[(주) 도레이케피탈 경영지원 자기소개서] 1, 처음 만나는 사람들과 새로운 조직에 적응하기 위해 어떤 노력을 했으며 그 결과는 어떠했습니까? 호텔 프론트 근무를 하며 수많은 사람을 만나기에 앞서 제가 가장 먼저 경험한 사람들은 저와 함께 일하는 선배와 동료 직원이었습니다. 당시 다소 소심하고 내향적이었던 저는 새로운 장소에서 새로운 사람들과 일하는 것이 상당히 부담스러웠습니다.

그러나 저는 더 이상 학생이 아닌 사회 구성원으로서 제가 맡은 바에 전문성을 보여야 한다는 것을 깊이 통감하고 있었습니다. 고객은 호텔에 들어서는 순간부터 저의 전문적인 서비스에 전적으로 의지하는데 개인적인 감정에 잠식되어 제가 맡은 바 일을 수행하지 못하면 그것은 고객과 제가 몸담고 있는 회사에게 피해를 줌은 물론, 스스로도 큰 자괴감을 느끼기 때문입니다.

저는 이러한 책임감과 소명감으로 어색하거나 수줍은 마음을 누르고 먼저 조직원들에게 인사를 건네고 호감을 표현하며 다가갔습니다. 그럼에도 저의 미소와 말투에는 어색함이 묻어 있었습니다. 그러나 다행히도 주변 동료들이 제 이러한 노력을 이해하며 마음을 열어 주었고 덕분에 저는 호텔 업무를 시작하기 전 연수 과정에서 많은 선배 및 동료 직원들과 원만한 사이를 조성할 수 있게 됩니다.

이후 호텔 업무를 본격적으로 시작하게 되면서 훨씬 많은 사람들을 고객으로써 만나고 대하게 됩니다. 그런 만남 중에는 다소 저를 힘들게 하는 만남도 있었고 지치게 하는 만남도 있었습니다. 그러나 새로운 만남의 반복을 통해 다양한 고객들의 요구와 이야기를 듣게되자 처음에는 이해되지 않았던 고객들의 불만과 화가 조금씩 이해되며 상대방의 입장에서 상황을 고려하고 판단해 보는 마음의 여유가 생겼습니다.

물론, 시작은 어려웠으나 이런 과정들이 반복될수록 저는 좀 더 유연하고 적극적으로 변화해왔습니다. 그 결과 현재는 새로운 사람을 만나도 거리낌 없이 대하며, 많은 사람들과 공감하고 소통할 수 있는 호텔리어로써 지난 2년 동안 많은 분들에게 호텔리어로서 고객에게 제공할 수 있는 편안함과 기쁨을 최선을 다해 드렸습니다.