UX 디자인은 모바일 서비스에서 왜 중요할까

• 스마트폰 사용 비율이 85.0%로 소비자 활동망이 인터넷에서 모바일로 넘어가고 있다.
• 사용자 경험은 사용성을 포함하고 시스템과 상호작용할 때의 감정이다.
• 네이버 블로그 앱은 북마크 기능과 글쓰기 화면 개선으로 사용성을 높였다.

모바일 환경과 UX 디자인 사례

• 한국인터넷진흥원의 2016년 조사에서 만 6세 이상 인구의 스마트폰 사용 비율은 85.0%로 집계되었다.
• 인터넷과 모바일은 운영체제가 달라 호환성 문제를 시사하며 플랫폼 간 연계가 가능한 개발이 필요하다.
• 모바일은 장소에 구애받지 않고 이동 중에도 쓰므로 쉽고 빠르게 이해하게 하는 가독성 연구가 필요하다.
• 화면이 작아졌다는 점도 모바일의 특성이며 휴대성 때문에 화면 크기에 한계가 있다.
• 사용자 경험은 사용성을 포함하고 시스템과 상호작용하는 동안 사용자가 느끼는 감정이라고 종합한다.
• 포켓몬 GO는 2016년 7월 출시되었고 3일 만에 트위터보다 더 많은 이용자를 모았으며 한국에는 2017년 1월 정식 출시되었다.
• 구글 맵과의 연동으로 평소 지나치던 장소에서 게임 아이템을 발견하게 하고 지역 사회에 수입을 안긴다.
• 속초 사례에서 포켓스톱 근처 사업장은 100달러로 Lure를 설치해 30분간 포켓몬을 늘릴 수 있고 맥도날드는 포켓스톱 스폰서 계약을 맺었다고 한다.

구성요소와 네이버 블로그 앱

• 포켓몬 GO의 두 번째 UX 특징은 플레이 방법을 서로 가르치고 배우며 함께 성장하는 것이다.
• 세 번째 특징은 플레이어가 실제로 움직여야 해 운동을 하게 되고 우울증, 불안장애 등에 도움을 받는 사람도 있다는 긍정적 파장이다.
• 히르투넨 등은 모바일 사용자 경험 요소를 다섯 가지로 제시했고 실용성은 소비자에게 실질적으로 도움이 되는 것이다.
• 사용성은 소비자가 쉽게 조작하도록 측면을 분석하는 것이며 모바일 시장에서 UX 디자인의 중요한 역할이다.
• 가용성은 서비스에 대한 신뢰를 갖고 언제든 기대할 수 있게 하는 것이다.
• 심미성은 소비자의 흥미를 끌도록 디자인하는 것으로 단순한 미적 영역과는 다르다고 설명한다.
• 네이버 블로그 앱은 북마크 기능을 새로 도입해 정보 획득을 더 쉽고 자율적으로 하게 했다.
• 글쓰기 화면 구성을 바꿔 화면 안에서 수정이 가능하게 하고 PC 블로그 기능과 최대한 비슷하게 해 사용성을 높였다.

UX 구성요소와 설명

핵심 개념

• UX 디자인 — 사용자가 제품이나 서비스를 쓰며 느끼는 경험 전체를 설계하는 일이다.
• 가독성 — 화면의 글과 정보를 쉽고 빠르게 읽고 이해할 수 있는 정도이다. 이동 중 사용하는 모바일에서 중요하다.
• 북마크 — 네이버 블로그 앱에 새로 도입된 기능으로 정보를 저장해 쉽게 다시 보게 한다.

자주 묻는 질문

• Q. 모바일에서 UX가 중요한 이유는?
  A. 인터넷과 달리 호환성과 가독성, 작은 화면 같은 환경 차이가 있어 쉽고 빠르게 이해하고 쓰도록 설계해야 하기 때문이다.
• Q. 사용자 경험이란 무엇인가?
  A. 사용성을 포함하며 시스템과 상호작용하는 동안 사용자가 갖는 감정이라고 종합한다.
• Q. 포켓몬 GO의 UX 특징은?
  A. 구글 맵 연동으로 어디에나 게임이 있고, 서로 가르치고 배우며, 운동 등 긍정적 사회적 파장을 일으킨다.
• Q. 네이버 블로그 앱은 어떻게 개선되었나?
  A. 북마크 기능을 도입하고 글쓰기 화면에서 바로 수정할 수 있게 하는 등 PC와 유사하게 사용성을 높였다.

정리

모바일 시장에서 UX 디자인의 필요성은 계속 커질 것이며 소비자 요구가 바뀌는 만큼 이에 대한 연구도 꾸준히 이루어져야 한다는 것이 결론이다.