마케팅 철학과 시장세분화와 표적시장

• 마케팅 철학은 생산과 제품과 판매와 마케팅과 사회지향적 개념을 거쳐 고객과 사회 전체의 이익을 함께 고려하는 방향으로 발전했다.
• 구매 후 만족은 재구매와 호의적 입소문으로, 불만족은 상표 전환과 부정적 경험 전달로 이어진다.
• 시장세분화는 시장을 동질적인 소비자 집단으로 나누는 것이며 표적시장은 세분시장을 평가한 뒤 비차별과 차별과 집중 전략 중에서 정한다.

마케팅 관리 철학과 구매 후 행동

• 마케팅 관리 철학은 생산 개념과 제품 개념과 판매 개념과 마케팅 개념과 사회지향적 개념을 거쳐 정보망 지향 단계로 발전해 왔다.
• 생산 개념 단계는 물건이 없어 팔지 못하던 시기로 마케팅의 역할이 거의 필요 없었다.
• 제품 개념 단계는 품질만 좋으면 팔 걱정이 없다는 사고방식이며 마케팅 역할은 여전히 크지 않았다.
• 판매 개념 단계는 공급이 수요를 넘어서며 판매자 시장에서 구매자 시장으로 바뀐 상황에서 나타났다.
• 마케팅 개념은 고객을 모든 마케팅 행위의 중심에 두고 고객의 욕구를 경쟁 기업보다 잘 충족시키려는 철학이다.
• 사회지향적 개념은 기업 이윤에 더해 사회 전체의 이익과 고객만족과 장기적 이익을 함께 고려한다.
• 구매 후 행동에서 만족한 구매자는 재구매 가능성이 높고 호의적 입소문을 내며 경쟁 상표 광고에 관심이 줄어든다.
• 불만족하면 재구매 의도가 낮아지고 다른 상표로 옮기며 부정적 경험을 주변에 전하고, 평가와 만족도는 상표 태도를 거쳐 재구매 의도에 영향을 준다.

설문지 오류와 시장세분화와 표적시장

• 설문지 작성의 빈번한 오류 여덟 가지는 애매모호한 질문과 주제 특정화 부족과 지나친 노력 요구와 부정적 질문과 불쾌한 질문과 이중 질문과 유도 질문과 바람직한 답변을 유도하는 질문이다.
• 시장세분화는 제품에 대한 소비자 집단의 서로 다른 선호에 대응해 시장을 작고 동질적인 시장들로 나누는 것이다.
• 근거는 신제품 개발 기회를 알려 주고 효율적인 마케팅 프로그램을 만들게 하며 마케팅 자원의 전략적 배분을 돕는 데 있다.
• 고정된 기준은 없어 한두 가지보다 복합적인 기준을 쓰는 것이 효율적이며 보통 지리적과 인구통계적과 심리묘사적과 행위적 변수를 쓴다.
• 지리적 변수는 지역과 인구밀도와 기후를, 인구통계적 변수는 연령과 성별과 소득과 직업을 하위 변수로 둔다.
• 바람직한 세분화는 구매행동과 관련이 있고 측정이 가능하며 세분시장의 시장성과 접근 가능성이 있어야 한다.
• 표적시장은 세분시장의 규모와 수익성과 성장 속도와 위험도를 평가하고 기업의 목표와 부합하는지 따져 선택한다.
• 선정 방법은 비차별적 마케팅과 차별적 마케팅과 집중적 마케팅 등이며 차별적 마케팅은 자원이 많이 들어 초기 기업에는 어렵다.

표적시장 선정 방법

핵심 개념

• 마케팅 개념 — 고객을 모든 마케팅 행위의 중심에 두고 욕구를 경쟁사보다 잘 충족시키려는 관리 철학이다.
• 사회지향적 개념 — 마케팅 개념에 사회 전체의 이익과 장기적 이익을 더해 고려하는 관리 철학이다.
• 시장세분화 — 소비자 집단의 서로 다른 선호에 맞춰 시장을 동질적인 작은 시장들로 나누는 것이다.
• 표적시장 — 시장 세분화 뒤에 평가해서 선택하고 공략하는 시장을 가리킨다.

자주 묻는 질문

• Q. 구매 후 만족과 불만족은 어떤 차이를 만드나?
  A. 만족하면 재구매와 호의적 입소문이 늘고 경쟁 상표 광고에 관심이 줄며, 불만족하면 재구매 의도가 낮아지고 상표를 바꾸며 부정적 경험을 전한다.
• Q. 시장세분화의 변수에는 무엇이 있나?
  A. 지역과 인구밀도와 기후 같은 지리적 변수, 연령과 성별과 소득 같은 인구통계적 변수, 삶의 방식 같은 심리묘사적 변수, 사용 상황과 충성도 같은 행위적 변수가 있다.
• Q. 표적시장은 어떻게 선택하나?
  A. 세분시장의 규모와 수익성과 성장 속도와 위험도를 평가하고 기업의 목표와 제품 특성에 맞는지 확인한 뒤 비차별과 차별과 집중 전략 중 하나를 적용한다.

정리

마케팅 철학은 고객과 사회 중심으로 발전했으며 세분화와 표적시장 선정을 통해 한정된 자원을 효과적으로 쓸 수 있다고 정리한다.