관대한 고객을 만나는 방법을 공급자로서 잠재적인 고객의 구매자와 장기간의 관계를 정립할 때 어떤 요소들이 중요한지 알아보시오.

I. 서론

마케팅 전쟁, 시장쟁탈이 아닌 고객쟁탈이다. 고객들 입맛에 맞추기는 점점 까다로워지고 있다. 새로운 디자인과 기능을 채택한 제품들이 다양하게 속출되어 나오지만 현시대의 까다로운 고객을 만족시키기에 이런 요소는 턱없이 부족하다. 이제 고객이 원하는 ‘라이프 스타일의 변화’에 주목해 볼 필요가 있다. 관대한 고객을 만나는 방법을 공급자로서 잠재적인 고객의 구매자와 장기간의 관계를 정립할 때 어떤 요소들이 중요한지 알아보도록 하겠다.

Ⅱ. 본론

(1) 평소 인터넷상 쇼핑을 자주 하는데 가격차이가 그리 크지 않아도 이 사이트, 저 사이트 꼼꼼히 둘러보고, 가격은 물론이고 배송 조건, 결제 조건 등 모두 챙겨 본 후에나 결제를 하곤 한다. 다른 이들이 써놓은 사용 후기를 보는 것도 잊지 않는다. 인터넷 쇼핑 과정은 여기서 끝이 나지 않는다. 상품이 집에 도착할 때까지 안심이 되지 않는다. 배송일자가 하루만 늦어도 화가 난다.배송 때문에 반품을 한 적도 허다하다. 반품이유는 ‘고객와의 약속을 지키지 않았다.’ 였다.