마케팅원론

주제: 마케팅조사의 방식에는 탐색적 조사, 기술적 조사, 인과적 조사 등 다양한 유형이 있다. 이들의 차이점을 관련자료 등을 참고하여 논리적으로 제시하시오.

Ⅰ. 서론

기업 간 경쟁 심화와 소비자 기호의 개성화라는 시장 환경에는 기업이 단순하게 경영자의 직관이나 경험에 의존하여 기업의 미래에 대한 의사결정을 하는 것은 상당히 위험하다. 따라서 기업의 입장에서는 고객의 욕구를 명확하게 파악하고 경쟁사보다 고객을 만족시킬 수 있는 노력이 이루어져야 한다. 마케팅을 성공시켜서 경쟁 환경 속에서 살아남기 위해서는 소비자, 경쟁사에 대한 정보의 수집이 이루어져야 하기에 마케팅 조사가 이루어져야 할 것이다.

이에 본론에서는 마케팅 조사 방식에서 활용되는 탐색적 조사, 기술적 조사, 인과적 조사의 차이점에 대해서 작성해 보도록 하겠다. 안광호, 마케팅조사원론, 창명, 2017.01.20.

1. 탐색적 조사

탐색적 조사란 연구 문제에 대해서 명확하게 파악하고 앞으로 어떻게 조사를 실시할 것인지에 대한 가설을 수립하는 과정이라고 볼 수 있고 예비조사, 형성적 조사, 파일럿 조사라고도 부른다. 조금 더 정확한 조사로 인하여 연구 문제를 형성하거나 가설을 수립하는 것이다. 개념 규정 및 가설 구성 등을 명확히 하기 위하여 조사설계의 타당성을 검증하기 위한 수단으로 활용되고 있으며 연구 해당 분야에 대한 탐색을 목적으로 두고 있다.

정혜진, 사회조사방법론 (R을 활용한 논문 작성 A to Z), 윤성사, 2022.03.02. 탐색적 조사를 기반 본 조사에 대한 수행을 위한 준비를 명확히 할 수 있으며 해당 연구분야에서 중요하다고 여겨지는 문제에 대한 실태를 파악할 수 있다. 탐색적 조사를 실시하는 경우에는 어떠한 지침이나 가이드라인이 없기에 질문지를 만들고 조사를 실시하는 것 자체도 어려울 수 있다.

그러나 연구자는 창의적이고 유연한 사고를 가지고 유용한 정보를 얻어내기 위해서 꾸준히 노력해야 한다. 질문지에는 주로 무엇에 해당하는 문항이 많이 포함된다.

(1) 문헌조사

문헌조사는 조사 대상 및 분야에 대한 지식이 미흡한 경우 실시하는 조사로서 관련 분야에 대한 문헌을 조사한다. 문제를 규명하고, 가설을 정립하기 위한 가장 경제적이고 빠른 방법이라고 볼 수 있다. 문헌조사를 통하여 얻어지는 자료는 학술지와 통계집과 같은 2차 자료이다.

(2) 전문가 의견조사

전문가 의견조사는 조사 분야에 대한 경험 및 전문적인 지식을 가지고 있는 사람으로부터 정보를 얻는 방법을 의미한다. 문헌조사의 보완적인 방법으로 연구를 처음 실시하는 사람들에게 도움이 된다. 전문가 의견으로 해결 방안을 찾는 것이 아니라 전문가의 의견을 참조하기 위하여 실시되는 조사라고 본다.

(3) 특례 조사 특례 조사는 연구 문제의 설정이 빈약하거나 기존 연구 자료가 미흡할 경우에는 사례 조사의 하나로 본 조사의 상황과 유사한 상황을 탐색하여 분석함으로써 현재의 상황에 대하여 논리적으로 유추하는 방법을 의미한다. 특례 분석은 문제의 규명과 관련된 변수들의 관계를 명확히 하는 데 효과적이지만 사후 조사 방법이기에 그 결과가 결정적인 것이 아니라 시사적인 의미만 지니고 있다.

2. 기술적 조사

사회현상에 대해서 기술하는 것을 목적으로 두거나 사회현상에 대한 정보를 얻기 위하여 실시하는 조사를 의미한다. 어떤 사회현상, 배경, 관계 등에 대해서 자세히 기술하는 것을 목적으로 두고 있다. 따라서 어떤 현상의 발생 빈도와 비율 등에 대한 통계적인 실태를 기술하기에 실태조사의 형태를 띠고 있다.

기술적 조사는 주로 정책결정을 위한 근거 자료를 얻기 위하여 주로 활용되고 있다. 기술적 조사는 현상의 모양, 분포 크기, 비율 등 단순하게 통계적인 것에 대한 조사를 실시한다. 발생 빈도와 비율을 파악할 때 주로 사용된다.

관련 변수 간 상관관계에 대해서 기술하고 있지만 인과관계는 볼 수 없다. 탐색적 조사와는 달리 연구 문제와 가설을 설정한 이후 실시되기도 한다. 조사대상의 현황을 전반적으로 나타내고 영향 요인 간 어떠한 관계가 있을지에 대해서 파악하고자 하는 조사이다.

3. 인과적 조사

인과적 조사는 특정한 현상 및 상황에 대한 요인을 설명하기 위하여 이루어지는 조사를 의미한다. 즉, 인과 구조를 밝히고자 실시하는 것이다. 상황에 대해서 기존 자료를 충분하게 가지고 있을 때 왜 그런 상황에 생기고 무엇이 원인을 제공하며 어떻게 작용하고 있는지에 대해 밝혀내기 위하여 실시하는 조사이다.

김동기, 사회복지조사방법론, 학지사, 2021.03.01. 인과적 조사는 기술적 조사 결과의 축적을 기반으로 어떠한 현상의 인과관계를 규명하거나 미래 사실에 대해서 예측하기 위하여 사용되기에 가설검증 조사라고 부른다. 인과 관계를 규명하기 위한 조사를 진단적 조사, 미래를 예측하기 위한 조사를 예측적 조사라고 부른다. 사회복지실천에 있어서는 주로 문제의 원인을 파악하고 다양한 프로그램에 의한 개입활동이 어떠한 효과를 초래했는지 규명하기 위해 실시하고 있다.

인과적 조사에서 인과관계를 추론하기 위한 세 가지 요건이 있다. 첫 번째로는 시간적 우선성으로 한 변수가 원인이고 다른 변수가 결과라는 것을 증명하기 위해서는 공변성의 확인과 함께 변화되고 있는 변수들 간 시간적 우선성이 확인되어야 한다. 두 번째로는 공변성으로 원인이 되는 현상이 변한다면 결과도 같이 변화해야 한다는 원칙이 존재해야 한다.

따라서 변수가 상호 관련되어 있지 않다면 한 변수가 다른 변수의 원인이 될 수 있다. 세 번째로는 통제로 결과변수의 변화가 추정된 원인이 아닌 제3의 변수나 외부 변수에 의해 설명될 가능성이 없어야 한다는 것으로 경쟁 가설의 배제 원칙이라고 부른다.

Ⅲ. 결론

기업의 입장에서 보았을 때 마케팅 조사는 시장조사를 통해 소비자 요구, 자사 및 경쟁사에 대한 고객의 태도, 경쟁사의 마케팅 전략에 대한 변화를 확인하고 합리적인 의사결정을 내릴 수 있도록 해주는 것으로 시장조사의 결과가 밑바탕이 되었을 때 효율적인 경영을 이룰 수 있다. 또한, 고객의 입장에서 마케팅 조사는 시장조사를 통해 고객의 관점에서 양적으로나 질적으로 좋은 제품과 고객이 원하는 제품을 기업에서 적시에 공급할 수 있는 계기를 만들 수 있도록 해줄 것이다. 조사 결과를 기반으로 보다 성공적으로 의사결정을 내릴 수 있기에 마케팅 조사는 고객의 관점에서 실시되어야 할 것으로 사료된다.

Ⅳ. 참고문헌

- 안광호, 마케팅조사원론, 창명, 2017.01.20. - 정혜진, 사회조사방법론 (R을 활용한 논문 작성 A to Z), 윤성사, 2022.03.02. - 김동기, 사회복지조사방법론, 학지사, 2021.03.01.