기준 변수별 롯데그룹 사례 정리

• 시장세분화는 수요의 차이를 존중해 고객 욕구를 정확히 채우는 경쟁 전략이다.
• 롯데그룹은 지리, 인구, 심리, 행동 기준에 맞춰 계열사를 두었다.
• 영화처럼 약한 사업은 원인을 분석해 보완해야 한다고 본다.

시장세분화 개념과 지리, 인구 기준

• 시장세분화전략은 소비 다양화에 맞춰 수요의 이질성을 존중하고 필요를 정확히 채워 우위를 얻는 경쟁전략이라고 정의한다.
• 시장집중전략은 가장 유리한 세분시장 하나에 마케팅을 집중하는 방식이고 자원이 적은 중소기업이 주로 쓴다고 설명한다.
• 종합주의전략은 각 세분시장마다 맞는 제품을 설계하는 방식이며 대기업이 주로 쓴다고 정리한다.
• 기준 변수는 지리적, 인구통계적, 심리 분석적, 행동적 특성이며 각각 거주지역, 연령과 소득, 라이프스타일, 구매 계기와 충성도 같은 변수를 포함한다고 한다.
• 지리 기준으로는 롯데 자이언츠를 들며 3S 정책 시기에 창단해 부산과 경남 지역에 두터운 팬층을 얻었다고 설명한다.
• 인구통계 기준으로는 1967년 설립된 롯데제과가 남녀노소가 먹는 과자와 아이스크림을 공급한다고 소개한다.
• 롯데GRS는 롯데리아와 엔제리너스, 크리스피 크림 도넛, TGI Fridays, 나뚜루 등 브랜드마다 겨냥하는 고객이 다르다고 정리한다.

심리, 행동 기준과 평가

• 심리 기준으로는 유통 BU와 호텔 서비스 BU를 살피며 롯데쇼핑이 1980년 롯데백화점으로 시작해 확장했다고 설명한다.
• 유통 BU는 현금 창출을 이끌어 왔으나 전자상거래 중심으로 시장이 바뀌며 순이익은 화학 BU에 뒤진다고 지적한다.
• 호텔롯데는 롯데호텔과 롯데시티호텔, 롯데월드, 롯데면세점을 운영하며 AK면세점을 합병해 면세 시장 입지가 크다고 한다.
• 행동 기준으로는 금융과 정보통신 BU의 롯데멤버스가 L.포인트를 운영하고 대홍기획이 광고를 맡는다고 소개한다.
• 결론에서 롯데그룹은 소비자 특성 파악에 바탕한 시장세분화 덕에 삼성과 함께 한국 경제를 이끈다고 평가한다.
• 영화 부문은 CGV에 비해 롯데시네마의 투자와 고객 유치가 부족했다고 지적하며 약한 사업의 문제점을 분석해야 한다고 한다.

기준 변수별 사례

핵심 개념

• 시장세분화 — 수요를 특성별로 나누어 각 집단에 맞는 전략을 쓰는 방법이다.
• 시장집중전략 — 가장 유리한 세분시장에 자원을 집중하는 방식이다.
• 종합주의전략 — 모든 세분시장에 맞는 제품을 각각 설계하는 방식이다.
• BU — Business Unit의 약자로 사업 부문을 뜻한다.

자주 묻는 질문

• Q. 시장세분화의 네 가지 기준은?
  A. 지리적, 인구통계적, 심리 분석적, 행동적 특성이다.
• Q. 대기업이 주로 쓰는 전략은?
  A. 각 세분시장에 맞춰 제품과 촉진을 설계하는 종합주의전략이다.
• Q. 롯데가 약한 부문으로 꼽은 곳은?
  A. 영화 산업으로 CGV에 비해 투자와 고객 유치가 부족했다고 본다.

정리

롯데그룹은 세분화 덕에 성장했지만 약한 사업의 원인을 분석하고 보완해야 더 성장할 수 있다고 맺는다.