 요소를 통합하고 조정하는 활동이다.

자주 묻는 질문

• Q. 마케팅조사는 몇 단계로 이루어지는가?
  A. 목적설정과 조사설계와 자료수집과 표본설계와 분석과 해석과 보고서작성의 여섯 단계로 이루어진다.
• Q. 해외 시장조사가 국내 조사보다 어려운 이유는 무엇인가?
  A. 나라마다 경제 발전 단계와 문화와 구매 패턴이 다르고 정보의 양과 질이 달라 자료 수집에 제한과 비용 부담이 따르기 때문이다.
• Q. 조사를 사내에서 할지 외부에 맡길지 어떻게 정하는가?
  A. 사내에 조사 지식과 경험을 가진 인력이 풍부하면 직접 하고 그렇지 않으면 외부 전문 기관에 맡기는 것이 바람직하다.

정리

마케팅조사는 목적에서 보고서까지 이어지는 체계적인 과정이며, 잘못된 정보가 큰 비용을 부르는 만큼 단계마다 기준을 갖추어 수행하는 일이 중요하다고 정리한다.