
나이키의 브랜드 자산을 구성 요소별로 분석한 마케팅 보고서예요. 같은 기능의 제품도 브랜드에 따라 다르게 인식된다는 문제의식에서 출발해 성공 비결을 사례로 풀어요.
서론은 브랜드 파워가 소비자의 감성적 이미지로 형성되고 충성도를 거쳐 재정적 가치인 자산으로 이어진다는 개념을 정리해요. 브랜드를 관리 가능한 자산으로 보는 관점이 소개돼요.
첫째 장은 자산의 구성 요소예요. 인지도와 이미지, 지각된 품질, 연상, 차별성 같은 항목을 감성과 이성, 행동 측면으로 나누어 통합적 개념으로 설명해요.
둘째 장은 사명 변경과 날개 모양 상징을 얻은 일화에서 시작해요. 슬로건이 만들어진 배경, 스타 선수를 활용한 광고, 경쟁 브랜드와의 격차가 시간순으로 이어져요.
셋째 장은 개인 의견이에요. 해외 비중 확대와 스타 마케팅의 효과를 짚고 속도감이라는 하나의 가치를 확립한 점을 가장 큰 강점으로 평가해요.
브랜드관리나 마케팅 수업에서 한 기업의 브랜드 자산을 분석하는 과제를 쓸 때 개념, 사례, 평가의 구성을 참고하기 좋아요.
내가 브랜드를 보고 같은 기능의 제품 중 하나를 고른 경험이 있다면 어떤 이미지가 끌렸는지 적어 보세요.
브랜드 자산은 통합적(holistic) 개념이며, 감성적 측면, 이성적 측면, 행동적 측면까지를 포함하여 인지도와 다양한 측면의 연상 등의 요소로 구성되어 있다. 기존의 연구는 브랜드에 관한 인지도와 이미지, 지각된 품질, 차별성, 지각된 가치, 감성적 반응, 신뢰 등을 브랜드자산의 구성요소로 보았으며 태도와 애호도, 재무적인 성과 등을 구성요인 혹은 브랜드 관련 성과변수로 활용하였다.
초기 브랜드자산 관련 모형은 브랜드자산 정의에 집중하면서 구성요소를 개념적으로만 제시하였다는 특징이 있다. Aaker(1991, 1996)는 지각된 품질과 인지도, 애호도, 연상 및 기타 독점적 자산을 브랜드 구성요소로 보았다.
실무분야에서도 이와 같은 시도가 다수 있었는데, 브랜드 자산 평가 모형에 따르면 브랜드 자산을 측정하는 구성요인으로는 차별성과 적합성, 지식, 존중이 포함되어있어 브랜드 인지도나 연상에 집중하고 있음을 알 수 있다. 이러한 네 가지 개념 중 적합성과 차별성은 브랜드 강도에 포함되었고, 인지와 존중은 브랜드 위상에 포함되어 브랜드자산을 위상과 강도로 단순화했다.
또한 피라미드모형에는 차별성, 적합성, 존중, 지식 순으로 영향을 보이는 브랜드자산 효과가 계층적인 특성이 존재한다는 사실을 강조하였다. 결국 브랜드자산은 브랜드와 브랜드 네임, 심벌과 관련된 브랜드 자산이나 부채, 신뢰도의 집합체를 뜻한다.
제품과 서비스가 기업이나 고객에게 제공된 가치를 증대하거나 감소시킨다는 특징이 있는 것이다. 브랜드는 소비자와 유통경로 참가자, 기업입장에서 무(無)상표보다 더욱 높은 매출액이나 이익을 보장하게 되며, 경쟁자에 비하여 지속적이고 강한 차별화된 우위를 제공하는 집합체인 것이다.
브랜드 자산은 소비자 브랜드 충성도에 의하여 창출되고, 고객의 브랜드 인지도나 브랜드 연상에서 형성된다고 할 수 있다. 고객에 기반을 둔 브랜드 자산의 개념이 무엇보다도 중요한데, 브랜드가 규명되지 않았을 때보다 명확하게 규명되었을 때 소비자는 제품과 마케팅 방식에 대하여 더욱 호감을 보이고 반응하며, 긍정적인 브랜드 자산을 가지게 되는 것이다.
반면 이때 소비자가 호의적으로 반응하지 않게 되면 무명의 브랜드로 전락하거나, 부정적 브랜드 자산을 갖게 되는 것이다. 이러한 브랜드 자산의 구성요소는 크게 브랜드 충성도와 브랜드 인지도, 지각된 품질, 브랜드 연상, 기타 독점적 브랜드 자산이 포함된다.
| 유형 | 사례 | 효과 |
|---|---|---|
| 시각 상징 | 날개 모양 도안 | 직관적 인지 |
| 언어 상징 | 도전을 담은 슬로건 | 장기 캠페인 |
| 신체 상징 | 스타 선수의 활약 | 동일시와 충성도 |
이 글은 상징과 슬로건, 인물이 한 가치로 모일 때 브랜드 자산이 단단해진다고 정리한다.
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