Ⅰ. 서론

“우리가 어떤 민족입니까?” 라고 묻는 한 줄의 카피로 ‘배달의 민족’은 대한민국을 대표하는 배달 앱의 자리를 꿰찼다. 배달의 민족을 운영하고 있는 ‘우아한형제들’에서는 특유의 유머와 B급 감성이 묻어나는 마케팅으로 많은 이들의 주목을 받았으며, 이에 2014년부터 올해까지 4년에 걸쳐 마케팅과 광고 부문 시상식에서 여러 번 수상을 하기도 했다.

브랜드는 한마디로 정의하기 어려운 경영 전문 용어다. 고대 이집트에서는 가축에 표지를 달아서 남의 가축과 자신의 가축을 구별하곤 했다.

현대 기업에서 브랜드란 단어는 그보다 훨씬 고차원의 복잡한 개념으로 사용된다. 마케팅 관점에서 브랜드는 남의 상품이나 제품과 나를 구별하는 지표가 되는 무형 자산의 총체 정도로 정의할 수 있다.

20세기는 브랜드 시대였다. 지난날 마케팅은 자신의 상품과 서비스를 경쟁자로부터 차별화하고자 하는 활동이었다. 마케터는 시장을 분류해서 자신의 제품과 서비스가 먹힐 만한 틈새시장을 찾고, 그 시장에 속한 고객의 성향을 철저히 분석했다. 고객 머릿속에 브랜드를 인지시키고 충성심을 불러일으키기 위한 활동을 벌였다.