마케팅 1. 마케팅이란 무엇인지 사례를 들어서 설명 (4C 관점으로) 미국마케팅 협회(AMA)에서는 마케팅을 “고객에게 가치를 창조해 알리고 전달하며, 조직과 주주들에게 이롭도록 고객과의 관계를 관리하는 조직적 기능이자 일련의 과정”이라고 정의하며, 한국마케팅학회에서는 “조직이나 개인이 자신의 목적을 달성시키는 교환을 창출하고 유지할 수 있도록 시장을 정의하고 관리하는 과정”이라고 하였다. 이외에도 Kotler(1999)는 “마케팅이란 개인과 집단이 제품과 가치를 창출하여 다른 사람과 교환함으로써 그들이 원하는 것을 취득하는 사회적이고 관리적인 과정”이라고 하였다. 어광수.

『서울시 대중교통체계 개편 정책의 정책마케팅 전략 분석』. 성균관대학교석사학위논문. 2010 이를 통하여 마케팅이란 교환을 창출함으로써 조직이나 개인의 목적을 달성하려고 하는 활동이며, 교환에 있어서는 고객의 욕구, 고객과의 관계와 같은 사항이 고려되어야 한다는 것을 알 수 있다. 즉, 판매와는 다른 개념이라고 이해할 수 있으며, 제품이 존재하기 이전에 시작되는 교환을 촉진하는 모든 활동이라고 이라고 말할 수 있다.